关于诊所的准确市场定位，大家探讨和发表的高见已有很多，现结合自己诊所的实际探讨诊所市场多重性多层次定位的可能性。

　　一个诊所的市场定位是否准确是门诊经营成败的主要因素之一。开业牙医们也多根据自己当地的市场实际和自己的技术水平、经济投入能力、可利用的社会宣传途径等等因素，开业之初就给自己的诊所进行了一定的市场定位。诸如定位在普通收入的工薪阶层，周边社区的居民百姓，政府公务员及教师等白领阶层，或收入丰厚的金、银领，社会成功人士阶层等不尽相同。于是根据自己的定位对诊所进行了装修设计，制定了收费标准。诊所的前期市场考察和定位是否接近市场需求将直接影响到经营的好坏，包括收费标准的制定，需要综合的市场考察，如果定位低了，天天忙活却收入甚微。定的高了，开业后短时间内没有病人“惨淡经营”。这对于已经有一定社会影响力的大夫影响可能差一些，因为你的固定患者群往往是冲你的技术去的。

   那么一个诊所不论当初定位准确与否，其就诊者可谓形形色色，消费能力更是参差不齐，不可能你的定位适合所有的就诊者。在一个诊所的内部能否实现定位的多重性多层次呢？能否通过诊所的经营方式或运作模式上的改变来适应整个口腔市场的需求呢？我在自己的诊所里做了一些尝试。诊所原有五台椅位，一楼三台，二楼两台，均系较独立放置，以免影响相互间的操作与交流。诊所开业前的定位是针对当地中高端的消费人群。诊所的装修在当地来说还算高档，设备设施比较齐全，这使得开诊初期经营过程中很多周边社区的群众认为这样高档的装修，进诊所都要套鞋套（我们是中型城市，高档诊所少）的地方收费肯定高而不敢进入。好在诊所追求的目标是“８０２０”护齿计划的目标，即八十岁时至少拥有二十颗好牙，因此我们采取了男７０，女６５周岁以上的老年人所有治疗费全免的措施，对于６－１４岁的儿童，我们免费进行窝沟封闭。这样的公益性举措使得诊所很快在社会被认可。

    装修高档，干净卫生，技术过硬价格不是很高成了周边群众对诊所的普遍看法，就诊人员中普通消费群体占了绝大多数。这样，诊所原来定位做中高档消费人群的目标不得不做出相应调整，包括收费标准方面。那段时间，诊所收费较乱，高档病人也少。后来把收费较乱的问题做了一些调整，例如都是从一个厂制作的修复体，那些要便宜的病人，我就告诉他们这是从中等加工厂生产的假牙，把厂家的质保卡扣在诊所，不给患者，但也告诉他，在两年内有问题可以过来。真有问题我们还是照样可以找厂家保修。（这样的变通有时候是无奈之举）对于要求有质保的病人，就收费高些，当然肯定要说明假牙是国内一流加工厂制作的。也就是说把一种修复体用“加工厂不同”（实际相同，只是保证卡交不交与患者的差别，假牙的质量不能降低）的方法把价格分开来，这样普通消费人群中要求稍好一点或因条件所限只要镶了牙能好用就可以的两种需求都可得到满足，只是后者对我们来说利润少些，这无疑从一定程度上解决了普通消费人群消费差异的矛盾。但是，论技术实力和设备条件、服务意识和内部环境，我们都是本地区出类拔萃的，难道要放弃利润可观的做中高端人群的最初定位吗？现在意外的是普通消费水平的患者量较大，这也是许多定位普级的诊所求而不得的，该怎么办呢？直到有一天，市委秘书长经人介绍到诊所来看牙，我直接就带他来到二楼，他很惊讶，你二楼原来条件这么好，高档的家庭化装修，一点进医院看病的感觉也没有。他看完牙很满意。我忽然有了些灵感。我把原来二楼的ＶＩＰ诊室的牌子去掉，不让那些普通患者认为诊所把患者分成了三六九等，当有很多老年人及儿童家长问起二楼情况时，工作人员会告诉他们二楼和一楼是一样的设备，一样都是我们在操作，只是老人和孩子上楼不方便，让青壮年到楼上。而消费能力较强、口腔保健意识和消费意识较强的大多是青壮年。于是，门诊在一楼候诊区加了一台检查宣教用的椅位，其上口腔内窥镜等一应俱全，这台椅位专门用于接待新患者使用，新患者的宣教、检查、治疗方案的大体制定就在这里完成。

　　一旦确定了诊疗方向以后，接诊人员会根据患者的消费档次做出是在一楼等待治疗还是到二楼进行诊疗的决定。每每当患者从一楼来到二楼，他会感觉耳目一新，二楼设有单独的候诊区，可上网的电脑，电视，报纸，宣教材料及模型一应俱全，茶水也有绿茶、花茶、红茶、各种系列，陪诊人员不会无聊，不会问你快了吗，还要多久。而且，他满意于你的环境，满意于你的卫生，满意于你的服务，如果你的技术再令他信服，拔牙无痛，治疗舒适，他还在乎从你这里消费几个钱吗？随着来诊的中高档病人陆续增多，他们了解了诊所的情况和技术以及各方面的综合信息，这些中高档病人再次来诊或者其亲朋来诊，他们会直接告诉导医，“我们去二楼找王主任”，这样一定程度上就使普通病人和中高档病人实现了诊疗的层次分开。从一定程度上解决了诊所定位单一的问题，降低了因为定位不准而承担的市场风险，又便于设计定位较低的诊所在经营过程中提高诊疗档次，增加诊疗收入。

　　诊所以这样的模式运营一年来，效果还算不错，大众型患者越来越多，大有应接不暇之势，中高档病人接连不断，此类患者群体和高端市场逐步培养形成。通过这样一种模式可以使诊所多重性多层次定位成为可能，较全面的满足各种消费群体患者的需求，本人认为比较适合于诊所规模相对较大、有足够营业面积，在中型城市或发展较快速的城市施行。经营中的一点愚见，仅供大家参考，更希望大家多提建设性、指导性意见或建议。