我每天在门诊要接待十几位患者，这些患者来自不同职业和岗位，要求和目的各不相同，怎样满足他们的需求，并达到治疗目的，我在近三十年工作中有些体会，就是与病人沟通技巧。

其一、与病人沟通最基本的就是把病人当朋友。患者把牙齿交给我治疗就是对我的莫大信任，所以我为患者选择最适宜的治疗方案是责无旁贷的。

其二、诚信服务。就是说我对患者，无论职业和地位，强势群体或弱势群体，提出对他们最适宜且能被接受的治疗方案，也就是说我的诚信服务建立在科学和客观的基础上。因为每天来的患者需求是不同的，他们的经济实力、职业不同，要满足他们的需求就要定身裁衣，看人点菜，要做到个性化服务，增加特殊医疗的需要。

其三、医疗质量必须保证。也就是说无论镶普通烤瓷，还是镶贵金属烤瓷我都一样的重视。患者来镶牙价格的高低只体现在材料的不同，医疗质量，服务态度都是一样的,让患者感到医生没有穷富之分。

其四、充分尊重患者。患者来门诊就诊都有自己的想法，随着人们物质文化水平的改善以及自身医疗保健意识的提升，他们会对医生提出他们自己的想法，这些想法不管是对的、是科学的，还是不对的，听完他们的讲述后，根据患者口腔里的情况和特点，提出科学的治疗方案，并讲述为什么要这样做，使他们理解和知道他们为什么要花这些钱、花这些钱值不值。（病人有权知道治疗方案）