口腔沟通技巧--

口腔沟通技巧

[ 2008-5-22 23:58:00 | By: 谭光轩 ]

口腔医生沟通技巧

作者：黄石现代口腔医院谭光轩

     一名牙科医生从学习理论知识到临床实践，再到一名独立的工作者，在心理上就有一个很大的过度。在学习基础理论上心态比较平稳，没有太多的压力。而进入临床就不同了，我们的工作性质是立杆见影的。工作做的好坏与否能立即得到旁人的评估，所以在工作中就得取人之所长；不断改进和创新，只有这样自己才会走到技术的前端。
    现今我们的患者对治疗质量要求上可以说又有了新的跨越。对我们的收费标准上也是心里有数。碰到比较刁难的患者常会讲，我的要求就是这样的，你不看我也可以不选择你这里。医院多的是。碰到这样的患者，你有做何感想呢？？？除了理论与技术外，沟通技巧同样是关键中的关键。
    沟通是一种艺术，也是一种个人能力的体现。它是从工作实践当中锻炼出来的。也有另外一种可能，即我们有潜在的沟通能力，或许由于其他的因素为能发挥的淋漓尽致。
   沟通要点：
■沟通目的
    了解病人及家属存在的问题、顾虑,与他们的个人背景。而后交流信息、改善关系、消除顾虑、配合治疗。

■敬业精神
      做为一名口腔医生不热爱自己的工作，在工作过程中就很难主动、热情积极的和患者沟通，所以要充分认识所从事的职业，从而获取成就感。实现自己的价值，做到以患者为中心，在细心、认真及善解人意中体现自信。
■沟通情感
      沟通中建立情感，在治疗中除了我们的专业技术外，我们要强调心理安抚，在某种程度上就是情感治疗。要理解、关怀帮助患者这就是一种好的沟通方式。从中与患者建立一个好的医患氛围。

■沟通语言
      在与患者的沟通中恰到好处的使用专业术语。如果用太多的专业术语会让患者不能充分的明白你的意思。这样就失去了沟通机会。在沟通中与病人要坦诚相待。注重细节。
   总之，无论你选择怎样的沟通方式，都必须坚持五个原则：1 鼓励性原则 2 疏导性原则 3 讨论性原则 4 礼貌性原则 5 治疗性原则

    选择口腔这个行业，要将自己看成一个“艺术家”的身份。我们工作细致，必须要有耐心，要有思路的接待每个患者。力争自己成为一名合格的“推销顾问”兼“心理专家”〔个人认为〕。尤其在营利性民营医院，除了把工作干好之外，更要提高科室经济效益和不断创造顾客{患者}积累。让你的患者充分信任你，心甘情愿的掏钱接受最好的治疗方法。
   很多口腔医生太过自信，觉的自己“技艺脱俗”认为牙医很容易，痛的弄的不痛，缺牙的就镶上；坏的就拔除；歪的弄整齐就是本领啦。其实不然，牙科知识是学无至尽的。要真正的把工作做到最好并不是一件容易的事。所以一名真正聪明的牙医要在工作中学习；学习中创新，不断进取，以没有最好只有更好的工作理念对待。这样你才能在现今竞争的舞台上扬帆远航。