乱谈牙科市场发展现状与开业诊所生存法则

——刘庆丰系列原创文章转载必注明

   牙科医疗服务究竟该不该市场化？！这已经不用再质疑了，国外同行漫长的发展经验已经给了我们一个十分明确的答案。既然是市场化发展，就必须严格按照市场规律来运作开业诊所的发展方向和发展模式，也就是在为患者提供专业化医疗服务的同时获取相应的利润。至于“全心全意为人民口腔健康事业”服务那是公立医院应该做的事，民营口腔诊所只有在确保自身生存的前提下才能根据自身运营成本与经济实力，有限度的为部分确实有困难的弱势群体提供免费或者优惠的服务措施。

  以往民营口腔诊所一直是处于一个十分尴尬的处境，社会地位上得不到相应的专业尊重，专业态度上得不到广大患者的普遍认可。尽管公立医疗机构出现的技术事故与服务问题并不比民营诊所少多少，抑或更多。但往往媒体就死揪着弱小的民营诊所不放，大有非把小问题放大化、把个别现象全体化的势头，好像所有民营诊所都是坑蒙拐骗不择手段的“奸医”。

   但现在情况已有所好转，特别是国内一些知名的牙科专业诊所在经历漫长的品牌培育期后逐渐已经得到了广大客户（而不是患者）的认可。在今年8月，国内的一家知名连锁企业更是得到了国外VC的强力资金注入，更加充分地证明了民营牙科诊所正在迎来一个高速发展的“春天”。而且在今年下半年又有两个喜讯传来，分别在上海和福建成立了民营口腔医疗机构行业协会。多年来广大民营口腔诊所“无父无母”尴尬的“孤儿”身份终于得到了改善，有了可以代表自身形象与利益的专业团体。并且今后会在全国通过自愿组织、自愿联合的方式逐步的推广开来，形成“星星之火可以燎原”的发展态势，全国的民营诊所共同组织起来为自身的可持续性发展一起努力。

   其实作为民营个体诊所，医疗服务质量才是自我生存的根本。因为他们既没有公立医疗机构的“权威性”，也没有国家或政府所提供的资金支持，真是“没有枪没有炮，全都靠我们自己造”。还要面对相关管理机构严格而又繁琐的审查检验，以及同行业者之间日趋激烈的竞争关系等等。所以“招牌”对于民营口腔诊所来说，其实真是比“命根”都重要！

  所以正规的民营口腔诊所都会十分重视“口碑”——也就是诊所“品牌”的建设，没有了品牌影响力（也就是专业技术+服务态度+环境设施=品牌雏形），真难以想象开业诊所凭什么还能生存下去？！

  这里提到了一个笔者个人理解的牙科诊所品牌形成的公式，即专业技术+服务态度+环境设施=品牌雏形。精湛的、不断提高的专业技术是开业诊所的“立基之本”，没有好的专业技术作基础再优秀的营运模式与营销技巧都没有任何意义。所以在此笔者忠告所有立志于自行开业的牙医同行们，在打算自主开业前一定要首先确立自身在专业领域里的哪一个方面有相对较强或者是明显优于他人的技术技能。如果没有，建议先去学习或提高相关方面的能力不足，等确实具备一定的专业能力后再去考虑在运营和营销方面诊所开业所将面临的实际问题。因为只有这样，才能确保不会在运营过程中因医疗服务质量问题而影响诊所的长期发展。之所以在这里强调上述内容，主要是近来笔者一直接到很多全国各地打算自主开业同行们关于诊所营销管理方面的咨询。在交流过程中，笔者发现其实很多同行对于诊所开业的问题思考得很模糊。只是觉得别人都这么做我也应该这么做，而没有好好思考一下我为什么这么做？这么做适合我么？我有能力这么做吗？有很大程度上的盲从性!

其实诊所开业是一个非常繁杂和系统的工程，它需要很多方面综合性很强的跨专业领域的知识结构，也就是需要一个既懂专业又懂管理的“全才”。而确切来说，这可不是我们大多数搞专业技术的同行所能够驾驭了的。所以这就需要每一位有志者三思而后行，一定要在准备“打这场持久战”（诊所运营是一个长期的经营过程）之前充分的储备好“粮草和弹药”（相关的专业知识与营销管理技能的掌握等）。即便是这样，还要有一颗可以“耐得住寂寞的心”与“处变不惊的大度”！因为一旦自主开业了就会必然面对“效益问题”，特别是诊所开创初期品牌影响力不足时，经营的“漫长等待期”是非常考验经营者心理承受能力的；而且新的管理模式与人员配备都还处在一个磨合期，会有很多不可预测的突发事件发生，就要求管理者有很强的应变及处理问题的能力，而且还要懂得包容团队建设初期成员的一些疏忽和失责。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。未来民营诊所的发展势必会成为中国口腔医疗市场一个举足轻重不可替代的“有生力量”，任何忽视和不屑于这一发展趋势的人都是缺乏“科学发展观的”。所以，为了明天会更好，为了所有民营牙科从业者都能很快乐的、更加自信光荣的工作，让我们团结一心、共创辉煌！

                  所有牙医的朋友    刘庆丰