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   昨天发表了关于经营诊所企业文化的命题，看到了很多朋友中肯的回复，特别是苏医生的观点给我很大的启发。因为据笔者所知，目前国内国外口腔界好像没有一部专门关于详细介绍这方面的专业书籍，可以说这一领域的具体操作应该还是一片空白。笔者结合自身长期工作实践中所体会的一些感触，尝试性的为其设计了一个“一点、两面、三步走”的思考步骤，特发表出来与所有感兴趣的同行一起探讨一下。

  “ 一点”，其实任何一个经营性企业的发展，都需要拥有一批稳定的高素质工作团队，而团队的工作热情和企业向心力则是确保目标实现的关键。这“一点”就是诊所的核心凝聚力！核心凝聚力的形成有很多种因素，除了合理高效的人事管理制度作基础外，更多的还是要看“诊所能否满足员工内心成长拓展的需要”。人的想法各有不同，同样每个人对于工作的心理诉求也有各种各样的差异。但有一点是具有普遍性的，那就是“把工作只作为一种谋生的手段”。一旦始终信奉着这种心理状态去工作，是很难保证工作热情的持久性和工作质量的高效性。也就是说，这是一种被动性的工作状态，无论执行任何严格的管理制度其工作效率都会呈逐年递减的发展态势，直至该员工最终因不称职或严重过失而被诊所辞退掉。表面上看来好像诊所没有什么损失，但我们可以算一笔帐。从该员工参加工作我们要承担起培训的责任，即使是在诊所内部进行也要安排专人去进行辅助指导，而作培训的员工势必会相应降低自身的工作效率以弥补新手在工作上的不足，此时诊所实际上是支付了两个人的薪酬却只产生了一个人或者还不到一个人的工作效率，因为还要把新人犯错误的成本计算进去，其运营成本的白白浪费不言自明。所以，为了延缓这种周期性行为可能产生的不良影响，诊所的经营者就要不断地通过各种有效手段适时的满足和补偿员工的这种“内心成长拓展需求”。比如昨天我看到王琪医生的博客里介绍，他所就职的佛山微笑齿科的同仁和助理们今晚为自己和新婚妻子举办了一场婚礼舞会，这就是一种亲如一家的“诊所文化”气氛的具体体现，很值得提倡！就是要结合诊所实际情况的具体特点，进行有针对性的文化氛围营造，这样诊所的核心凝聚力才有可能长期保持下去。

“两面”，主要是指“诊所文化”对于诊所发展内部和外部所产生的影响。其中内部影响主要是指，通过诊所向心力的影响使每位员工都能够自觉自愿的一起从诊所利益出发，不会仅仅为了完成个人的工作业绩而争抢病源或互相攻击拆台，不会在诊所内各立帮派各自为政，做出任何不利于内部团结的有害言行；外部影响主要是指，由于诊所员工“内心需求”长期保持在一个比较满意的水平，所以自然而言的就会积极主动、热情细致的为患者提供一切能够令他们满意的医疗服务，而且因为“诊所文化”强大的心理影响力，会对于感受到并接受认可这种文化氛围的患者产生深远的“黏着力”，为诊所长期发展积淀出一批忠实的客户群体。

“三步走”，就是“诊所文化”的构建可以分为三个步骤进行。

第一步，建立“诊所文化”培训机制。即所有新加入的员工都要接受一定时期的诊所组建历史、经历事件、服务宗旨、经营理念、内部制度等等文化内容的灌输，只有通过最终考核合格的员工才能够正式上岗。这样可以确保在一定时期内，新员工的职业行为始终遵循着有利于诊所发展的方向而努力工作。

第二步，编写诸如“诊所文化员工指导手册”之类的小册子，对于很多文化内涵以文字的形式具体化规范化，并设立相应的考核制度以确保员工真正理解掌握并贯彻到日常的工作中。

第三步，“诊所文化”建设可以是无形的概念也可以是具体的事件，比如经营者可以定期或不定期组织员工集体出游或参加相应的活动，以此来增加集体荣誉感和团队协作能力等等。特别是对于员工的一些重要事件，像生日、婚礼、重要亲属的寿典等等，都应该有针对性地由诊所出面亲自道贺，以增强员工的归属感和亲如一家的和谐氛围。

以上就是本人关于“诊所文化”建设一些想法，因为写得比较仓促，敬请广大同行指正！