前两个岗位在开业诊所“销售”服务中的作用和职能简单介绍完了，下面我们来对专业医生在整个过程中的地位和功效再作深一步的探讨。一直以来，专业医生在诊所中的地位和重要性都是不可动摇和权威的，以至于一些非专业的诊所经营者往往都会对自己高薪厚待邀请来的专家们礼遇有加、言听计从。而我们专业医生往往也会自我感觉良好的理所当然的认为，“我们才是诊所的主宰！”其实不然！作为一个成熟的运营机制完善的开业诊所来说，“医生的专业技术其实只不过是诊所用于服务客户、解决客户问题的‘工具’而已！”可能看到这里又不免会激起很多同行们的抗议，但我们要平心静气的好好反思一下，是否为我们的每一位客户提供了自己最大价值的专业服务呢？！我想可能得到最多的回答会是：虽然不能保障百分之百，但我们一直在尽自己的最大努力让我们的客户满意。可是我们有没有想过，为什么不能做得更好一点呢？但毕竟医生个人的能力和精力是有限的，如果有懂专业训练并有素的前台接待人员来替我们向客户作详细的口腔保健知识宣传和客户资料的详细登记，如果有熟识操作流程并能够在整个治疗过程中始终给予医生最高效的配合与保持高质量客户服务体验的护士协助；当我们不用针对每个客户都要进行一番重复不知多少遍的口腔健康宣教时，当我们能够从与客户面对面地讨价还价中完全解放出来以确保医生的权威专业性时，诊所真正的盈利点就已经不是医生个人的专业性在起作用，而是开业诊所中整个服务团队在创造价值和高回报率的利润。任何外部的营销手段其功效只是吸引客户过来，但真正能否留住客户并有能力应付客户不断变化增长的种种需求，进而得到其长期的信任与支持就完全要靠诊所整体的优质高效服务水平来实现。所以一个开业诊所无论大小，都要首先重视其服务团队的建设和整体素质的不断提升，只有这样才能做到“发展客户、留住客户、保持客户、拓展客户”。当然，医生的作用也是其中重要的一个环节，只不过广博全面的专业知识和沟通技巧及全科医生的整体观念，在开业诊所的客户关系管理中要比专业技能重要一些。特别是随着客户们的要求越来越多样化和高标准，没有任何一个医生能够确保自己的专业技能可以服务于所有客户的不同需求，就需要不同专业领域里几个最富经验和技能的专科医生来协同配合才能完全实现。而在提供服务的过程中，每一治疗步骤的操作医生又要有一个整体治疗计划的观念来指导其治疗过程，不能仅追求自己这一步达到完美，还要给其他配合的同行留出足够的操作空间和沟通余地，只有这样我们的专业医疗服务才能因治疗方案流程化而变得高效和完善，我们才能为每一位客户提供统一标准的服务，为每一位客户在治疗过程中的每一个步骤都保持同样的标准。只有这样，才能够将最好的服务提供给我们的客户，将我们的服务更好的“销售”给客户。