昨天的牙医聚会，除了吃饭以外，大家还坐到一起好好的交流了很长时间。
普遍觉得收获很多。
对于我个人来说，最大的收获是来自于沈阳永嘉的严明老师的。
严明老师说，他把患者下次复诊需要多少治疗时间写到病历上。
一直以来，我们门诊的预约时间问题都是我最头疼的问题。
我的门诊患者来自于几个方面：我的朋友，我网上过来的患者，附近的患者。
我生性好交朋友，来北京几年，朋友不少，朋友的朋友也不少，牙齿不好的朋友
也是不少。。。
上网N多年，网上寻来的患者很多，患者介绍患者的也多。。。。。。。。。。
对于我的朋友，不管他有钱没钱，我都是要狠狠的打折的。
对于我的网上患者来说，看了很多，了解也很多，有钱的不找我，没钱的我不忍心。。。。
所以我最主要的利润点还是来自于附近的客人。
对于附近的客人来说，经济基础较好，消费能力较高，
当然，对服务，对技术的要求也很高。
原来做中端门诊，客人等个十分八分的很正常。
有朋友做中端门诊，甚至有意识的让客人等上几分钟-----即使医生都闲着。
因为这样客人觉得门诊火爆，医生技术好，客人多。
而我们门诊的客人并不这样，我门诊附近的客人，
一分钟都不想等。
“请稍等几分钟，我们的医生都在忙”
“那我改日再来”
这是她的回答。
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昨天听课，一个日本医生介绍一个在日本的调查结果。
排在患者更关注和在意的事情的头几位是
1.门诊是否有夜诊，即非工作时间的开诊。
2.门诊是否有医保。
3. 候诊时间的长短。
4。就诊次数的多少。。。。。。
这个结果其实对我们也是有指导意义的。
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对于牙科行业来说，看牙时间的长短是一个比较难把握的事情。
拔一个智齿，顺利的几分钟就OK了，不顺利的一两个小时也可能。
掏一个后牙跟管，一个小时？两个小时？还真不好说。
带一个牙，顺利的几分钟，十几分钟搞定，不顺利的。。。。。。
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是的，每一个患者都在乎看牙费用的多少。
不过，在某些情况下，对时间的敏感度要凌驾于费用之上的.
比如，客人一个小时以后有个很重要的会议。
客人两个小时之后要赶火车。
客人三个小时之后要相亲。。。。。。
或者，客人几天之后就要出国----所以她不在乎多花30%的加急费。。。。
这些情况下，客人就更加的对时间敏感。
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基于以上的分析，结合严明老师的思路，我对门诊前台和医生做如下要求。
1.医生在病历上记录复诊客人需要时间的上限和下限。
比如需要1到3个小时。2到4个小时。
2.门诊医生对患者的时间敏感度分级。
不在乎的，比如我的朋友，你让他等多长时间也没关系。
可以等一会的，比如网上朋友，比如一些年龄稍大的客人----也许她们觉得等一会表示门诊效益好。
正常的，绝大多数的朋友。
对等待不开心的，比如一些附近的客人。
对等待不能忍受的。虽然少，也是有的。
可以按+到+++++来表示到病历里面。
3.护士预约按客人时间敏感度来参考。
+的客人可以压着前一个客人来预约。比如前一个客人需要2到4和小时。那么就照着2个小时去约。
+++++的客人一定要远远的离开前一个客人预约。
比如前一个客人最多需要4个小时，我们可以给医生留出5到6个小时。。。。。
4.护士注意记录每一个客人守时的习惯。
是很守时还是习惯早到，还是习惯迟到。。。
预约的时候有的放矢。
5.医生判断时间错误，出现患者不满由医生负责。
护士约诊时间错误，出现患者不满由护士负责。
责任到人。
6.对于时间敏感度+的客人，医生有权利打折。
对于时间敏感度+++++的客人，做好你的服务吧。
7.这是以前的要求，这里也顺便介绍一下。
门诊对一周七天按时间段统计初诊患者的数量。
尽可能的把复诊患者预约到初诊患者最少的时间段。
8.几个门诊医生尽可能的将复诊患者的时间错开，
确保始终有至少一个医生处于休息状态。
以便一些进门就想马上看的客人能有医生接待。
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我知道有的医院是这样预约复诊的。
假如，门诊有6个医生，那么每个医生都尽可能的把你的复诊患者约到同一天去。
这个医生的复诊日就可能不接初诊了。
而每天，都至少有一个医生是没有约复诊的。
因为我们知道，看牙，主要是治牙，通常是第一次比较快。复诊的时间比较长。
那么，有医生没有约复诊就可以保证初诊的患者排的那个队能下的比较快一些。
让初诊的患者等的时间短一些。
而复诊患者是按预约的时间来的，相对来说医生容易控制一些，这样复诊患者等候的时间也短。
。。。。。。。。。
我不知道我表述清楚没有。。。。。。。。。
