形象比喻在医患交流的应用 
作者[北飘牙医
] 发表于[2007-6-28 20:17:00]
] 发表于[2007-6-28 20:17:00]望松弄的太好了,人不住写几点和大家交流一下
我长喜欢和女患者用美容和服饰交流,那样患者容易接受,和男患者多用汽车来交流.呵呵.
1:我该选择那种烤瓷牙呢?
-----男-----宝马好吧?买不起,但是本田也可以,本田买不起?弄个夏利也不耽误开着上班?这个主要看您的经济能力,咱不能吃不好穿不好的弄个氧化锆,也不能戴着10000多的眼镜,而嘴里戴着普通钢冠是吧?,眼睛重要,牙齿一样重要.-----女------那您一般每年的化妆品费用有多少?按3000算的话,每天10块钱,早上抹上晚上还得洗了换别的,换来了几年的青春.牙齿应该根据您的经济能力来定,您别用的着好几百的化装品,做牙还选个对身体有刺激的是不是有点不对了?况且那是每天在您嘴里帮您吃饭用的?您打算花多少钱我帮你建议一下.
2:烤瓷那么多种,都有什么区别?
生物相容性,金瓷结合力还有很多专业术语您和患者说起来会很累,没准患者还越来越迷糊,不如直接-----男----奥拓是轿车,奔驰也是轿车,都是能跑的轿车,您说他们的区别是什么?-----女-----批发市场买的纯棉服装和专卖店买的纯棉服装,都是纯棉,您说他们的区别是什么?但是这个话题要慎重,有矫性的患者会说你态度有问题,说话时一定要注意语气和态度,然后再讲一下各种烤瓷的区别,哪怕没有很多术语,患者容易接受.
3:你给我治疗好这个牙能管几年?
如果您按照医生的建议做后续的修复,那么您这颗牙齿可以很好的延长使用寿命,如果没有按照医生的建议做,那么我只能保证这颗牙齿以后不疼,掉没了也不疼.----问你几年呢----没一定,您要是不用这边吃饭,不用它咬什么东西,估计多少年都没问题,但是您治疗了就是想恢复它的功能,那么您最好做冠修复来延长它的使用寿命,确切多少年要看您选择的材料和您使用情况.马强说过的山里的宝马和市里的夏利的比方将给他.呵呵
总的来说患者和患者不一样,也需要不同的沟通方式,有的患者喜欢特专业的,不想和你成为朋友,那么我建议您最好还是除了专业语言,其他的少说,说多了他会很反感,觉得你不专业.有的患者你和他说术语他不听,就问你到底怎么样,那么您就得形象比喻了.但是要恰到好处.
接触的患者多了自然就经验多了,3句2句的就知道该说什么不该说什么,说该怎么说了.这也就是我们所说的软件.您的软件怎么样?
