不一样的患者 
作者[北飘牙医
] 发表于[2007-7-11 10:05:00]
] 发表于[2007-7-11 10:05:00] 昨天门诊接诊了一个患者,洗牙,喷砂,抛光,派力奥牙周护理(一支)1080元,这活我没干我有点郁闷.
平时我从来不洗牙的,昨天下午来个女患者,其貌不扬,咨询可以洗牙么?但感觉语气很冲,也很急的样子.
我正忙着弄网站呢,患者也要求女医生洗,我们杨医生就隆重登场了.
杨医生怕这个患者事多,.没开始洗就问,"洗牙机有国产有进口的,区别是患者感觉到的敏感程度不一样,价格是不一样的,您用哪台?""当然用好的,我可怕疼,我很少用国产的东西的,我的牙刷就是以前的医生推荐的,小1000块呢,"(应该是菲利普超声牙刷)
超声洗完了牙杨医生又问您做喷砂么?象您这样有很多色素沉着的,超声不可能完全洗干净的,喷砂可以连您牙缝里的色素沉着都可以去掉.""做啊,钱不是问题,好容易有时间洗牙,一定要彻底.""那喷砂粉有国产有进口的,您用哪种?"当然用进口的,钱不是问题,你就用好的吧,洗的好就行"
接下来的抛光想也不用想,当然是进口一次性的抛光膏,都做完了以后对着镜子照来照去,说很满意.发现牙龈有些地方红了,就问有没有治疗牙龈的药物,杨医生说您牙龈这样没什么大问题,回去用点保健牙龈的牙膏就可以了""那怎么行呢?我可怕牙龈萎缩了我的牙刷都是超声的""我们有进口的牙龈护理的药物,效果很好,就是贵""我不是说不在乎钱么,一定要有效果"派力奥的效果对付稍微有点红的牙龈-------不说大家都知道.
做完留好电话刷卡交钱,"恩,你们这的服务质量设备材料还都不错,都能拿出来对比.不象有的小诊所,要什么没什么的,往后我给你介绍点患者,"用我们的服务换来了患者的信任,而患者的信任又是我们最大的鼓励.我们真的很欣慰,
可能有些朋友会说,那你们够黑的啊,洗个牙弄了1000多,我这象你那么做也就400多块钱.您还真别来气,我的房租装修设备材料和您的都不样啊.我要是洗牙50我能赔死.再说了,您不能把啄木鸟和EMS洗牙的价格定成一样的吧?可是来的患者就要求便宜对付的,他就觉得洗牙用什么机器都一样.您还真就得备一台啄木鸟.患者要求做派力奥你要是没有您不上火啊?呵呵.我们只有准备的充分才可以更好的服务于患者,给门诊带来更高的效益.
想我这些年来接诊的患者,这样的还真是少.多数这样高档的患者比较信任大医院和高端门诊,(我这里指的高端门诊是普通烤瓷1000以上的,完全会员制的门诊).那样的地方我是进不去.但我真切的感受到一个门诊软件和硬件的重要.现在口腔市场的竞争非常激烈.做门诊的就得提高自己的服务质量,同时要有高档的材料器械,适应各种不同的消费群体,以满足患者需求为中心,那样才可以在口腔市场里得到一席之地.
不管怎么说,也不管我们是在什么样的门诊工作,只要是患者我们都要认真对待,以解除患者痛苦为标准,恢复患者咀嚼功能为目的,来更好的服务于广大牙病患者.
夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达，不可认也；非廉洁淳良，不可信也.
