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    随着我国市场经济体制的建立和逐步完善以及市场体系的进一步健全，使我国的医疗行业逐渐步入竞争性医疗服务市场体制阶段，口腔医疗行业当然也不例外，且其突出表现就是社会上如雨后春笋般逐年递增的口腔诊所。

    这些新的需求和这种竞争强势的冲击迫使口腔医疗行业，都在竭尽全力地在激烈的挑战中培育自己的竞争力。如何创造自己的口腔门诊的竞争优势而不至于被市场淘汰，是其门诊管理者必须面对和解决的问题。身为管理者，只有紧紧把握市场走势，实现技术、管理、服务等全方位的提升，才能在市场上捷足先登，保持在市场竞争中的不败之地。

    对于口腔门诊的管理，其重点应该放在以下几个方面：

    1、树立好的医德价值理念

    在激烈的市场竞争中，总会有不遵守市场规则、投机取巧、走捷径的人，他们只重视经济利益，将其职业道德和患者的利益抛之脑后，其结果也必然是被市场淘汰，并最终为其卑劣行径付出惨痛的代价。

    记得在一次聚会上碰巧听到一名口腔医生和一名技工的对话，使我不得不为这两位“高手”的“高超技艺”瞠目结舌。当这名医生说他一天可以备两口半牙时，那技工插嘴到：“这算什么？我一天做二十多颗烤瓷牙。”

    真不知这两位“高手”用了何等鬼斧神工，将这些牙做出来的，当然其质量也是可想而知的，使用了这些“速产牙”的患者以后必然免不了不停的返工。而这两位“高手”所在的门诊的命运也是令人担忧。

    因此，只有诚信服务、文明行医的高尚医德医风才符合广大人民群众的就诊要求；也只有提高医疗质量、确保医疗安全、提升管理水平，才能赢得患者信赖，进而赢得口腔医疗市场。

    2、坚持“以患者为中心”的服务宗旨

    作为医生，对待每位患者都应该尽心尽责，服务态度不应该因患者消费能力不同而有所不同。

    正所谓医者父母心，患者肯把他的牙齿交给他的口腔医生治疗就是对这位医生莫大的信任，所以该医生为该患者选择最适宜的治疗方案是责无旁贷的。

    在工作中大部分医生都可能遇到这种情况，在看患者的同时发现有一个消费能力很高的病人在咨询，此时某些医生可能会以某种理由让正在就诊的患者改时间就诊，然后马上去接待这位“有钱的”咨询者。这种没有责任心、只重视经济利益的行为必然会同时引起这两个患者的极大反感，其苦心经营的良好医患关系也可能因此随势而去。

    所以，无视诊室外的事情，只全身心投入地看自己眼前的患者才是对一名口腔医生最起码的要求。而且，医生在治疗操作时要充分替患者考虑，懂得技巧，每个过程都应该小心谨慎，动作轻柔，治疗时最好给患者盖上孔巾，减小患者的恐惧感，细心观察患者的心理变化及肢体反映（如皱眉、翘脚尖、手臂伸直、握拳等），随时调节患者的紧张情绪，尽可能让患者在无紧张状态下进行治疗。 

    而作为护士，要努力做到与医生建立默契，能够熟练地配合医生工作，保持治疗室的清洁卫生，临床操作中尽量减少患者的不适，所有手术器械都应在病人看到情况下打开以增加患者对诊疗的放心度等。

    口腔门诊发展靠的就是一定的患者群，作为医护人员应坚持“以患者为中心”的服务宗旨。所有门诊工作人员的一举一动、一言一行以及每个工作细节都会影响患者对门诊的印象。所以在服务工作中，要坚持“以患者为中心”，注意每个服务细节，坚持诚信为本，使患者在就医过程中得到尊重、公平、关爱和保护，从而形成一种新型的医患关系，这必然会使口腔门诊的经济效益和社会效益同步提高。

    3、坚持动态的管理原则

    口腔门诊的生存、竞争与发展是与其成长阶段相联系的，即不同阶段有不同的管理方案与措施，而一定阶段的管理方案或措施也可因市场、需求变化等因素的变化而变得不再适用。所以，作为管理者，必须具备敏锐的洞察力，及时地发现变化与存在的问题，并对其进行及时的调整和纠正，届时与员工进行沟通，使整个口腔门诊处于一个动态的良性循环之中，只有这样才可以使其竞争力得到发展和领先。

    总之，对于一家口腔门诊，好的医疗技术和服务是重要的，同时好的管理更是重中之重。管理是对组织的重新整合过程，优秀的管理者能够利用其敏锐的洞察力，在明确了其门诊的使命与战略目标的前提下，关注医疗市场环境的变化，尤其是医疗需求的变化，充分认识潜在的市场机会和竞争状况，适时估计出可能存在的风险；能够着眼于其门诊的长期可持续发展趋势，及时发现门诊存在的问题，并从门诊所处环境中搜集可利用信息，为适时的管理措施提供依据，使整个口腔门诊一直处于一种健康的可持续竞争的状态之中。