很多人对于患者的定位有争论、究竟患者在医生心中应该处于什么地位？怎么定位？患者是上帝吗？患者说的话永远是对的吗？当然不是、只要脑袋没有坏掉的人都不能以偏概全。患者是上帝说的是一个概念、从各方面来说医生都要尊重患者、这是根本、患者是诊所主要经济来源的终端、也是他让医生体现出自己技术和人生价值的一个平台。

但当发生意见或纠纷时、如果患者说的话都是对的、那剩下来的岂不都是我们的错误？如果员工跟患者意见不同那就是员工的错？难到我们就须承认错误，面对错误，改正错误，我们才能赢得患者的信任？“NO”其实建立牢固的医患关系并不一定要把患者当成上帝。用这个标准来衡量、将会误入岐途。这年头、国际驰名品牌、宝马、奔驰都有人投诉、更何况是开诊所、谁敢说他的诊所能让接待过的每一个患者都感到满意呢？

当然投诉的患者也不是敌人、患者合理的投诉是最好的礼物。如果是这种投诉反而对诊所长远发展有帮助。甚至要感谢他。医生与患者的关系不是敌我关系，如果视患者为敌人，只能是自掘坟墓。挑剔和投诉的患者也能成为我们的好朋友、虽然全国有那么多的医疗纠纷。也不能以偏概全、大部分的患者还是很可爱。

患者是上帝是相对论、不是绝对论、任何人的牙都可能出问题、任何人都可能当患者、如果是道德品质严重有问题的市侩小人有一天因牙的问题来到诊所、并提出不合理要求时？你还在秉承患者就是上帝的原则吗？如果这时候患者是上帝、那么、这个患者就是假的上帝、不是我们心中敬畏、景仰的那个真正有慈爱、讲公义的上帝、真正的上帝不会提出不合理的要求。

参考西游记的人物、孙悟空是猴子、六耳弥猴也是猴子、孙悟空总成正果、受到如来佛祖的封赏、但六耳弥猴却被如来佛祖用法力给罩在法器里、钵孟一掀开、就被孙悟空打死。这是法力强大的二只重量级的猴子、能力在猴类的历史上绝对是史无前猴。为什么结果却是天壤之别？孙悟空加入的组织是佛教、佛教的宗旨不是一直在传播不能杀生、要多做善行吗？为何孙悟空竟敢在倡导不能杀生的最高层终端领导（如来佛祖）的面前打死同类？慈悲心那里去了？是不是犯戒了？知法犯法、罪加一等。佛祖有没有处罚孙悟空？没有！

原因非常简单、就是看他做的都是什么事。六耳弥猴修练到那个境界、也是花费了大量时间和心血、但却冒充孙悟空做了很多坏事。分析他做了那些坏事、也仅是想去西天求真经、成正果而与、野心并不大、出发点是好的、但方法错了。最终招致死于非命。竟然被最看重慈悲为怀的佛教弟子给打死了。还没有一个可为他伸冤的人。因为他大恶不束、做的事严重超出了界线。可以看出、佛教慈悲不杀生也是有界限的。任何事情都有个度、要灵活看待。这是很好的例子、可以看出特殊的事情是会超越原则的。

在诊所里患者就是客户、客户就是患者、是一个整体、由社会上各种类型的人组成。龙蛇混杂、这其中当然好坏共存。上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一位小学生归还外，其余的竟有借无还……《扬子晚报》曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂。

面对这样的“上帝”，如果这些人来到你诊所看病、你们之间产生一些问题、你再坚持“患者永远是对的”原则，是不是会显得太过苍白无力？所以医生也无须让所有的患者都享受“上帝”的待遇，一些患者值得我们花时间和精力来为其精心服务、但有一些并不值得，应该区别对待那些无须把他当“上帝”的患者。

“患者是上帝”、“患者至上”隐含着患者的需求应该无条件地满足。然而，这样做对吗？患者提出的要求是合理还是无理？具体事情还须具体分析、要在心里把他们区分开、才不会偏离正确的判断。

患者本来就是客户、“客户第一、客户至上、也就是患者第一”、“患者至上”、这个口号在中国已经喊了很多年。好像从没有人怀疑过它的科学性。但有这么一家企业，放弃了“客户第一”的原则，倡导的是“员工第一，客户第二。”这就是美国西南航空公司。

美国西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘客户永远是对的’，那就是老板对员工最严重的背叛。事实上，客户经常是错的，我们不欢迎这种客户。我们宁可写信奉劝这种客户改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工。”面对这样的尊重和关爱，美国西南航空公司的员工能不感动？

一位经常搭乘美国西南航空公司班机的女士，对该公司很多项服务都不满意，登机程序、空姐的服装、飞机上的餐饮、飞机的颜色……公司竟然鼓励这位挑剔成性的客户改乘其他航空公司的班机。可以说这样做是原因是老板相信自己公司的运作和各方面的事干得不错。

试想、你要是一直认为客户或患者都是对的、那要是他错了、你却去责备诊所里的员工、员工会怎么想呢？我想他可能会想、此处不留人、自有留人处、有怀人不遇的感觉、辞职就是早晚的事了。如果是能力差的员工辞职损失不大、如果是人才也跟着流失那怎么办？如果那“客户”是竟争对手策划的、最后吃亏的是谁？想一下就知道了。所以尊重患者是根本、但要明辨是非、要有自己的立场。