相对来说留住一个现有患者让他产生忠诚度比接到两个新患者能获得更多的受益，从长远角度看，让患者增加忠诚度比拥有新的患者要合算得多。此外，在留住患者方面，增加一些情感投入等亦会带来人脉效应。

患者流失已成为某些诊所面临的尴尬，虽然让一个患者失去信心对诊所的发展影响并不大，但问题的关键是他为什么要离开？症结在哪里？技术的原因还是服务的原因？还是患者自己的原因？这个问题我们能不能快速解决？如果别的患者也碰到类似情况时能不能让他感到满意？才是最重要的。但当问及患者为什么流失时，很多医生可能会感到迷茫。

患者的需求不能得到切实有效的满足往往是导致患者流失的最关键因素，大部分的患者追求的是较高质量的产品和服务但价钱又不能太高，简单说就是物美价廉。其实谁不想物美价廉呢？但如果我们不能给患者提供优质的产品和服务并让他感到物超所值，患者就不会对我们满意，更不会有高度的忠诚度。

然而这世上物美价廉的东西多吗？我想不多，价格体现成本，好的东西一般价格都不菲。那为什么有些患者会觉得满意、甚至觉得物美价廉呢？真正原因就是他们心中自我衡量的秤称达到平衡点，这个时候物美价廉的感觉就产生了。

所以，就患者满意度而言，做得好不好衡量最关键的标准就是能否让患者心中的秤称达到平衡点，不一定说就非得要增加大量费用，引进高档设备或价格打折等。如果不明确这个概念、你投入再多、付出再多、患者也不一定会感到满意。

而让患者心中的秤称达到平衡点最好的协调工作就是优质的沟通，但这没有一个绝对的公式和方法，因人而异，因地而宜，不管是在什么地方，优质的沟通技巧都适应任何的气候或环境。这是诊所经营最直接的核心竞争力之一。也是国内外各地牙科诊所技术和服务日趋雷同，区别于不同诊所不可小觑的力量。

许多医生或诊所老板已意识到培养患者的忠诚度是诊所稳定发展的关键，但做法却往往不得要领。例如，当患者在治疗中受到不好的服务而投诉或抱怨时，诊所通常以折价或免费的方式给予补偿，期望以此获得患者的忠诚。但这只能平息患者一时怨气，却无法得到患者的忠诚，因为高质量的专业技术和好的服务仅是必备因素之一。

舒适的环境，周到的服务，热情的态度，这些都不能称其为真正具有核心竞争力的东西，因为它们都太商品化了，太容易被竞争对手模仿和复制，不具有持久的个性化，独特性和专有性。到处都是这样的诊所，哪一家更温馨，笑容更灿烂，患者们也快区分不出来了。然而有些诊所经营者却未意识到这点，仍在拼命地向患者宣传其诊所如何的优秀，而对患者真正重要的东西，能够让患者真正满意的方面，却未引起足够的重视，甚至忽视了。所以有些医生虽然认识到患者忠诚度的重要，但却不能真正维持这种关系。