时下，医患关系紧张已是不争的事实，这与构建和谐社会极不相符。笔者认为，作为医方，应从自身做起，主动化解矛盾，把病人当亲人。在医疗活动中，随时体现出对生命的尊重和对病人的关爱，从热情服务、尽职尽责、精益求精和遵纪守法等方面着手。只有医务人员言行上做到位，规章制度落实到位，才能产生积极效果。如对服务态度生、冷、硬的投诉，只有做到投诉一起，落实一起，查处到位，执行到位，服务态度差的现象才会得到遏制。
  大量事实证明，医患矛盾是医务人员在医疗活动中责任心和技术水平的实际表现与患者家属对医疗预期效果存在差别的结果。由于医患之间存在着严重的信息不对称，医务人员掌握的信息和知识远比患者多得多，医务人员知道怎样做对自己有利、对医院有利，怎样做对患者有利，怎样做才可规避医疗风险，患方则往往处于弱势地位。因此，解决医患矛盾的关键在于找到医患双方合理利益的均衡点，实现患者利益最大化。在医疗活动中，如果每个医务人员都像白求恩那样把病人当亲人，潜心为其解除病痛，医患关系怎会出现僵局？
多年来，人们常常把治病救人的工作称之为阳光下最灿烂的职业，把医务人员比喻为白衣天使，医务人员成了仁慈的象征，受到社会的普遍尊重。因此，只要我们的天使们爱岗敬业，全心全意为伤病员服务，在业务技术上做到精益求精，在沟通技巧和语言表达能力上达到“良言一句三冬暖”的效果，并坚持“竭尽全力为病人解除痛苦和让病人满意”的信念，处处贴着心为病人着想，病人或家属怎会闹事？正如乡村医生的杰出代表马文芳所说：“38年来，我从未遇到过一起医疗纠纷，从来没有病人来找我理论。我认为避免医疗纠纷有两个因素，一是要尽可能地治疗，发挥自己最大的能力；二是要有足够的感情投入，人心都是肉长的。如果你全心全意地对待病人，像对待自己家人一样去尽心治疗，谁也不会和一个真心对自己好的人产生纠纷。”固然，医学领域本身尚存一些盲区和未知数，且每个病人还有其个体差异；加之，生老病死乃自然规律，谁也无法改变。所以，医疗行业实属高风险。面对众多不同人群的诊疗环节，随时都有可能出现难以预测的因素，需要及时沟通和相互理解。常言道：“要想公道，打个颠倒。”如果医患之间都能理智地进行换位思考，我看任何纠纷都不会发生。
  当然，作为医务人员来讲，必须坚持依法行医、依法执业，遵章守纪，用规范的言行去为患者服务。违规者必须受到严厉处罚，才能使制度的火炉效应得以彰显。医患之间，本该是水乳相融的和谐体，疾病才是双方共同的敌人。但是，现在社会上却有一种怪现象：极个别患者家属不去与敌人（病魔）斗，反而与医务人员成了对立面，整天想着与医务人员找岔、挑刺。如此下去，医患之间怎么能够和谐？
  解决医患关系不和谐问题，必须多管齐下，抓主要矛盾。如全面提升中华民族素质、建立新型农村合作医疗制度、完善城市医疗保障体系、深化医院管理年活动等。这些措施均可从源头上缓和医患矛盾。此外，加强医疗行业制度建设与监管，通过贯彻落实各项规章制度，使医务人员对各种不良诱惑产生免疫力。
  成然，解决医患矛盾，单靠这些措施远远不够。要真正做到医患关系融洽、和谐，政府还需在医疗体系上作进一步改革，要制定更加切合实际的措施办法，以及全社会的大力支持才行。作为我们医疗机构自身来讲，必须坚持“以病人为中心”，努力做好、做细各个环节的管理工作，保证医疗质量，改进服务态度，规范医疗行为，遵守物价政策。相信，随着整个社会和谐音符的弥漫，医患和谐指日可待。