简单生活,开心做事

格物致知,知行合一
发布时间:2016-10-22 20:40:49  |  文章分类:浏览次数:1000  |  评论:16
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为什么你的顾客转化率不高?-常汮 常见问题: 1,对于产品及专业知识不熟悉。 例如,你能说的产品优势,其他医院,大部分医生一样会这么说。你没有发现产品中的爆点。 2,对岗位职责不明确。 门诊内很多工作岗位,彼此的存在是相互监督,互相促进,甚至矛盾的。学过马克思主义的我们都知道,在矛盾中求发展。而如果管理者只是一味的追求平衡和谐,门诊是没有什么矛盾了,同样的也没有矛盾竞争带来的发展。为迁就其他部门的工作,把自己工作的目也丢了,自然转化率不高。我们希望的状态是就事论事,和谐并竞争的发展。 3,做事不动脑子,错误的指令,坚定不移的执行,无异议。 当顾客出现抱怨情绪时,还是按话术进行沟通,顾客听着就会越加急躁。最终把小事变大。敷衍在危机处理中,是禁忌。而机械的话术,听起来很像敷衍。 4,依靠数据,却没依靠真实的数据。...
为什么你的顾客转化率不高?
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发布时间:2016-10-21 09:19:23  |  文章分类:浏览次数:918  |  评论:28
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说你的好,不如懂他的爱 他不懂你的爱,不如对自己好 半年前门诊来了位患者,是位50岁左右的大姐。医生检查过大姐口腔情况后,发现这位大姐,有7颗缺牙,咬合关系已经紊乱,牙周也不是很好。 大姐告诉医生,“我的牙齿,年轻的时候就不好,一痛能忍就忍,忍不住就让医生给拔掉了。其实以前还好,只是时间长了,吃饭越来越费劲,好多之前喜欢吃的菜,现在都嚼不烂了。” 医生问,“现在您的情况需要多学科一起设计治疗,时间花费大概要半年左右。费用上,也相对会多一些。您觉得可以嘛?“ 大姐说,“我听朋友说,咀嚼不烂东西,会伤胃。我现在只想,把自己弄的漂亮,健康。以前总想着给家里省钱,给孩子存钱,结果现在...” 大姐有些哽咽。 接着会诊后,大姐接受了方案,治疗也进入了日程。随着与大姐越来越熟悉,大姐...
离婚分不走的财产是健康
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发布时间:2016-07-16 17:49:20  |  文章分类:浏览次数:975  |  评论:20
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在我接触并处理的医疗危机中,很大一部分是因为医患沟通不良引起的。 说几种情况, 1,顾客进诊室,医生一检查,说:“你这情况要打麻药。心脏有病嘛?”顾客一听,回答道,“我心脏是不好。”医生说,“心脏不好,就不要拔牙啦。”顾客走了。 2,周六顾客很多,咨询医生安排一位牙周不好的顾客,先拍全景片。然后排给临床医生,临床医生检查完顾客,当着顾客面说了一句,“你这种情况,不用拍片子。”顾客到前台找咨询医生吵架。 3,顾客咨询牙缺失问题,医生说:“最好的方案就是种植牙,种植牙有几种,最早的一例种植牙顾客已经用了四十几年,种植牙一劳永逸........."顾客说,“挺好的,我回去考虑下。”医生在当天流失原因中写道,“回家考虑,会回来的” 不管是少说话的医生,还是口若悬河的医生,都只是把自己拥有的尽可能呈现。于是跟他们谈话下来,他们会...
危机处理从基础沟通开始
危机处理从基础沟通开始
危机处理从基础沟通开始
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发布时间:2015-09-17 20:59:05  |  文章分类:浏览次数:1556  |  评论:20
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接诊沟通中,大家是不是也被这样的问题困扰呢? 1.每接诊10个人就有一半甚至一半以上未成交? 2.每次大单接下来都很困难? 3.医生不配合,单子到医生执行的时候跑了或降单? 4.为了一个单子未接下,影响心情,质疑自己? 5.刚接触这行,不知道如何开口? 6.怕自己遭到拒绝,使用讨好妥协营销? 7.接待的顾客不比别人少,业绩却没有气色,怀疑自己运气不好,接不到大单? 8.每天都告诉自己太忙了,所以没有时间回访? 9.接到纠纷,不知道找谁解决? 想知道这些问题会发生的原因及解决办法吗?  请关注9月22日晚20:00的网络课程《业绩高手的一胜九敗》
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发布时间:2015-08-28 16:28:35  |  文章分类:浏览次数:3712  |  评论:83
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    真话,假话,谎言,谣言     充斥着医疗营销的前与后,也困扰着医生们,仿佛一个十字路口,向左走呢?向右走呢?     无论选择哪一条的人,都会认为隔壁的路是错,唯有这样才能坚持走下去。     而往往,简单的问题变的复杂,就是这个过程。     2009年,我在南方。每当跟公立医院的医生讨论医疗营销问题的时候,他们出于礼貌没有开骂,不过眼神中的不屑,能让我体会到他们的反感。他们会说,“营销就是骗,骗顾客。我们公立做一颗牙才几百块,到他们那里得要上千。这不是骗人是什么呢?这样的事情,我们不会做。”     营销到底是不是欺骗呢?     我们学到的营销是根据顾客需求,把产品特性进行指定描述。是有根有据的。并非庞式骗局那样无中生有。     很多人这时候会站出来反驳,我们从来不欺骗顾客。如果真的是那样,我们先聊聊下面...
医患沟通实用操作之别对我说谎-常汮分享
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发布时间:2015-07-20 08:16:31  |  文章分类:浏览次数:2711  |  评论:26
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    李克强总理在描述中国经济现状的时候,是这么说的,“中国经济就好像骑一辆自行车,第一要看丰收的远方;第二要把准龙头,过好现在的坎儿,不能骑着骑着就摔了下来。”     这是宏观与微观的描述,也是愿景与现实的关系。     国有国法,家有家规。全面质量管理系统,就是制造业,服务业的方向标,它能很好的平衡愿景目标与现实困难的位置点,不会因为现实的困难,影响以后的愿景的实现,从而失去平衡。     那么全面质量管理在口腔科能获得什么呢?      1,有效的团队建设。     2,控制各方面的成本。     3,顾客的满意度与忠诚度。     4,产品按市场要求的设计与交付。     5,人才的教育与培训     6,获得市场认可,并盈利。     而最重要的,连锁最想做的,就是建立有效用...
想做齿科百年连锁,不得不学习的全面质量管理
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发布时间:2015-02-27 11:29:06  |  文章分类:浏览次数:8854  |  评论:167
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    此文的题目来自黄欢的《自我营销七堂课》。    在决定用这个主题的时候,想到了很多问题,处处存在着矛盾的选择。归根到事物发展本质,就是矛盾嘛。所以在这次的分享中,讲到的我所理解,只是处于某一角度,某一纬度,某一高度的理解。如大家存在着异议,那是再正常不过的了。     讲这课的时候是一个月前,当时认为医生要学会除技术以外的服务,才能有所发展。而今天我却又认为,那需要一个前提,匠人的技艺从来都是爆品,如果技术不到位,再多的服务,也只落得是徒有其表。     孔雀在想吸引对方的时候会开屏,展示它认为最美,最好的资本。而当被吸引的群体,站到孔雀后面后,就会发现它屁股的秘密。据说达尔文也是因为孔雀进化的问题,拖稿20年。这种反差,确实让人感到困扰,又或许是事物发展过程中的一种必然。毕竟站在孔雀后面的群体有两种选择,一是离开,然后到处说屁股的秘密,一是站的群体多了,也...
自我营销之诚恳直白--常汮
自我营销之诚恳直白--常汮
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发布时间:2015-01-25 17:04:35  |  文章分类:浏览次数:12662  |  评论:188
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这是一年的第一个月,大家通常会做的事情,就是规划今年,无论是生活还是工作,我们都需要有愿景,有计划,有行动。有个名人说过,对自己最复杂的事情,就是行动起来。 那么在我们展望未来前,先一起总结下2014。既然是同行,那么就从这些自测问题开始: 1,你是否见了新顾客,总觉得除了专业无话可谈? 2,你是否常常说些犯了顾客禁忌的话(不爱听的话)? 3,你能不能把想要表达的观点,用不同方式适应每个不同的顾客? 4,你是不是喜欢跟顾客抬杠呢? 5,你是否与顾客沟通中有较强的说服力? 6,你是否能够引导顾客说话? 7,你是否具有幽默感? 无话可说 不爱听 不同对象抬杠说服力引导说话幽默感 如果你还在困惑,为什么顾客流失,我想以上的自测中或许能帮你找到答案。 语言是什么呢? 语言...
医患沟通之说话的艺术--常汮分享
医患沟通之说话的艺术--常汮分享
医患沟通之说话的艺术--常汮分享
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发布时间:2014-12-13 16:02:45  |  文章分类:管理浏览次数:17702  |  评论:330
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    自然赋予人类一张嘴巴,两只耳朵,也就是说我们要多听少说。--苏格拉底    布道传教的大师们,拥有出色的演讲能力,他们的表达能鼓舞人心,甚至改变人的价值观。     那么这样的沟通,需要哪些基本部分呢?     这些基本部分是如何应用在沟通里的呢?     运用起来的沟通能给我们这个行业什么启示呢?     带着这些问题,让我们聽一个故事。     有一位年轻人,从很远的地方到来,目的是向苏格拉底学习演讲。为了表达自己渊博的知识和表演的天赋,于是滔滔不绝的讲。苏格拉底听了很久,终于忍不住打断了他。苏格拉底说,年轻人,我要收你双份的学费。因为我在教你演讲前,首先要教你如何聆听。     所以中国有句话,会说话的人听着说,不会说话的人抢着说。 那么让我们回想下,在接诊过程中,拥有几年,十...
不增加成本提高业绩的秘诀-倾听顾客诉求 常汮分享
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发布时间:2014-10-31 08:53:17  |  文章分类:管理浏览次数:23420  |  评论:325
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为了预防抄袭的问题,本人想出来一个方案,就是把文章都变成图片。这样即能分享,又不会让其他平台产生欲望。就像我们说口腔行业内有人吃回扣的问题,解决方法,第一要相信人的本质都是好的,第二,员工的错,就是老板的错。第三,制定制度的时候,要想到人心中的魔鬼。制度就会变成魔鬼的牢笼。此文章适合企业经营者读。 觉得不错,请推荐。在右下角。
行业中不能说的秘密-常汮分享
行业中不能说的秘密-常汮分享
行业中不能说的秘密-常汮分享
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发布时间:2014-10-28 09:27:52  |  文章分类:浏览次数:2158  |  评论:30
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、 推荐是对原创的认可哦,在右下角别拉过了。
11月3日网络课程营销主题-常汮分享
11月3日网络课程营销主题-常汮分享
11月3日网络课程营销主题-常汮分享
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发布时间:2014-10-14 12:54:46  |  文章分类:浏览次数:19066  |  评论:257
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     在给几家门诊做内训的时候,碰到过这样的问题,全瓷冠推荐不出去,或总是低价位的全瓷冠成交,高品质的全瓷冠每月成交寥寥。于是我就跟着几天在门诊内进行了暗访。      这里有两个例子,是我觉得比较突出的。拿来跟大家分享下。      分享前引导:       就像我们知道的那样,有些饭局下来几十万,有些饭局下来几万,有些饭局下来几千,有些饭局下来几百元。我们所处的这样一个社会,人人需要吃饭,需要建立关系,我们会根据自己的具体情况选择合适的价位。于是各式各样的餐厅就应运而生。当进了私密会所,没人会想着几仟元就能出来。因为氛围感染着顾客消费的选择。而这些餐厅被营业前,就已经定位了基础顾客群体,一系列的营销围绕的就是这类群体。       换到口腔行业,我们有基层服务对象,有白领阶层服务对象,有富人阶层服务对象。这些顾客也需要相应他们圈子的一系列服务。就像一...
当全瓷冠遇上烤瓷冠-常汮分享
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发布时间:2014-10-09 16:54:06  |  文章分类:浏览次数:13402  |  评论:189
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这两天看微信群,又有几个问题要跟大家分享。 question:顾客与医生只有口头约定,院方也没有留存其他费用资料。婆说婆有理,公说公有理。这样的问题如何解决,如何避免再次发生。 answer:如果碰到此理问题,小事情宁可吃亏,不能有损门诊形象,但是过程中要把自己的委屈利用表情,语气,眼神传递给顾客。人心都是肉长的,以柔克刚,是首选。同时要让顾客,签订协议,防止事情的扩大。适当的再吃点亏也是值得的,(这种吃亏最好别跟金钱挂钩)。第二,要开会,召集所有相关人员,就事论事,进行批评与自我批评,看如何避免此类事情的再次发生,最终选出方案,大家一起执行。列出此类事情的流程,还有哪些类似问题,进行统一化执行。 注意:医生在此类事件中,最接受不了的是,当初明明有说好,是顾客没有记住,所以一直强调自己有理,不给顾客回想的时间,与思考的空间,针锋相对,矛盾一激化,问题就会变的复杂起来...
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发布时间:2014-10-07 11:05:18  |  文章分类:浏览次数:5843  |  评论:77
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最近看微信群,发现大家比较困扰的问题是如何留住人才。 这里有我一点点心得与大家分享。社会是个大家庭,家庭里每一个成员因为特长与性格不同,所以在社会中有不同的位置和分工。通常情况下,我分了四类,幼稚园,小学,中学,大学阶段。 假如,我们用大学生的标准来指导幼稚班的学生,希望他们都能以大学的心态来要求自己。这时候目的不能达到,效果就会变成学生们觉得自己毫无优点,从而自暴自弃。还有一种效果,自视过高,连基本的幼稚园应该会的,能做好的,都不屑做,同时总觉得自己应该升到大学去,每天用不上学,来谈条件,谈待遇。 一位老板设想下,这样的事情,是不是在企业里经常发生呢? 那么是员工的问题,还是老板的问题呢?这样的局面,我们应该如何让它少发生,或避免发生呢? 我是管理者,我也是员工。这几个阶段的矛盾,纠结与选择,我都经历过。 所以失败是成功之母,虽...
如何留住人才--常汮分享
如何留住人才--常汮分享
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发布时间:2014-08-22 13:56:03  |  文章分类:浏览次数:8738  |  评论:97
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蓝海战略,口腔运营中如何运用差异化占领市场?      大家都知道,口腔技术的学习,只要努力用心,跟着优秀的老师,水平都是可以练出来的。于是我们假设时间到了一个阶段,大家都拥有了良好技术(顾客判断技术的好坏可不是医生所认为的标准),那么顾客就会产生在哪里看都一样的心理选择。竞争力变大,市场进入红海。      “我们以现在的眼光看未来,不如站在未来看现在,形成新的差异化战略。“      当我们想到了最终技术差不多,那么在运营起初,我们的战略中要加入什么,才能让顾客选我,而不是其他同行呢?我们做什么才能把自己的竞争力转入蓝海呢?      不如我们用《从20-80万咨询师做了什么》这其中的一个案列来分享下,为什么有的企业能做到业绩百万或千万,他们的差异化在哪里?您的口腔机构拥有吗? 顾客男性;年龄54岁; 通过报纸种植宣传,电话预约,在活...
种植如何卖上价格?
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