老马识途说椅旁

说说口腔医疗椅旁那些事儿
发布时间:2018-06-26 16:48  |  文章分类:管理浏览次数:215  |  评论:6
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发布时间:2018-06-19 16:58  |  文章分类:管理浏览次数:394  |  评论:17
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前段时间拙文《那些读了许多与专业不相干书籍的牙医,后来怎么样了?》引起了很多同行的兴趣,与此同时,一些伙伴们和我讨论:马老师,我们牙医平时上班已经很忙了,还要挤出时间去学习,不仅要进修专业,还要博览群书,抽空还得看看你马老师的微信公众号里的文章,做一个有魅力的牙医。那么,该如何平衡职业工作和个人成长两者之间的关系呢? 
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发布时间:2018-06-15 15:17  |  文章分类:管理浏览次数:775  |  评论:7
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魏医生看着手机不停地有电话呼入,却迟迟没有去接,幸好诊室规定手机静音,并没有旁人注意到他。最后魏医生还是无奈地摇了摇头,始终没有去点开那个绿色通话按钮。 这已经是女友小曼今天的第3次来电了,魏医生心知肚明,小曼是急着来询问上个月奖金发了多少的。想起数月前那天的情景,自己捧着小曼充满期待的脸,情意绵绵地答应这个月一定帮她买那款心仪已久的mini-cooper时,魏医生不禁又锁紧了眉头。 其实小曼工资...
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发布时间:2017-02-28 15:51  |  文章分类:管理浏览次数:70  |  评论:2
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发布时间:2017-02-28 15:17  |  文章分类:管理浏览次数:191  |  评论:1
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发布时间:2017-02-28 09:42  |  文章分类:管理浏览次数:142  |  评论:1
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发布时间:2015-08-20 18:39  |  文章分类:管理浏览次数:3239  |  评论:10
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牙科诊所临床上会经常遇到一些非常郁闷的事情,比如明明当时沟通的非常好,顾客也很认同,而且付款确定了治疗或修复时间,但第二天或者过两天却突然反悔了!这是怎么回事呢?是什么原因导致顾客反悔并且要求退款呢? 一、导致顾客退款的5种最常见的原因 遇到这种情况我们该如何办呢?知己知彼,百战不殆。首先我们要分析顾客反悔和退款的原因: 1、冲动消费之后头脑突然清醒 2、回家细想感觉自己...
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发布时间:2015-03-27 13:02  |  文章分类:管理浏览次数:1996  |  评论:31
关键字:椅旁成交
客户货比三家比什么? 看到这个标题,相信很多牙医心中都有答案吧?我们牙科诊所在临床上经常会遇到货比三家的客户。那么,这些客户在比什么呢?我统计了解了一下,我们绝大多数牙医或管理者,包括诊所老板,都回答说是在比价格,哪家的烤瓷冠便宜,哪家的补牙便宜。
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发布时间:2015-02-27 14:43  |  文章分类:管理浏览次数:1788  |  评论:22
关键字:牙e伙伴 椅旁沟通
      人与人沟通,需要借助语言,但同时,说话也会构成沟通的陷阱,比如说,语言会省略很多信息。 在我们牙科临床上,经常会遇到转自其他医疗机构的顾客,假设有一位顾客在外院做好了治疗过来求冠修复。我们必不可少的需要了解治疗的结果和过程。可能我们会问:根管治疗完成了吗?显而易见的是,这位半途而来的顾客一定是有“故事”的,我们要不要了解?如果是需要的话,我们这样的问话能让该顾客把背景“故事”或称有...
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发布时间:2015-02-24 20:40  |  文章分类:管理浏览次数:2016  |  评论:16
关键字:牙e伙伴 椅旁沟通
当开车到一个陌生的地方,我们需要一张地图或者一架导航仪的帮助。如果把椅旁沟通比作为行车,当你到达这片未知的疆域,你会怎么做呢? 沟通?还未知?你会对此不屑一顾,对吗?你会说:“现在我已经知道了,光靠技术还不够,我还需要沟通,不就是洽谈吗?我天生能言善辩,巧舌如簧。沟通洽谈对我来说不是问题。”  
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老马,马波者也
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