发布时间:2017-10-25 22:24  |  文章分类:综合浏览次数:208  |  评论:9
关键字:医患沟通 投诉
病人投诉时,不同性格病人的沟通基调方式(一)以确实是诊所医生的操作不当,导致病人投诉为情形,如何面对不同性格的病人来进行沟通处理。顾客的投诉、要求多种多样,以下只从患者的性格来分析,如何建立沟通的基调,避免事态进一步发展,争取通过沟通交流的方式获得患者的谅解,从而解决好问题。客户投诉医生操作失误后,一般由诊所级别较高的人员或专职人员接待投诉。第一解决挽救发生的失误。第二感同身受体谅患者的情绪爆发,...
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发布时间:2017-10-25 12:14  |  文章分类:综合浏览次数:162  |  评论:3
关键字:机器人
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发布时间:2017-10-22 21:44  |  文章分类:综合浏览次数:321  |  评论:8
关键字:前台 人脸识别
在新的消费趋势中,服务已经从“随大流”,转变为追求个性化。和以前相比顾客对于服务体验的要求越来越高,这就要求服务人员必须提供有温度的个性化的服务。民营口腔作为服务性行业也在逐渐的向这方面靠拢。什么是有温度的服务?先举两个例子。客户进店A前台:您好,先生,有什么可以帮您?顾客:上个星期在你们这里补过牙齿,以前不痛的,现在反而有点痛了,你看怎么办?A前台:这样啊,我查一下当时是哪医生给您看的,我安排一...
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发布时间:2017-10-20 09:29  |  文章分类:综合浏览次数:1008  |  评论:37
关键字:
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发布时间:2017-09-08 01:32  |  文章分类:综合浏览次数:320  |  评论:11
关键字:医患沟通
秋天到了,又会有好多妈妈叫自己的儿女“穿秋裤”了。这里的问题就只是妈妈唠叨要穿秋裤的问题吗?显然不是,并不是妈妈非要让你穿秋裤,而是妈妈希望你不要着凉。所以我们要明确问题,不要在穿不穿秋裤这个点上和妈妈争执。然后我们看看希望达到的目标。我们希望的目标其实和我们的父母是一样的,就是不要感冒,不要出现身体问题。那么我们既然不想穿秋裤,又不想得罪自己的老妈该怎么说呢?“妈,你看,你让我穿秋裤是因为怕我感...
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发布时间:2017-09-07 22:40  |  文章分类:综合浏览次数:613  |  评论:31
关键字:
这些比喻不一定恰当,但有的时候针对某种人群还是能说明一些问题,仅供参考。一、关于拔牙:1、本可以保留得牙患者要求拔掉时。答:我们可以比喻:人有28节手指,我们也有28颗牙齿,拔掉一颗牙齿就相当于截掉一节手指。2、正畸拔牙时,有患者问:医生,你让我拔四颗牙齿,不是有很多缝隙啊?答:你的骨头就像板凳,本来只能坐20人,牙齿就像是坐凳子的人,多了4个人,他们只有离开,剩下的人才刚好坐下。二、关于洗牙:1...
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发布时间:2017-08-17 00:29  |  文章分类:综合浏览次数:532  |  评论:17
关键字:医患沟通
我们期待的病人:温文尔雅,不谈价格,通情达理,谨遵医嘱。现实中的病人:傲慢不逊,斤斤计较,吹毛求疵,我行我素。没办法,我们从事的是服务性行业。没办法,我们不是公立医院的大医生。没办法,医患关系大环境就是这样。当然一般情况下的病人我们都还是能接受的。但是有些情况下,病人说话的语气,内容真的很难让人忍受,恨不得一甩手,“随便你听不听,反正牙齿不是长在我身上的。”,“你爱上哪,上哪去。”这些话只能憋在心...
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发布时间:2017-08-14 18:30  |  文章分类:综合浏览次数:299  |  评论:16
关键字:医患沟通
我们都知道大多慢性病治疗只能是缓解或改善症状表现,很难彻底治愈。患上病的他们,缺乏相关的专业知识,会出现一种心理上的恐慌与不安躁动。他们急需得到医生的帮助,希望医生对于治疗结果给出明确的答复。看看内科医生怎么和这些病人沟通的。转个以前看到的文章。有一高血压病患者,自觉血压老是降不下来,头晕头胀,失眠什么的。血压测量偏高一点,还可以。她说,医生,要不要换一个药?    我问为什么要换?    她说人...
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发布时间:2017-08-13 15:08  |  文章分类:综合浏览次数:267  |  评论:9
关键字:单反
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发布时间:2017-08-12 00:26  |  文章分类:综合浏览次数:278  |  评论:19
关键字:儿童
小孩子到诊所就诊或者等待经常是医生和前台头痛的事情,淘宝上找了一些玩具供大家参考。这些玩具的总体原则是具有吸引力,能让孩子专注、安静,不影响其他人。没有较多的零部件,不容易丢失。细节差异化的服务,让小孩不畏惧来诊所看牙。一、儿童绘本书籍适合等待时,妈妈给小孩讲解。或大人就诊时,前台看护小孩时讲解陪读。
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