李玉卿的博客

本站点主要开展牙科管理经营方面的问题讨论
发布时间:2017-01-16 09:52:07  |  文章分类:牙科管理浏览次数:346  |  评论:9
关键字:游戏
   2011年秋天,我到河南濮阳诚康口腔去做管理辅导,诚康口腔的张雷坤主任在招待宴席上,向我展示了一下当地喝酒的规则,并用四句口诀表示:鸟叫声、望星空、探照灯、倒挂钟。就是要喝酒时遵守几个动作标准,并把杯中酒喝干净。     看完张主任的表演,我立即联想到管理,就对张主任说:“你把喝酒搞得这么隆重、规范,还说不会管理?把酒喝干净就是任务(目标)、鸟叫声、望星空就是工作流程和标准、探照灯就是检查、倒挂钟就是确认,滴酒罚酒就是奖罚,这就相当于PDCA循环,管理的所有环节都包括了,记住了这九句口诀,就记住了管理。”     之后,我在做管理培训时,经常提到这个游戏,并在饭桌上让大家表演,并由此理解管理、记住管理。这个游戏由此而走向全国,在民营牙科圈子里广泛流传,许多人在轻松的气氛里理解了管理的概念和环节。     生活中有很多游戏,很多人也喜欢做游戏,并从游戏中悟出...
喝酒与管理
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发布时间:2016-11-20 18:15:15  |  文章分类:纵横培训活动浏览次数:818  |  评论:5
关键字:系统班
   纵横咨询公司主办的牙科管理系统班第二届第四期培训于2016年11月10日落下帷幕。     纵横公司自2008年开始举办牙科管理系统培训班,一开始是每年举办一届,一届十二期,每期两天。由于周期长、内容多、坚持困难大,许多学员提议压缩一下学习内容和周期。2014年11月,调整后的第一届系统班开始重新启动,到2015年11月结束完整一轮培训,并有33位学员坚持学完全部课程,顺利结业。          在总结新一轮培训的经验教训基础上,2016年3月开始第二届牙科管理系统班,共四期,每期三天,本期学完全部课程顺利结业的学员达到55位。          牙科管理系统化是伴随着民营牙科的不断发展而逐步完成的,从牙科机构的战略方向、目标、路径、发展模式,到店内店外经营,从团队打造、班子建设,到牙科文化、制度、流程、标准等游戏规则的梳理,等等...
走在牙科管理系统培训的路上
走在牙科管理系统培训的路上
走在牙科管理系统培训的路上
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发布时间:2016-11-07 10:13:08  |  文章分类:牙科管理浏览次数:500  |  评论:6
关键字:梳理
   昨日,和一位朋友(牙科老板)闲聊,对方问到一个问题:门诊就诊客人今年比去年增长20-30%,但业绩却没有明显增长,是怎么回事?     我让他把门诊医生的情况摆放出来,一一梳理,很快症结就清楚了。     该门诊以前主要靠这位朋友自己和另外一名相对资深的医生做临床工作,后来为了发展,就招了几名刚毕业的学生进行培养,并逐步授权独立操作。当我问及这几个人的操作情况和接诊沟通情况时,这位朋友说,他们操作都是按照门诊制定的标准流程进行的,一般情况下不会有问题,个别复杂一些的,会有一些意外,后来要求他们复杂情况要申请会诊,不要盲目进行;接诊都是由这位朋友和另外一名资深医生谈好转给他们,没有让他们直接接诊。当我再问客人在转移过程中有没有信任衰减时,这位朋友说,有,比较明显。以前,朋友和另一位资深医生长期积累信任,客单价相对高,而今新来的医生信任积累还不到位,造成平均客单价低于以往,所...
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发布时间:2016-10-10 09:29:50  |  文章分类:牙科经营浏览次数:779  |  评论:2
关键字:服务项目推广
近几年,牙科圈子的培训可以说热火朝天,连绵不断,除去春节几天悄然,其它时间总能看到培训班的影子。 在培训热热闹闹的身后,我们又看到,不少牙科机构从培训班学来的知识和技能很难转化变现,尤其是新项目的推广明显乏力。 剖析原因,可以概括为两大方面:一是没把客户搞清楚,二是对自己的服务项目(产品)没搞明白。 所谓知己知彼、百战不殆,经营牙科,也是这个道理。 一、没把客户搞清楚 你明白客户为什么买单?为技术?为服务?为环境?你想清楚没有? 2010年6月10日,在北京国家会议中心,听美国著名牙科管理专家罗杰.P.莱温讲课,至今记忆犹新的是,他介绍,美国牙科要求员工做到: 1、每个员工(包括保洁、保安、电工等辅助岗位员工)都能够流畅说出门诊所有服务项目 2、每个员工都能说出每个服务项目的三大好处 客户永远是为自己的利益买单,没搞清楚客户的需求是什么...
牙科新项目为何推广乏力
牙科新项目为何推广乏力
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发布时间:2016-09-05 16:42:34  |  文章分类:牙科经营浏览次数:1659  |  评论:33
关键字:目标导向
业绩不佳? 员工工作不积极,不愿承担更多的责任,甚至连分内之事也不愿去做?   管理工作无思路? 问题很多,不知怎么解决? 当一个牙科机构人数达到一定量(10人以上)以后,老板、管理者如果没有经过有效的管理训练,就会感到问题排山倒海而来,让人措手不及,疲于应付,焦头烂额,常常萌生退意。 陈春华老师说,管理的第一要务是释放员工的能量。 这些年,在微信圈里很流行的一句话:不忘初心,方得始终。不管转发量有多大,真正理解的人有多少?真正做到的又有多少? 现实中的我们,常常不知所来,不知所往。所以,迷失方向、找不到合适路径、在一些怪圈里打转。 我想拥有什么?我想成为什么?基本问题没有搞清楚,就不会有拨云见日的开阔思路,更不会有解决问题的有效办法。 在年复一年、日复一日,一家又一家的牙科辅导工作中,纷至沓来的问题也常常让我应接不暇,更让我苦恼...
目标导向,让你的经营思路豁然开朗
目标导向,让你的经营思路豁然开朗
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发布时间:2016-01-09 22:24:32  |  文章分类:纵横培训活动浏览次数:1168  |  评论:0
关键字:管理年会
  经过近一年的酝酿和两个多月的精心筹备,2016年1月5-7日,河南纵横企业管理咨询有限公司牙科管理年会在洛阳新友谊大酒店顺利召开并圆满结束。                   来自全国各地120多名牙科老板和管理者参加了此次年会,本次年会安排了牙科经营管理知识和技能的培训、管理经验和年度总结、计划的分享,牙科文化建设梳理现场训练等内容,紧锣密鼓进行了三天时间,让参加年会的牙科老板和管理者受到强烈震撼,收获满满。         5日上午,年会大幕徐徐拉开。                           主持人(纵横公司山东、东北区域经理)卜建锋老师登场,宣布年会开始。                   主持人宣布年会开始后,纵横咨询公司总经理李玉卿老师给年会致辞,并简要介绍了完整产品的基本要点,洛阳牡丹齿科...
纵横咨询公司牙科管理年会圆满结束
纵横咨询公司牙科管理年会圆满结束
纵横咨询公司牙科管理年会圆满结束
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发布时间:2015-09-13 16:32:58  |  文章分类:纵横培训活动浏览次数:792  |  评论:7
关键字:系统培训 团队打造
   2015年9月10日,首届纵横牙科管理系统班第四期培训在洛阳新友谊大酒店顺利结束。这次课程经过精心准备,内容详实,案例丰富,实战性极强。          8日全天和9日上午,来自全国的70多位学员参加了本次培训,认真聆听了纵横公司卜建锋老师主讲的精彩课程——《带领一支虎狼之师》。     9日下午,云南楚雄庞氏口腔庞建国院长为大家分享了庞氏口腔洽谈师机制建立的成功经验和注意事项,受到全体学员的热烈欢迎。     为了感谢纵横公司对庞氏口腔的支持,庞氏口腔院长庞建国、王蔚,执行主任谢云倩为纵横公司老师献花。     10日上午,纵横公司为正在辅导的牙科安排了问题解答时间,并由李玉卿老师重新和大家一起梳理牙科工作思路。     李老师还安排公司的张松涛老师介绍了目标导...
首届纵横牙科管理系统班第四期培训顺利结束
首届纵横牙科管理系统班第四期培训顺利结束
首届纵横牙科管理系统班第四期培训顺利结束
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发布时间:2015-08-29 11:48:00  |  文章分类:牙科经营浏览次数:1242  |  评论:31
关键字:用户思维
十年前,我曾给一位老板提出,贵厂的产品换包装瓶以后,用户提出瓶子未灌满,似乎有缺斤少两,偷工减料的问题。该老板解释说,他们没有减量,只是瓶子变大一些。十年后,又见面,谈起这件事,这位老板依然是这种解释。我问为什么不能改进一下,对方说,不能改进。我把我的改进思路告诉他时,他眼里透出异样的光,诚恳并坚定的说:“这个问题绝不会让你第三次提醒我,回去就改进!我现在明白什么是用户思维啦,以前老是觉得自己没错,没站在用户角度去思考,我要彻底改变。” 高建华老师在讲《蓝海之道》时,强调重视用户的抱怨和不满。很多人不理解,别人的问题就是你的机会这句话的深刻含义,当用户有不满情绪时,不去认真倾听,不去认真反思,不去用心改进,所以,企业经营出现困难、业绩滑坡,却不知道怎样去解决。任何忽视用户思维的企业,经营都必将出现问题,甚至是颠覆性的问题。 思考的角度决定了思路的清晰度和正确性,思路的清晰度...
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发布时间:2015-08-29 09:35:55  |  文章分类:牙科管理浏览次数:866  |  评论:15
关键字:奖励
    一个一岁左右的小孩儿开口叫妈妈,他(她)的父母和周围的人都会感到惊喜,也都会称赞。而当一个十岁的孩子会叫妈妈,就不会有人觉得了不起,因为那是这个年龄的人最起码该会的。 然而,在管理工作中,却很多人为啥样的行为该表扬、啥样的行为该批评充满困惑。 前不久,我在一个牙科门诊看到许多的奖励措施,但员工的积极性并不高,业绩也不算理想。当我认真翻阅这些奖励条款时,却发现,奖励的标准过低,两员工最起码的应知应会事项也要奖励,几乎到了无聊的地步。就像奖励一个十岁的孩子会叫妈妈一样可笑。 奖励,是一种行为导向,奖励标准反映了一个组织的基本价值观。该奖励的一定是组织倡导的、支持的,不容易做到的,必须经过不同寻常的努力才能做到的,或者具备不同寻常的能力才能做到的,当然也包括虽然容易做到、但不容易坚持的。天下没有人能做到、怎么努力都做不到,奖励也没用。奖励要有明确的方向,也要有清晰的底线...
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发布时间:2015-03-20 09:28:20  |  文章分类:牙科管理浏览次数:1438  |  评论:17
关键字:管理改革和提升
        今年元月份,有人给楚雄庞氏口腔院长庞建国打电话,问庞氏口腔在接受管理辅导前乱成啥样?是否收拾不住了才寻求管理辅导?     有这样想法的人不在少数,人们有一个习惯心理:没病谁去看医生?在“预防重于治疗”的理念越来越为人们接受且不断重视的今天,针对管理的认识还是有不少错误,觉得有问题了、管不住了,再去寻求帮助,而不知道治未病、修房补漏趁天晴的道理,不能不说是一种悲哀。     3月18日下午,在纵横咨询公司洛阳系统培训班上,庞建国院长给各位学员系统分享了《庞氏口腔的改革提升之路》,受到学员们的热烈欢迎,并引起深思。下面是他所做思维导图的截图:             庞氏口腔管理改革和提升,有力的说明了,牙科最有效...
不要等到乱套后才去管理
不要等到乱套后才去管理
不要等到乱套后才去管理
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发布时间:2015-02-18 15:31:48  |  文章分类:一瓣心香浏览次数:1027  |  评论:23
关键字:祝福
   2015年春节正在叩门,愿新春给口腔界带来幸运、带来吉祥、带来一帆风顺!
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发布时间:2014-10-27 20:17:18  |  文章分类:纵横培训活动浏览次数:1029  |  评论:10
关键字:管理培训
   2014年10月13-14日,由云南定美义齿主办、河南纵横企业管理咨询有限公司李玉卿老师主讲的牙科管理系统培训首次课程《圣经与屠刀》在定美义齿公司如期举办并顺利结束。     定美义齿陈宁总经理在开课前致词。     李玉卿老师首先用思维导图形式向学员们展示了牙科管理的逻辑构架,然后围绕主题进行详细讲解。     学员们认真听讲,并认真做记录。     为了保证学习效果,老师不仅安排必要的时间进行讨论,还围绕管理方法进行实战训练。课后布置了作业,要求在规定的时间内完成。     培训结束,李老师特意到一些学员的诊所进行了实地考察和指导。
云南第一次牙科管理系统课顺利结束
云南第一次牙科管理系统课顺利结束
云南第一次牙科管理系统课顺利结束
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发布时间:2014-08-29 09:31:39  |  文章分类:牙科管理浏览次数:3560  |  评论:20
关键字:要与给
一、老板 (一)给 1、给平台 (1)发展平台; (2)施展平台; (3)成长平台; (4)合作平台。 2、给政策: 方向; 机制; 制度; 流程; 标准; 规范。 3、给机会: 学习机会; 成长机会; 施展机会; 锻炼机会; 发展机会; 合作机会; 发财机会。 (二)要 1、要计划; 2、要进度; 3、要结果。 二、主管 (一)给老板: 1、给计划; 2、给进度; 3、给结果。 (二)给员工: 1、给办法; 2、给流程; 3、给标准。 (三)向老板要: 1、要平台; 2、要政策; 3、要机会。 (四)向员工要: 1、要计划; 2、要进度; ...
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发布时间:2014-05-15 08:35:17  |  文章分类:纵横培训活动浏览次数:1301  |  评论:1
关键字:
   5月5日上午九点,在哈尔滨爱尔眼科医院的多媒体会议室,当地卫生工作者协会口腔分会举办了一场报告会,我和赵存修老师受邀,分别做了《让牙科经营走向蓝海》、《牙科经营九大竞争手段》演讲,受到当地口腔界的朋友和协会负责人的欢迎和肯定。     当天晚上,参加了龙江口腔沙龙的聚会晚宴,当我们冒雨赶到聚会的酒店时,沙龙的会员们正在热烈讨论,沙龙负责人向大家郑重介绍了我和赵老师,并一一向我们介绍了各位沙龙会员。     沙龙里的孙立刚、郭立新、左丽娟、邢俊杰等几位朋友,和我们已经是熟人,他们三月份在石家庄参加了纵横咨询公司举办的牙科管理培训班。当我我们出现在聚会现场时,一个个迅速跑过来握手、拥抱,气氛一下子热烈起来。最令人高兴的是,这几位朋友迫不及待的介绍了石家庄培训班结束后,他们把学到的方法立即在自己的牙科派上用场,并产生明显效果。     因为我和赵老师不喝酒,开席...
哈尔滨之行(二)
哈尔滨之行(二)
哈尔滨之行(二)
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发布时间:2014-05-14 11:37:39  |  文章分类:纵横培训活动浏览次数:1335  |  评论:5
关键字:
   受龙江口腔沙龙的邀请,我和公司培训部经理赵存修老师一起,5月4日乘飞机赶往和尔滨。     下午近16点,我们乘坐的飞机降落在哈尔滨太平机场,而哈尔滨以潇潇春雨来欢迎,虽然来时做了充分准备,但气温之低还是超出了我的预料。哈尔滨的朋友来接机,一直给我们说抱歉,说之前还是阳光灿烂,气温舒适,怎么一下子就大降温,仿佛是他们操纵天气难为我们似的。但天气的冷并没有影响我们感受哈尔滨人的满腔热情,朋友的热情问候和细心安排让我们感到十分温暖。     离开机场,通往市区的道路两旁,开满了灿如云霞、花团锦簇的丁香,在潇潇春雨里演绎诗情画意。     朋友告诉我,丁香花是哈尔滨市花,在这里满街都是丁香花,目前正是盛开季节。预感在接下来的几天里,我有机会与丁香近距离接触,心头泛起柔情蜜意。     在市中心,我们进入朋友事先预定的银河酒店,稍事休息,我们在朋友...
哈尔滨之行(一)
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