牙科越来越卷，这是很多人的共识，其实不止牙科越来越卷，哪个传统行业都是一样，这可能符合正常的市场规律。

经常会和同行探讨，什么样的牙科是健康的，长久的，有竞争力的。

这里不得不说到牙科的定位，抛开特别高端的牙科不说，我们讲讲普遍牙科的状况。

首先我们想到的是什么样的牙科是大部分人可以接受的？

有人说牙科是需要技术赚钱，高端技术高端收费产生高利润，这也无可厚非，但是这只是适用于少部分的高端牙科。

但是大部分中小牙科却也存在这样的思维，我认为这是阻碍牙科发展和生存的原因。

在牙科稀缺的年代，追求高利润高收费成为大部分牙医的习惯，所以收费价格根据市场需求调节，反而认为不合理了。

民营牙科行业，属于医疗和市场相结合的行为，标准的技术，根据市场调节的收费，不同的定位不同的价格，能够生存和发展的企业模式，都是正常的市场机制。

从另外一个方面来讲，什么样的牙科能够让牙科患者有消费的动力，能够重复消费和产生信赖，这才是牙科机构真正需要研究的方向。

说到这里，我们需要说到一个专业用语：阈值。就是什么样的行为可以让消费真的为消费产生行动。牙科消费者开始消费行为的最低阈值是什么？

第一，最低阈值离不开的是价格。可能很多人会说是医疗技术，在患者没有接受医疗项目，同时业无法判断医疗技术的方法，价格是要不过去的话题。

那么什么样的价格是消费者会普遍接受的呢？

不单单是低价，根据城市不同，区域不同，定位不同，所给出的价格是不一样的，但是有一点是相同的：就是价格体系需要设计和符合需求，即引流项目，口碑项目，利润项目一定要精准设计，哪样都想赚钱，或者哪样都想用来引流，都是不切和实际的。

除却引流产品的价格，大部分诊疗项目的定价应该趋向于定位患者可以接受，牙科机构能够保持合理利润（15-20%之间），确保流量和口碑效应，患者和牙医/牙科机构互利，是良好发展的基础。

第二，最低阈值是地域距离。对于大部分牙科来说，覆盖周边1公里范围是你选址的第一选址，然后根据运营和营销扩大不超过周边3公里范围是最终距离上限。如果你不考虑这些，那么你在营销的投入上，会对比店铺租金几倍以上的增长。大部分患者是愿意就近就医的，前提是品牌信任，价格合理，服务认可的前提。品牌信任可以通过美团好评，品牌推广来进行。

第三，是患者教育。对于普通患者来说，认可一个牙科医疗技术的标准无外乎几点：快速、不疼、价格、服务。但是快速/不疼/低价的东西和现代医学诊疗理念是大部分相悖的。

所以患者教育是必不可少的一个环节，我们实事求是，把真实的诊疗结果告诉患者，不能至将好的，还要把弊端告知患者。

服务室很多牙科忽略的问题。患者无法再第一时间判断牙科技术的好坏，但是可以第一时间对你的服务质量做出判断和打分，这是患者最后决定是否在你这里做的一个关键因素。

环境和定位人群是否匹配，不是高大上的牙科就是患者认可的，定位不同，需求不同，但是简洁、舒适、干净、明亮是大部分人的共性需求。

服务态度和服务流程是否得到患者的认可。热情的、积极的、贴心的服务室大部分人欢迎的。

售后服务是否能够保证售前和售后一致。这个很关键。

第四是和患者接触的频率。大部分人不认同这一点，但是这是切实存在的。

虽然是信息化时代，但是人与人面对面的接触是拉进人际关系的必要条件。

当一个人在一定期限内，三次以上进入同一家机构消费或者接受服务，那么内心就会产生消费习惯和依赖，这是心理学定律。在对你的机构认可的前提下就会产生消费惯性，并产生持续的转介绍。

当然，一定时间内的高频率接触，需要自然、有趣，不反感，这是需要服务技巧和营销方法的。

第五是共赢关系。

简单来说，就是我愿意为你牙科宣传，愿意为你转介绍顾客，我能够获得的利益是什么？

有人会说，获得的利益是让身边的亲戚朋友获得好的医疗品质，这种关系是不长久的。

所以积分系统、激励系统、提成系统、荣誉系统是共赢关系长久发展的关键因素。

如果你了解患者，同时业必须了解你自己，那么根据定位牙科患者的最低消费行为阈值，来管理和运营牙科，你的牙科发展一定是良性的，持续的。