《牙医沟通营销流程》

牙医沟通营销流程是一种通过沟通营销自己的方法,一种每个牙医都应该掌握的沟通技巧。

屠刀砍向了口腔医生---牙医沟通心理流程

发布时间:2016-05-21 16:55  | 文章分类:管理浏览次数:914  |  评论:0  | 推荐数:0


 写下这个标题,我感觉很沉重,可又不得不写。前几年的伤医,杀医事件,虽然我也在转发,但感觉离我很遥远,因为我只是一名口腔医生。自2005年正式学习口腔,也亲历过几起因沟通不畅而引起的口腔医疗纠纷,但远远没有想到这会发展到伤医,杀医的程度。


  据相关报道,杀人者在陈仲伟主任家中砍了陈仲伟主任30多刀,一个60岁的老人,被砍了30多刀,想想都觉得疼。原因是什么呢?据知情者称该男子多年前找陈主任治过牙,后因牙齿变色有问题多次纠缠。

  可治疗后牙齿变色的问题,我们谁又没有遇到过呢?



       过了不到半个月,又一名口腔医生离开的我们,这难道还不能引起我们的充分重视吗?



       在我的从业之初,我就知道口腔之路面临着三大杀手:

      1职业病。尤以腰椎,颈椎突出。所以我需要正确的体位。

      2乙肝,艾滋病等传染病。三年一打的疫苗我从不缺失。

      3高血压,心脏病,脑卒中等特殊患者的处理。稍有不慎,我的职业生涯将全面断送。


     而今,我们面临着又一个问题,医患关系。

  

     为什么近期会频繁的出现伤医,杀医的事件呢,连处于相对安全的口腔医生也不能幸免于难?


     我认为主要有三点原因:

     1医生是弱势群体,没有话语权。因为看病难,看病贵等社会问题的存在,伤人者更容易受到大众的同情。就像刚刚被打死的口腔医生王俊一样,在一些报道中,通篇我看不见一句对医生王俊被打死的同情,也没有一句对伤人者的谴责,有的只是说伤人者不是用锤子打死医生的,是用拳头打死医生的,好像用拳头打死医生情节比较轻微似的。

 

     2舆论导向潜移默化的影响。正在热播的电视剧 《金水桥边》25集的一个片段我印象深刻,主人公钱有根的弟弟被特务打死了,医生告诉有根,子弹穿透心脏,已经救不活了。钱有根的反应的拿起枪,对着医生:你给我救,你不救,我打死你。看到这一幕,我心都凉了,难道导演不知道有多少人会在现实中重现这一幕吗?虽然没有枪,但有刀,有拳头,再不济,还有嘴……

     3莆田系的事情被媒体充分的报道,医患矛盾达到一个新的高点

 

     现在的医患关系有多紧张,给大家举个例子。据《生活日报》报道,201569日,在山东省立医院门诊走廊出现4名武装警察手持冲锋枪来回巡逻。该医院领导称,安排荷枪实弹的武装警察巡逻,是因为医患关系较为紧张,为了提升医务人员安全感。报道称,济南槐荫巡警一中队将以省立医院、省立医院西院和省肿瘤医院作为重点巡防区域,开展全天候震慑性武装巡逻。

     

     作为口腔医院和门诊,在医患关系如此紧张的今天,我们没有武装警察为我们巡逻,我们能怎么办呢?


  无他,提高我们的沟通能力,这一课我们必须补上。

  沟通到位,说起来很简单,做起来,却需要我们对每一个患者都充分重视,对每一步的操作都有充分的预估,对每一步操作后患者的反应都有充足的预判。这样才能尽量减少和杜绝口腔医疗纠纷的出现。不要总是想出现了纠纷我们要怎么办,要思考我们怎么样才能杜绝和减少纠纷,而这又需要我们对患者进行预判。

  预判的准确度又需要三个方面:

  1你的社会经验

  2对患者的了解程度

  3你的细心程度。


  口腔之路不易,且行且珍重,不忘初心,方得始终,谢谢大家。

                      

                                                                        牙医沟通心理流程--------张素斌

                                                                        微信:yayi66z

                                                                        qq:1528210780

                                                                        

                                                                     

0
发表评论

以上网友发言只代表其个人观点不代表口腔医学网的观点或立场

最新评论

关于博主

牙医沟通营销流程
牙医沟通营销流程是一种通过沟通营销自己的方法,一种每个牙医都应该掌握的沟通技巧。
  • 博客等级:
  • 博客访问:121733
  • 关注人气:133