在我接触并处理的医疗危机中，很大一部分是因为医患沟通不良引起的。

说几种情况，

1，顾客进诊室，医生一检查，说：“你这情况要打麻药。心脏有病嘛？”顾客一听，回答道，“我心脏是不好。”医生说，“心脏不好，就不要拔牙啦。”顾客走了。

2，周六顾客很多，咨询医生安排一位牙周不好的顾客，先拍全景片。然后排给临床医生，临床医生检查完顾客，当着顾客面说了一句，“你这种情况，不用拍片子。”顾客到前台找咨询医生吵架。

3，顾客咨询牙缺失问题，医生说：“最好的方案就是种植牙，种植牙有几种，最早的一例种植牙顾客已经用了四十几年，种植牙一劳永逸........."顾客说，“挺好的，我回去考虑下。”医生在当天流失原因中写道，“回家考虑，会回来的”

不管是少说话的医生，还是口若悬河的医生，都只是把自己拥有的尽可能呈现。于是跟他们谈话下来，他们会说，“我尽力沟通的。但是你知道的，有些顾客根本不是我们的菜。”他们认为那些谈不下来的顾客，或是走掉的顾客，是顾客原因，又或者是同事的原因。

医生们，你们看的不只是病，顾客更是一个完整的人。

说的好，没有共同的认识与展示来的更好。

今天我给大家发福利，一套牙缺失沟通图片。我英文不好，尽力翻译，如有不当翻译，望请包涵。

方法：图片保存，收到一个相册中，命名相册，当顾客有咨询时候，拿出来展示。

感谢牙科iPad洽谈沟通 傅建华老师提供的软件。

常汮将在上海展会期间，跟大家分享更多关于口腔科危机沟通的案例，预警，及干预。

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