思维改变之如果目标客户选错了，销售难度是不是增加了？（2）
还记得那个经典故事吗？“把梳子卖给和尚”。请问您觉得这么做对吗？
如果把梳子卖给和尚，本身是不是在目标客户群体选择上出现了问题？那么我们思考下，把梳子卖给和尚容易，还是把梳子卖给女人容易呢？《赢在中国蓝天碧水间》的最后一期，马云现场做点评，讲了一件事，自己曾经聘了一位老师，为阿里巴巴来讲营销的课程，那位老师将“把梳子卖给和尚”的故事讲得不亦乐乎，讲完后，马云就把他辞退了。马云说这不叫“营销”，这叫“骗”。
目标客户群选对了，客户有需求，产品才会有市场，拒绝才会减少，销售才会带来价值。
我们身处于口腔行业，之前为了提高顾客服务的水准，增加了洽谈师/咨询师等服务等岗位。那么为什么有些医生抗拒这种岗位的出现，有些医生却很喜欢这种模式呢？
我们先说那些不喜欢这个岗位的医生，是他们经历过或听说过，这些服务岗位的人员会过度营销，或是一本正经的胡说八道。他们怕自己名誉被牵连，所以出于本能的抗拒。当然还有一种情况，医生知名度很高，不需要这个岗位的作用，也能有看不完的顾客。我们再说喜欢这个岗位的医生，他们受益过，跟他们合作过的咨询/洽谈，愿意了解他们，了解技术，了解服务，并且知道自己的职责是什么，不越矩，不僭越。在诊疗期间与医生一起提供合适的顾客服务（非专业）。协助医生提高效率，把医生的专业术语转化成通俗语言让顾客听得懂，同时也转述顾客需求给医生，替顾客争取店内资源。
我们回到正题，做的好，受医生欢迎的咨询/洽谈人员，就相当于销售。他们把门诊、医生、项目进行汇总，结合顾客特点与需求，再行配对。这样每一个医生都会有属于他，喜欢他的目标客户群。医生沟通起来舒服，顾客也会为能找到这样的医生感觉满意。
假设我们是随机分诊，在接诊前，顾客对医生是陌生的，带着很强的防备之心，那么医生又不太会跟顾客沟通。就会造成顾客没得到想要的治疗，医生也觉得这个顾客不是自己的菜。而对门诊来说，医生浪费时间、精力，影响了当天接诊情绪，而顾客没有得到适当治疗，不产生效益的离开了。还有另一方面，就是整个门诊的目标客户群是什么样的？我们来分析这个问题，是进店量不够吗？看数据并不是如此，医生真正的意思是，想要那些进店就成交，成交额还不错的顾客。
假设我们给他们一天安排5个洗牙的顾客，进店量是提高了，医生会接受吗？分析问题的时候，我们可以用到工具。（请参考常汮公众号文章《运营管理者的39个工作习惯》分享的内容，里面有许多分析工具。）那我们就要引导医生自问，什么原因让您觉得进店量少？您希望进店的顾客都有什么样的特征？假设··· ···
通过提问，让医生自己发现真正的问题所在，从而帮助他们从根本上解决业绩问题，顾客管理问题。当然了，一次的提问剖析只能产生初步意识，想要切实的执行，持续改进，需要管理者帮忙，给出正确的指导。
您吸引到了多少中端顾客偏高端，他们的推荐量如何，是您想要的结果吗？闭着眼睛定目标或是睁着眼睛定目标，闭着眼睛走路。大多数人都会与目标越走越远。而极少数，却会实现目标。（总有兔子想撞树，恰巧有人在）目标客户对了，不但节省培训成本、人员成本，还能提高业绩与服务。目标客户群选对了，那么整个门诊的文化地基就有了。可以用目标客户发生的点点滴滴来巩固文化建设。当然有些门诊是先有进店顾客，复盘，然后总结顾客特点，制定目标客户群，再进行宣传、招聘、培训与文化建设。
