牙科管理

引领行业发展,成就牙科老板。

牙科管理:增加满意度,首要保证预约秩序,否则难以发展

发布时间:2021-06-01 23:01  | 文章分类:管理浏览次数:0  |  评论:0  | 推荐数:0

当前,牙科引入高效的管理模式,有利于提高预约率,进而减少资源的浪费,拓展可持续的发展路径。具体来看,普通牙科通过预约改制,可以建立良好的口碑和信誉,不断增加新客户。因此,牙科保证预约秩序迫在眉睫,可以注意以下三个方面,才能进一步增加客户的满意度,如下:

图片1.png 

1、提高看牙率,保持好的预约秩序

实际上,牙科的看牙率受诸多因素的影响。研究显示,只有对预约容量进行科学分配与合理评估,才能最大程度地应对不确定因素,降低对牙科秩序的消极影响。纵观牙科发展,预约多以现场挂号为主,无法覆盖初次看牙的客户。在此情况下,牙科无法提高客户量,长此以往面临收益减少甚至倒闭的风险。因此,牙科不能只采用传统的预约形式,否则很容易使客户扎堆看牙,不利于客户的满意度提升。经过实践,牙科保证预约秩序,可以使客户分时段看牙,做到资源的利用均衡化和最大化,从而掌控时间、做好安排。

图片2.png 

2、保证预约率,增加客户的满意度

牙科的客户量较大,保证预约秩序,可以实现错峰看牙的效果。并且,牙科在此情况下,还可以简化流程,提高预约的多样性,进而维持良好的服务质量,收获客户的满意度。调查统计显示,牙科在保证预约秩序的基础上,可以高效地调配资源,增加牙医的工作效率。具体来看,预约秩序意味着高度的时间控制,能够帮助牙医做好规划和安排,剔除不稳定的因素,进行有针对性的调整。比如,客户如果迟到,可以改变看牙的时间,不妨碍其他的客户,对时间进行全面填补;牙医可多批次、少批量进行工作,合理分配体力和精力,减少资源浪费。

图片3.png 

3、减少失误率,及时解决存在问题

牙科可以对客户进行问卷调查,了解客户的态度和意见。针对预约存在的问题,需要及时解决,切忌将小问题拖成大问题。

1)部分客户习惯于不预约的方式,尤其是老年客户,主要由于操作不便和固有观念的影响。针对这一问题,牙科可以加大宣传,向客户讲述预约的优点,提高客户对预约的知晓度和接受度。

2)牙科践行预约的方式,在带来良好效益的同时,失约情况也比较明显。在此情况下,牙科应该建立失约的处理机制,网络预约需要实名登记,电话预约需要记录信息。如果客户连续失约两次,可以入预约失信名单,3个月内不予进行预约。

 


0
发表评论

以上网友发言只代表其个人观点不代表口腔医学网的观点或立场

最新评论

关于博主

镡卓锋-智感
引领行业发展,成就牙科老板。
  • 博客等级:
  • 博客访问:4393
  • 关注人气:13

分类

  • 全部分类
  • 牙科管理(72)
  • 博主被推荐的博文