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牙科管理:服务客户,以需求为导向,否则永无出头之日

发布时间:2021-06-10 14:54  | 文章分类:管理浏览次数:0  |  评论:0  | 推荐数:0

当前,牙科管理的焦点,就是“如何服务客户”。在此背景下,牙科应该以需求为导向,解决客户的口腔问题,展现自身的专业化和人性化。具体来看,可以从以下两个方面出发:

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1、提供人文关怀,营造专业氛围

1)服务接触:该理论最早出现于20世纪80年代初期,伴随服务营销理论的研究而蓬勃发展。客观来看,服务接触的瞬间决定客户对服务的印象,即服务感知;然后,将服务感知与服务期望进行比较,从而决定服务满意度。一位客户与前台服务提供者相遇,要经历许多服务接触点,每个瞬间都是影响服务感知质量好坏的一个机会。因此,这些关键的服务接触点需要特别关注,否则很容易造成客户不满或客户流失。

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2)人文关怀:牙科员工若能对接触点的服务,进行更加精心的安排和管理,那么可以赢得忠诚客户。在为牙科树立良好形象和口碑的同时,也创造出更多的经济效益。实际上,牙科的服务包括环境服务、人文服务、沟通和流程服务,只有服务模式和流程站在客户的角度去制定,才会产生效益。在此情况下,牙科员工的工作立足于客户需求,提高服务的水平和质量,可以提高客户的满意度和认可度。

2、优化服务流程,畅通看牙环境

1)工作流程:牙科应该提供高效、便捷和人性化的看牙环境和沟通平台,致力于构建和谐的关系。实际上,服务是精神文化、内在品质和员工素质的外化,很大程度上决定着竞争的胜负,是牙科获得良好经济效益的前提。因此,护理人文关怀教育的核心,就是使关怀理念内化成为固有的价值观,需要经过长期的认知、实践、感悟来培养。具体来看,牙科员工在服务过程中,要敏锐感知客户需求,修正工作流程、改善服务质量,达到保留客户的目的。

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2)畅通环境:牙科想要畅通环境,需要做到服务管理制度化、服务过程标准化、服务行为流程化以及服务结果规范化。首先,牙科员工应该外表悦目、服饰得体和态度友善,服务周到并重视客户的尊严,使客户获得亲切、舒适和自然的看牙体验。其次,处理重要问题和突发事件时,应该从容自信;安排流程如预约、填写资料等,都应该有条不紊。最后,既要遵守规章制度,又要有一定的灵活性,从而有效提升服务的效率和效益。


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