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如何建立客户关系?牙科可以做到四点,有效减少流失率

发布时间:2021-07-22 09:38  | 文章分类:管理浏览次数:922  |  评论:0  | 推荐数:0

当今世界,口腔行业的竞争愈发激烈,牙科之间的同质化现象越来越严重。那么,“如何满足客户的需求”成为牙科发展的关键,一旦忽视后果难负。要知道,口腔领域虽然发展快速,但是牙科利润和业绩逐渐稀薄,因为技术更新的压力非常大。在此背景下,牙科必须建立客户关系,这是获取竞争优势、维持实力的必要手段。具体来看,可以从四点入手,减少客户的流失率,如下:

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1、员工认知不可或缺

其实,很多员工对工作有所想法,只是碍于客观情况,没有从更深的层面进行思考。在此情况下,牙科老板作为管理者,应该多开展内部教育、沟通会议等活动,使得员工对客户工作有更高的认知。如果员工对客户服务的认识深刻,自然会避免一些纠纷和矛盾的产生。并且,这对牙科的口碑和知名度非常有利,最终实现一个良性的循环。

2、组织体系需要完备

在组织设置上,很多牙科没有专门的客户服务监督,导致内部约束的薄弱。针对这个问题,牙科必须完善组织体系,邀请专人监督员工的工作,将客户体验和感受放在第一位。并且,相关人员在接待客户的时候,大多依赖个人的能力,而没有寻求团队的帮助。这要求牙科通过规章制度的方式,增强员工的服务水平,真正维护客户的利益,从而大幅度提高业绩。

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3、做识别和建档管理

大数据时代,牙科不能因循守旧、固步自封和不求思变,而是顺应潮流,做到开拓和创新。一方面,应该建立一套完整的管理系统,包括对客户信息的识别、分析和汇总,并作出相应的配套方案。另一方面,客户档案的建立不能流于形式,必须选择合适的人才担任这份工作,减少客户流失、业务下滑的问题发生。通过以上两个方面,牙科的信息化道路才能走上正途,实现持续性发展。

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4、要做到精细和规范

如果牙科在客户管理、维系方面缺乏专业性,那么工作无法做到位。在此情况下,牙科没能和客户建立关系,对将来的发展十分不利。我们常见这种现象,相关人员在客户到店的时候,可以百般殷勤,但是后续的服务却跟不上,从而产生一种割裂感。长此以往,新客户很难发展成为老客户,而老客户又是牙科业绩提升的重点,所以经营难免遇到掣肘。


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