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牙科处于特殊时期,必须做好防控工作,否则问题多多

发布时间:2021-09-11 19:48  | 文章分类:管理浏览次数:892  |  评论:0  | 推荐数:0

当前,牙科面临特殊的时期,防控工作必不可少,一时不注意,可能造成的后果更严重。比如,消毒是否到位?登记是否标准?服务是否到位?这些问题直接影响客户的体验,如果不能建立信任,那么业绩自然下滑。其实,凡事有利必有弊,特殊时期同行的经营也非常困难,牙科一旦建立优势,就可以成为行业的翘楚。具体来看,可以从以下四个方面入手:

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1、做好全体动员,以此提高重视

防控工作不是一个人或者几个人就可以完成的,需要牙科全员的参与。并且,基层员工因为自身的局限性,对防控的意识不够强烈,在此情况下非常容易出现纰漏。因此,牙科必须做好动员工作,增强员工对这件事的重视度,从而减少因为不谨慎、不细心而出现的各种问题。相信经过防控工作,牙科内部可以拧成一股绳,凝聚力得到不断增强,对之后的经营和管理也有好处。

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2、稳定客户情绪,不要制造恐慌

在特殊时期,客户很容易出现情绪波动,甚至出现恐慌。这要求牙科提高服务质量,更加关注到精神引导。那么,具体应该怎么做呢?首先,牙科应该搜集各种信息,化被动为主动,只有自己了解局势,才能向客户说明情况。其次,牙科应该拥有敏锐的洞察力,在形式不允许的情况下,坚决不营业,可以利用这段时间进行闭店学习。实际上,以上两种都是手段,最重要的是与客户建立信任,并且多站在客户的角度思考问题。

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3、各项事宜规范,按照标准行事

没有标准,就没有规范,牙科在发展之中不能忽视这一点,尤其是在特殊时期。要知道,防控工作需要相关人员的负责、耐心和细致,但是单纯依靠人远远不够,还需要建立标准,这样出错的概率大大降低。在各项事宜都有标准的基础上,牙科的规范化管理才能取得成效,其中对于防控工作来说,标准尤为重要。纵观出现问题的机构,大多是因为标准模糊、规范不足而造成的危机事件。

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4、检查不能缺少,建立完整流程

客户进门的检查一定要按照流程严格进行,包括进门的手消毒、出示行程码、测量体温、做好登记与个人防护,这些内容缺一不可。并且,最好是将流程拍摄成视频,放在等候区的电视上进行循环播放,让客户看到牙科的规范,从而取得他们的信任。另外,客户来到牙科出示的健康码,之后要进行拍照留存。只有保证严格、严谨,才能为客户和员工负责,不出现难以挽回的后果。


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