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怎么样提高客户的体验?牙科需要用心,才能赢得好感

发布时间:2021-09-12 17:23  | 文章分类:管理浏览次数:587  |  评论:0  | 推荐数:0

口腔行业发展的当下,牙科需要想尽办法提高客户体验,只有做好服务,才能拓展前进的空间。我们看到,很多对待客户傲慢的牙科,都面临业绩倒退甚至倒闭的风险,究其原因是没有顺应时代发展的潮流。因此,牙科在客户体验这件事上,要投入百分之一百的重视和努力,用真心换取真心,在为客户解决口腔问题的同时,实现自身的持续经营,从而达成一种双赢的局面。

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1、服务管理无小事,各项工作要到位

在牙科的日常经营中,必须关注服务的每一个细节,不断塑造自身的价值。在此情况下,客户的议价行为自然减少,因为对牙科有认同,除了技术的水平,还体现在服务质量。

1)全新的牙椅管路都有保护袋,应该及时去掉,否则不方便进行清洁消毒;

2)预检分诊台要设立在门口,不能在室内,在检测无异常后,再让客户进入;

3)要使用专业独立包装的一次性无菌铺巾,不能以一次性围巾做代替;

4)一次性杯子建议更换成有牙科LOGO的定制纸杯;

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5)员工准备一次性物品之前,必须按照七步洗手法进行手部消毒;

6)牙椅上面不要有垃圾筐,因为很难清洁和消毒,还容易造成污染;

7)建议使用文件盒整理书籍,桌面保持干净,物品越少越好;

8)员工防护要到位,帽子、口罩、手套要佩戴好,既保证安全,也体现专业;

9)看牙结束后,使用过的所有物品需要做好处理,再进行丢弃;

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10)客户摘下来的口罩,可以通过一次性的自封袋进行盛放;

11)垃圾袋套在垃圾桶上的时候,要将边缘塞在里面;

12)灯开关上用透明贴标注出每个开关的名称,有明确的区别;

13CT机和专利铅围脖这两个设备,很容易塑造价值,不能忽视;

14)紫外线消毒车的名称标识,要展示在客户能看到的地方,也可以挂上消毒记录本。

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2、想让客户体验好,尊重员工的意见

很多牙科是院长的一言堂,充满个人英雄主义的氛围,这不是一种好的经营状态。员工与客户的接触更多,对其需求的了解更加精准,所以院长需要尊重员工提出的意见,优化内部的管理和服务模式。为了鼓励员工发声,院长可以设置建言奖励,还可以将其作为考核的一项依据。总而言之,牙科想要保证客户有好的体验,必须做到用心,院长和员工一起努力,一定会打造更好的口碑。


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