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遇到难缠的客户,牙科应该怎么办?可以从以下方面出发

发布时间:2021-09-16 09:24  | 文章分类:管理浏览次数:455  |  评论:0  | 推荐数:0

在牙科工作中,员工遇到各种各样的客户,其中有好说话的、也有难缠的。那么,如何应对难缠的客户?是一个亟待解决的问题,如果不能妥善处理,轻则损失业绩,重则影响口碑。从根本来看,解决任何问题都要追根溯源,不了解什么原因导致客户的难缠,应对只能一刀切,很难面面俱到、塑造价值。并且,客户对牙科的种种不满,都可以化解,这点取决于员工的能力大小。

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1、难缠的客户有哪几种?怎么办?

1)难缠的原因:有些客户的口腔问题比较特殊,牙科如果技术不够,很难帮助对方解决问题。在此情况下,有些牙科不舍得放弃客户,一时间又给不出好的看牙方案,进而加深客户的不满意。

解决的方法:明白有舍有得的道理,一些客户注定不属于牙科,所以要好言相劝,将其介绍到技术水平更高的牙科。此举的关键是哄好客户,不要与其对着来,否则好事变成坏事、小事变成大事。

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2)难缠的原因:客户不管项目的情况,上来就讲价格,强调如果不降价就绝不看牙。在此情况下,有些牙科会妥协,导致客户的变本加厉,最终事态失控。客户看不起牙科,自然没有信任,知识一锤子买卖。

解决的方法:牙科要跟客户讲价值,塑造自身的形象,坚持价格底线不降。为了得到客户的认可,员工必须掌握相应的沟通手段,让客户明白为什么不能降价,比如有些项目一样,但是服务不一样。

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2解决问题的根本手段?要修炼!

牙科苦恼于客户的难缠,本质是技术、服务和管理不够好,经常被人钻空子。由此可见,解决问题的根本在于修炼内功。正所谓“要干什么精什么,要有经营结果”,经营是一门需要不但钻研的学问,管理者一定不能掉以轻心。如果牙科管理者沉浸在已经获得的成功中,不想进一步成长和前进,那么是很可怕的,“如逆水行舟,不进则退”。那么,怎么样修炼内功?老板要学习先进的管理学知识,用以指导实践;医生的技术不断升级,引入新项目;护士增强四手操作的效率,协助好医生;前台具备沟通和服务意识,给客户更好的感受。


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