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牙科管理:接待客户的时候,要做到这四点,体现规范性

发布时间:2021-10-31 18:32  | 文章分类:管理浏览次数:343  |  评论:0  | 推荐数:0

在口腔行业发展的当下,牙科门诊没有一套接待客户的流程,属实说不过去。但是,很多牙科门诊虽然有规定和规则,但是在几个细节方面没有顾全,可能影响客户的体验和信任。那么,究竟有哪些呢?我们一起梳理看看,主要列举四点,如下:

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1、首次检查

客户来到牙科门诊的首次检查至关重要,如果没有好的初印象,何来复购率和转介绍率。在此,提醒门诊医生注意颞下颌关节检查,知道客户是否存在相关问题,从而防止在看牙的过程中出现不必要的麻烦。实际上,预防问题往往比出现问题再去解决成本要低很多。

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2、窃听理论

牙科门诊要建立口腔检查表,使用窃听理论,得到客户的更多信息和反馈。只有这样,才能有依据地改变和调整,将服务做到极致化,自然具备竞争力和优势。并且,这样也在无形中提升沟通效率,真正触及到客户的内心,不愁会出现流失。

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3、价值塑造

遇到询价的客户,只告诉价格而不塑造价值,那么客户记住的只是价格。只有客户了解到门诊的正规、感觉到医生的专业,才会产生信任。并且,当客户嫌流程麻烦时,我们可以传递一个信息,即“这边比较正规,您可以更放心”。规范可减少不信任产生的沟通成本。

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4、具体称呼

患者指的是有病的人,但是对于口腔内有问题的,有的人不觉得这是病。所以,当我们在客户面前称其为患者时,会让有些客户感觉不舒服,而用客户来称呼会让对方比较舒服。另外,客户还有另外一个含义,也是指的我们所服务的对象,也非常适用于牙科门诊。


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