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开一个牙科相对简单, 做好一个牙科相对困难, 做一个跟上时代潮流,一个企业化的牙科, 不是一件简单的事情, 我在努力当中。

牙科患者教育------牙科就诊指南

发布时间:2021-11-18 12:29  | 文章分类:管理浏览次数:761  |  评论:0  | 推荐数:0

牙科营销泛滥的时代,很多牙科过度依赖营销来创造业绩,对于大资金、大投入、大包装的牙科机构来讲,广告营销确实是快速积累患者、提升业绩的方式方法,但对于大部分牙科来讲,并不一定投入了就一定会长期产生效益。

对于大部分中高端牙科机构来讲,首先要做好牙科的自身建设,有一个完整的团队,完善的制度流程,有序的服务、接诊、就诊、售后的标准制度,以及能够应对大部分病症的技术力量,才可以通过对位的营销,创造价值。团队是核心,管理是动力,营销是翅膀。

目前的牙科机构,大部分的营销是有陷阱的,过度的包装、偷换概念,夸大医疗效果来拓客,随着中青年患者主体的意识提高,这样的营销手段,会慢慢对于患者产生抗体,效果越来越小。

其实很多患者被营销忽悠,在牙科诊疗中被过度医疗,是因为患者的牙科就诊知识缺乏,而我们大部分牙科的患者教育是没有做的。做好正确的患者教育,让患者有一定的就诊常识,选择适合自己的就诊项目,成为牙科的忠诚顾客,这是很多牙科应该做得事情。

我见过很多牙科医生的医患沟通方式,以材料优劣来区分诊疗效果好坏的占绝大部分,以技术层面、最后效果层面来分析的有一小部分,能够通过患者教育、各种工具,人文服务来沟通的凤毛麟角。

这就导致了我们大部分牙科,在就诊沟通环节,过多的依赖牙科洽谈师和单个牙科医生的沟通能力,这对于大部分牙科机构来讲,是没有办法让洽谈师和每个医生都具备过硬的沟通能力,创造牙科利润。

牙科团队是一个有机的整体,每个岗位都不可或缺,并不是都是以医生为主体的。通过团队协作,把牙科患者教育融入到每个岗位,让患者理解和感受的该牙科机构的特色和不同,并通过一系列的工具,让患者接受牙科患者教育的方式,成为唯一选择权的牙科,这才是最终目的。

举个最简单的例子来讲,有患者问:洗牙对牙齿有伤害吗?我相信99%的医生说没有伤害,并列举了一系列洗牙的好处。

从患者教育来讲,我们是从几方面考量的:

1、患者洗牙的目的:第一有的患者想通过洗牙来让牙齿变白,这是做不到的,只能把附着在牙齿上的烟斑、茶垢、牙结石洗掉。恢复牙齿本来的颜色、形态。对牙齿颜色不满意,可以通过牙齿美白来改善。第二是做牙齿保健,患者的保健意识强,定期洗牙来保护牙齿牙龈。第三是医疗。患者牙周出现问题,通过洗牙手段来治疗牙周疾病。告知患者这三个洗牙目的,通过患者口腔情况,让患者知道自己选择的是哪一种。

2、洗牙的实施流程。第一具备专业技术、资质的牙科医生。没有专业资质的人员是不可以洗牙的。第二根据患者牙齿敏感程度、病患情况选择不同的洗牙工具。不同洗牙设备的工作原理和适应症。以及不同设备根据工作原理医生操作时间的长短。比如用压电陶瓷工作原理的洗牙机洗牙很快,但是酸痛感比较强,磁致伸缩、气动原理的洗牙机温柔洗牙,需要的时间较长。医生的工作时间决定收费的一部分。第三洗牙的操作步骤。口内消毒、机器隔离、去除结石、喷砂、抛光、上药等等。并不是单纯把牙结石洗掉就可以了。

3、患者选择洗牙机构的分析。第一团购洗牙和部分牙科洗牙的价格很低,我们抛却不正规人员操作的问题,这些机构洗牙项目以极低的价格推出来的目的是什么?当然通过洗牙来挖掘口腔内其它诊疗项目,来赚取利润。患者说,我也不傻,我团购了该项目,向往推销任何项目我都拒绝。那么好了,一是你会听操作者滔滔不绝的向你推荐你口腔内其它问题,二是当你都拒绝之后,是否完全按照洗牙流程来给你正规操作。洗牙变成了以前的卖卡洗头场景,这牙洗的也不轻松吧。第二这些低价团购的牙科,每天接了这么多洗牙患者,医生够用吗?洗牙手柄够用吗?不够用他们是怎么办的?

4、洗牙的风险分析。第一细致的检查。有没有隐裂、有没有高血压、有没有其它隐患。第二感控风险。空气消毒、器械消毒、管路消毒我们都作为牙科的患者教育知识分析给患者,让患者有只观的了解和防范意识。第三不正规洗牙产生的后果。机器操作不规范、不做细致抛光,对于牙周病患者不做治疗,后果分析给患者。

   洗牙到底对牙齿有没有伤害?只能说正规的洗牙伤害是很小的,通过7-14天可以正常恢复,利永远大于弊,不正规的操作,没有利都是弊。

   这只是一个简单的例子,种植、修复等我们都可以通过患者教育来告诉患者利弊,让患者知道那些包装过的项目是什么样的,而不是我们大部分医生只讲高端材料的好处来确定价格,利弊分析,目前最适合患者的诊疗方案,加上牙科的特色服务和流程,让患者信赖,才是留住患者的利器。(低端牙科就算了,想咋做咋做)。

  说起来简单,但是执行起来很难。通过不断的摸索,我通过以下几个方式来执行。

1、流程植入患者教育。比如前台茶艺师、咖啡师在给患者提供服务聊天的时候,会形成流程,把患者教育自然而然的和患者交流。比如和患者聊天,最近新冠疫情又有发生,看来交叉感染还是需要注意的,您以前在别的牙科机构看过牙没有,有没有向您普及牙科交叉感染的科普,如果没有我简单和您聊聊。前台在就诊结束后会做刷牙示教等一系列的患者教育项目。助手植入患者教育流程。医生植入患者教育流程。通过设定的工具来执行。

2、牙科就诊指南患者教育病历本。把常见的诊疗项目通过文字整理成一本书。但是患者往往送给他书他就丢了,不会认真去看。针对这一点,我把患者病例、预约卡、口腔体检报告、会员卡等都印刷在这本书上,患者每次就诊,拿着这本书才可以,患者有意无意都会翻看这本书,内容恰好又能吸引他,又不能丢。这就很好起到了患者教育和内部营销的效果。

3、只有完善的流程,以及能够良好执行流程的团队才可以有效实施各种预定方案,售后服务流程是留住患者的一个好办法。有时间和大家分析。

   篇幅有限,想了解更多牙科管理知识,加微信:qisu74024另外,最近有一定时间可以做单店管理管理培训,仅限于团队15人以上的牙科机构。

 

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