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牙科管理:沟通的艺术,在于塑造价值,让客户心甘情愿

发布时间:2021-11-22 19:31  | 文章分类:管理浏览次数:687  |  评论:0  | 推荐数:0

有些门诊对沟通存在认知偏差,总是想引导客户消费,这种模式固然可以提高成交率,但是多是一锤子买卖,而且容易引发纠纷。因此,必须改变这种情况,因为注定不长远,也难以打造好的口碑和门诊形象。

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“沟通是一门艺术”,所以在与客户的接触中,一言一行都要谨慎,真诚地向客户推荐,不要故意误导。只有这样,客户在第一次看牙过后,对门诊会有更大的信任,进而介绍更多的亲朋好友来到门诊。

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1、客户进门问价,怎么样来应对

这时,有两种情况,一定要先问清楚客户是自己看牙,还是替亲戚朋友询问。客户想要自己看牙时,要了解他的主诉,请医生为其做一个全面的检查,只有全面了解情况,才能给客户更好的建议。并且,在检查中也要塑造价值,价格和价值要是对等,甚至让人感觉超值,客户才会愿意买单。而如果是替亲戚朋友询问,应该通过一套沟通话术,让当事人来到门诊做检查,重点强调准确性和个性化。

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2、没有贵和不贵,只有值和不值

价格不存在贵与不贵,只有价格与价值成不成比例。打个比方,普通包袋的价格比较正常,而大牌包袋的价格非常高。那么,门诊是否可以向着高端化、专业化前进,让客户满意,不仅包括医生精湛的技术,而且包括真诚的关怀、人性的服务、专业的态度等附加值。所以,门诊不要再做一锤子买卖了,而是真正学会塑造价值的精髓,通过沟通让客户作出选择,使得对方满意。


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