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客户案例讲解,牙科员工没有沟通技巧,直接影响成交率

发布时间:2021-11-23 08:47  | 文章分类:管理浏览次数:464  |  评论:0  | 推荐数:0

我们来看这样一个案例,有位院长是这么说的:门诊老客户推荐自己的女儿到门诊看牙,客户女儿对门诊信任度不高,平时在北京工作,一直比较信任三甲医院;来到门诊后做了补牙、洁牙、取冠和智齿拔除,牙冠做的全瓷的,但是在门诊拔智齿时用的时间有1个小时多,客户的体验感不好;现在牙冠未完成治疗,也没有付钱,门诊有老客户的联系方式,但是没有客户女儿的;之后,老客户过来交费的时候觉得价格有点贵,希望能够打折。

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实际上,这个问题比较棘手,很多门诊处理不好,最终导致费用难收上来,并且损害老客户的感情,对口碑有负面影响。那么,在此情况下,应该怎么样与客户沟通,才能挽回局面呢?

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1、这个问题的导火索在于拔牙时间过长,让客户不满意,从而打破建立的信任。医生在给客户拔牙前,应该对照着片子进行讲解,让客户对自己的口腔有所了解,知道智齿的拔牙难度。我们要解释清楚两种拔牙方式:一种是用时相对迅速,但是创伤较大;另一种是用时较长的微创拔牙,可以尽量减少创伤。

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2、在不了解牙齿难易程度的时候,不要随意报价,也不要告知时间。找一个最会说话的员工沟通,先请客户过来,多听听对方的想法,如果客户还是要求打折,那就直接送诊疗基金即可。另外,在与客户沟通的时候,要注意三点:不要告诉客户看牙需要的具体时间,客户想交钱就不要拦着,先塑造价值再讲价格。


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