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如何通过客户的动作,解读其看牙心理?牙科员工学起来

发布时间:2021-11-24 14:42  | 文章分类:管理浏览次数:149  |  评论:0  | 推荐数:0

我们说,客户是门诊赖以生存和发展的基石,所以对其的研究不能忽视。有些门诊对客户的观察不够细致,导致掌握不了沟通节奏,很容易造成客户流失。针对这个问题,院长要对员工进行培训,掌握一定的心理洞察能力和沟通交流能力。

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那么,在这里一起来看看如果通过客户的不同动作,把握其看牙的心理,从而有针对性地服务,最终提高成交率,具体如下文:

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1、如何判断客户是否紧张

动作非常的拘谨,比如双手拎包、抓得很紧,还可以通过眼神判断是否紧张。并且,当客户坐下之后,还是抱着包,那就说明依然没有放松。这个时候,牙科员工就应该放下手头的工作,去继续与客户沟通,让其熟悉环境。如果客户的身体舒张、不再拘谨,就说明已经放松紧张情绪了,对我们已经也有一定的信任。另外,在与这种客户沟通时,一定要专注,眼神不要离开客户,也不要一边沟通一边做其他的事情,要让客户感觉到被关注。

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2、如何判断客户是否强势

强势客户进门之后,一般动作就是把包放在桌子上,拿着手机很自然的与前台沟通。这种客户多以自我为中心,控制欲、领地感很强。因此,牙科员工与他们沟通要表示出尊重。当然,如果是老客户这样很正常,因为客户和我们已经相互熟悉。并且,如果两个人一起到门诊,当洽谈师讲解方案,说到其中一个方案时,客户看了一样旁边的人。有三种可能:对这个项目感兴趣、对项目中某个优点感兴趣、感兴趣却没有决策权。


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