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怎么样留住客户?牙科院长要转变思维,增加客户的粘性

发布时间:2021-12-20 20:46  | 文章分类:管理浏览次数:370  |  评论:0  | 推荐数:0

引流拓客是牙科管理的重要部分,但是有些院长对此有莫名地执着,导致走偏了,在留客方面做得不好。举例来看,有些牙科将资金和精力都用在“让客户来门诊”这件事,但是发现投入很多,客户也确实来了很多,但都没有发展成为门诊的核心客户。在此情况下,吸引客户的速度跟不上流失的速度,并且新客户对门诊的信任度还有待提高,也比较难成交大单。所以,认识到这些问题,牙科院长是时候转变思维,从增加客户的粘性入手。

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1、引流进店的客户如何能够留得下?最应该关注的就是看牙体验是否舒适,客户进门看到的每一个细节,遇到的每一位工作人员,都会影响到客户的体验。

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(1)客户进门后前台在前面引领客户跟随,此时礼节、礼貌、衣服、发型、味道等方面都要有标准,让客户感觉到我们足够专业和值得信赖。

(2)客户躺在牙椅诊疗的时候,大多会观察医生和护士的动作,这时如果操作的熟练度不够、表情变得慌张和交流,这些都会传递到客户那。

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(3)在给客户取模型的过程中,要注重细节和价值传递,具体到:托盘大小的选择试过之后医生的口头语、印模材料的稀稠医生的口头语等。

(4)门诊的员工在哪个岗位上就要做好自己的工作,不要闲聊,所以院长要从规章制度和企业文化两个方面着手,不要有讲八卦的工作氛围。

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2、客户在等待的时候,要明确告诉客户的等待时间,前台要关注客户等待的情绪。所有的等待都要告诉客户的等待时间,都要进行量化,让其有好的情绪去进行等待。并且,前台要学会观察候诊区的客户状态,给予合适的回复。


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