牙科管理

引领行业发展,成就牙科老板。

牙医的客单价提高,关键在于懂得转换,让客户愿意升级

发布时间:2021-12-22 16:05  | 文章分类:管理浏览次数:337  |  评论:0  | 推荐数:0

我们常说衡量医生的优秀与否,主要有四个金指标,分别是客单价、不满意度、复购率和转介绍率。这里,重点来看看客单价这个方面,这是一个通俗易懂的概念,也是困扰很多医生的一个环节。有些牙医非常纳闷,“为什么自己兢兢业业,但是客单价总是提不上去”。在技术、服务没有问题的前提下,一起来看看哪里出现了问题吧!

QJ6469298957_看图王.jpg

1、牙医过于耿直,没有挖掘客户的需求

常见的“补牙如何转换成嵌体”这个问题,难住了很多牙医,因为他们觉得客户要求什么样,自己做到就好,尽了告知义务即可。

n5vcsPkzyd_small.jpg

但是我们要知道客户不懂口腔知识,所谓的选择也只是无奈,不明白材料、技术的关键性,只能看价格选择项目。这时,在客户要求要补牙时,牙医应该告诉客户补牙有好几种方式,询问客户想达成什么效果,如果客户回答不上来,就询问客户希望用多长时间,在不在乎颜色和塞饭的问题,引导客户说出答案。

yayi_zhensuo-028.jpg

2、牙医不会沟通,无法引导客户的情绪

很多牙医没有掌握沟通这项技能,也不屑与客户浪费口舌,这是非常错误的观念和做法。最重要的是集中在客户,端正行医的态度和行为。

yake_yisheng-003.jpg

具体来看,牙医与客户讲解方案时可以准备本子和笔,给客户边讲边写,这样客户更容易听懂;与客户进行沟通时,要找到客户需求,并且要学会引导客户。比如,当客户嫌拍CT贵时,我们要塑造价值:原装进口的,拍得很精确;当地只有我们一家有,非常专业可靠;拍摄规范,使用铅围脖保护甲状腺。


0
发表评论

以上网友发言只代表其个人观点不代表口腔医学网的观点或立场

最新评论

关于博主

镡卓锋-智感
引领行业发展,成就牙科老板。
  • 博客等级:
  • 博客访问:54352
  • 关注人气:54

分类

  • 全部分类
  • 牙科管理(315)
  • 博主被推荐的博文