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牙科忽视产品和服务质量,相当于地基不牢固,经营难顺利

发布时间:2022-01-13 10:29  | 文章分类:管理浏览次数:950  |  评论:0  | 推荐数:0

除了特色项目以外,在产品定位策略方面,牙科还应该全面提高基础产品的质量。只有一直秉承服务质量第一的理念,并且对产品质量、服务质量格外严格,牙科才能经营顺利和发展长久。

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1、在产品质量方面

(1)为了保证牙科基础产品的诊疗质量,院长应该要求诊所的医生、护士等岗位的员工,都是相关专业毕业,并且要有相关的从业资格证书,杜绝无理论基础的新手进入诊所混日子。

(2)按照行业标准严格进行消毒和卫生管控,特别垃圾的处理和设备间的管理,这些要有专人专职专责。并且,将接待区和诊疗区完全分离,以此保证诊疗的安全和卫生,保障客户诊疗的私密性,也提高诊疗的专业性和舒适性。

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2、在服务质量方面

(1)导诊服务质量要提升,大部分客户对口腔专业知识并不了解,容易出现认识不清晰的盲目看牙。因此,牙科在前期可以帮助客户做一个基础的诊疗判断,确定需要接受哪一部分诊疗服务,并且根据客户的实际情况给到相应的解决方案以供作出最佳选择。

(2)要有全程陪同服务,一般客户对看牙都有心理恐惧,这会增加医生的心理负担,进而形成一种不好的循环。针对这个问题,牙科可以通过一对一的护理服务,以安抚客户在诊疗过程中的情绪波动,能够正面、积极地认识看牙的全部过程。

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(3)加上后期跟踪服务,及时了解客户在诊疗之后的恢复情况,提醒注意事项,预约下一次的检查或者诊疗。此举可以提高客户的被关注度,也避免出现诊疗后期客户对牙齿进行自行盲目处理的情况。


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