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如何经营牙科?|瓶颈篇

发布时间:2022-03-31 15:01  | 文章分类:管理浏览次数:75  |  评论:0  | 推荐数:0
         瓶颈,经营者的隐形对手,不管你理不理它,它都在那。

       瓶颈这个角度,是【如何经营牙科?】系列额外增补的一篇。起因是看了丁香园一位医生关于利益和医德的提问,当时做了客观的回答,但心里总是念着恐怕这种回答在实际情景里根本不能执行。


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      有多少医疗行为被商业行为绑架了呢?我不知道具体数字,只是偶尔还能听到医者质疑的声音。听到的频率越来越低,声音也越来越小了。这也正是我决定把一些关于牙科经营思考总结分享出来的初衷。我也清楚,我写的这些内容是不讨喜的,既没有讲如何快速引流,也没有讲如何升单,如何业绩翻倍。

      直白讲,这个时代,不谈钱就是假大空。假大空的逻辑,爱看的人本就不多,我也不爱,黑格尔的小逻辑一直都读不完。写下去的动力很简单,既然没人讲,恰好我知道,也许这事就是该我来做。

01 混淆

      牙科经营和牙科买卖是两个事。买卖,低买高卖随时而逐,如果买卖做的很好、很赚钱,大可不必听我胡诌。经营,以有限的资源实现更大的价值,这里的价值是社会价值。民营牙科在市场中自负盈亏,收益是看创造社会价值的多寡。如果你不愿在做医疗决策时考虑经济利益,如果你的这种坚持让你在大环境下有点窘迫,不妨静下心用我的视角看看牙科经营。

      牙科经营不是开个铺子卖诊疗技术。牙科经营是通过商业策略实现社会资源和自然资源价值最大化的过程。

      在通俗意义上讲,每个行业的人都在做着这件事,谁能更有效地利用资源,社会就会奖励谁,这就是当下的社会机制。我知道一提到牙科经营,很多人第一反应就是管理人、打广告、开发大单、做口碑。人人好像都在做经营,都能做经营,我客观的讲上一句,国内在经营牙科的5%都不到。医疗、航天、汽车,三个人类科技文明的前沿阵地,用前沿科技做买卖,过于奢侈了。

02 先天不足

      每家牙科可能都有自己独特使命和目的,哪怕不是公开的,也会在创始人的内心里。目的可以不同,但经营牙科都要解决资源先天不足问题。口腔医疗的先天瓶颈有三个,不确定性、时间限制、空间限制。不确定性,医疗的共性,在诊疗两端都是如此,产品差异性无法有形展示。

  • 患者端事前、事中、事后都无法评估医疗需求准确性、医疗质量高低。

  • 机构端事前无法获知诊疗需求。

  • 机构端事前、事中、事后无法证明医疗质量。

      不确定性的第一个害处是,劣币驱逐良币。患者感知医术最高的大概率是假象,道理不言自明,真高的谦逊,假高的无耻。第二个害处是,患者就诊交易磋商成本过高,磨擦损耗发生即沉没。时空限制引起的第一个问题,医生、患者、诊疗设备三方在同一时间、同一空间,才可发生诊疗行为。时空限制是资源浪费的罪魁祸首,三方不满足同一时空时,将产生沉没成本。虽然沉没成本可被机构和患者双方分摊,但消逝的资源不可再生。

      时空限制引起的第二个问题,因患者需要的不确定性,机构端将产生随机性机会成本损失。(样本足够时,和地区病种患病率趋同)随机机会成本损失会导致机构端,有动力迫使医生从事诊疗行为时加入经济因素。

      以上三个口腔医疗的先天瓶颈,是牙科经营必须要解决的问题。如果不解决这三个问题,只能算买卖,牙科经营的门都没入。让人无奈的是,很多人不能沉下心来钻研如何解决问题,反倒是利用瓶颈做起了买卖。商业经营也是一门学科,一样要学习实践,没有敬畏心,做什么事都只不过是敷衍。我在这只提出问题,如果你认真思考过或试图解决过,遇到问题可以一起交流探讨。(精力有限,仅限开业牙医)

03 案例

【为便于理解,列举一个实证事例,均为简述,可自行深入了解】

       网购的经历,每个人都应该有过。急用的物品在京东购买次日可送货上门,淘宝买的平均要三天送到驿站自提。同样的电商快递物流,不一样的体验,其中的缘由就是行业瓶颈。快递行业的瓶颈是随机性和偶发性,也就是物品何时、何地发出是随机的。为了应对同样的行业瓶颈,京东和淘宝选择了不同的经营策略。

      京东利用平台自营的特点,在各地设置前置仓。依据历史销售数据,有计划将商品放置于前置仓,降低了行业瓶颈的影响,同时这个策略在配送过程中的交通工具和人力投入远低于其它物流公司。

      淘宝作为第三方平台,没办法在快递流转过程中抑制瓶颈,通过收购四通一达,建立菜鸟网络,减少最后一公里的配送成本,用来对冲快递物流过程的过高成本。

      电商的案例和口腔医疗有相通之处,可以明确的一点是初始禀赋不同时,经营策略将不同。开业牙医要明确自己的初始禀赋,起点不准确,经营过程中所有行为都可能变形。

04 利益?医德?

       把医疗决策和经济利益混在一起,是取巧的做法。因为不懂经营,就不经营,这并不是明智的做法。做买卖,固然可以赚点钱,但浪费掉的资源是找不回来的。这样的行为,不论在哪个行业都是必将淘汰的低级行为。医德和利益不是对立冲突的,合理的经营策略就是让利益相关方形成协同关系,让更能创造价值者得到更多奖励。

      将劣币逐出市场,这是良币共同的责任。共勉。

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