和睦家口腔门诊

开一个牙科相对简单, 做好一个牙科相对困难, 做一个跟上时代潮流,一个企业化的牙科, 不是一件简单的事情, 我在努力当中。

如何利用工具来提升牙科的业绩

发布时间:2022-04-24 13:57  | 文章分类:管理浏览次数:851  |  评论:0  | 推荐数:0

       对于牙科管理运营,大部分管理者喜欢形而上学的东西,很多的管理体系可以借鉴,但不可以按部就班,我们在经营牙科的时候,往往忘记了把复杂的东西简单化,条理化。

      任何好的管理制度和运营模式,适合的才是最好的,在认清牙科定位,患者定位的同时,根据自己牙科的特点,制定相应的制度条例,并且有效实施,才可以起到立竿见影的效果。

      有效实施是最难的,作为牙科老板,你可以管理好自己,但是你不一定可以管理好员工,你可以自己创造更多的业绩,但是你无法打造一个稳定高效率的团队,很多的思考方向从自身考虑都是好的,但是到了员工身上就实行不下去或者只能实行一段时间而已,最后还是走回自己当牛做马的老路。

      找人才难,培养人才难,人才留住难,所以很多牙科老板希望寻找一个可以快速解决牙科管理问题的办法,大部分办法停留在理论,因为没有找到核心管理的因素。

     作为员工,我只想简单的做我力所能及范围内的事情,老板不断的提出新的要求,新的问题,让我自己寻找解决问题的方法,大部分员工是做不到的。

     作为患者,我只想快速、明了、有效的解决我的口腔问题,当然不同定位的患者,如果你能够附加给我价格、安全、舒适、信任那就更好了,有的患者愿意用钱去买附加值,有的人不愿意,这和定位有关。

     那么我们需要一套完整的工具来简化这些流程,让员工按部就班的实施,不去思考那些头疼的难题,让患者简单明了的享受整个诊疗服务过程,产生信任,让医生不再受困于沟通、无话可说的窘境。

    第一、服务类型的工具。

     很多牙科设置了很齐全高端的候诊区、休息区,但是却没有有效的利用,它只能作为一个展示品一样凸显一点我的牙科消费可能不便宜。这些工具是死的,没有利用没有任何的价值。

     人是需要交流的动物,只有交流才可以相互了解,产生信任,所以作为中高端牙科来讲,候诊区的工具就是用来和患者之间相互了解,彼此产生好感的地方。

      所以如果你的候诊区还够一点点大的话,不妨划出一个泡茶区,配备一个专业的泡茶服务前台,茶文化在中国属于大众普及比较高的项目,如果你不太吝啬的话,中国六大茶系你都备一点,花不了太多的钱,不管患者懂不懂茶,我们都可以通过茶来彼此聊一聊家常,拉近患者和牙科之间的距离。

     对于一部分年轻人来讲,可能不喜欢茶,也可能喜欢咖啡。我见过很多牙科有自动咖啡机,也有泡成品咖啡沫的,对于中低端牙科来讲这是可以的,但是对于中高端患者来讲,这种咖啡是一种侮辱。我们可以通过美式、意式、卡布奇诺等咖啡文化,和开放器具来拉近彼此的距离,也许一杯富含文化的咖啡,就可以收获一个忠诚客户。

      还有人不喜欢咖啡和茶,那么一个精美的小果盘,一瓶健康的特色饮料,就可以让那个只喜欢静静低头刷手机的患者内心感觉到温暖。

       如果你还有条件,一架钢琴,一个专属贵宾休息区、一个儿童涂鸦游乐区、一个西式厨房、一个、、、、、都可以成为你的牙科服务工具。

       很多人会考虑到成本,人员成本和材料成本,对于一般中高端牙科来讲,前台服务人员配备3-4个就足够了,物料成本我长期的经验是,一个月在3000--6000之间。也就是多一两个种植的事情。

      这些是最简单的,难的是如何让前台服务人员更好的执行,长期孜孜不倦的执行。

      这需要管理工具。表格、奖励机制、完善的流程、监督机制等。把这些简单的过程窜起来,形成流程制度,可复制、易执行、有好处、这样下来,整个服务流程就有保障了。当然,如果你舍不得投入,单独选用一两项也是可以的,总比前台机械式的工作要好的多。

      第二、患者教育类型的工具。

      太多人不愿意做患者教育,因为做起来浪费时间又见效周期长。我们更愿意和患者真刀真枪的来谈价格、谈材料、谈病例,很多时候把自己谈到死胡同,单个患者利润率不高,自己也慢慢习惯这种沟通方式。

     其实我们可以使用工具。

      很多牙科把自己推广的诊疗项目做成小册子或者单页,作为患者教育的工具,很多患者敷衍了事的看一下或者干脆不看,即使看了也是一头雾水。起不到宣传和患者教育的作用。

      在摸索和实践过程当中,我们想如何让患者不丢弃、会去看、看得懂、看完自我选择和自我对比牙科机构之间的差别这样一种工具。

     最后我们想到了病例这种工具。

     把预约卡、病例、诊疗收费通知书、诊疗完成报告书、诊疗计划等一些患者必备的东西和患者教育内容编订成一本书,患者每次来复诊都需要携带这本病历本,同时以简单明了,患者看得懂的口腔患者教育内容放到这本书里,在候诊和就诊过程中,都会接触到这些患者教育内容。

    患者教育不是简单的诊疗项目介绍,要告诉患者哪些东西是好的,哪些是忽悠你的,选择哪些牙科就诊,就诊中价格和技术的差别在哪里等等,患者感兴趣了,了解了,这样就更容易成为忠诚客户。

     第三、医生沟通型的工具。

     同样一个患者,同样一个项目,交给不同的医生,所产生的结果是不一样的,这是很多牙科老板头疼的问题。

     我们常规的思想是介绍项目,介绍材料、推荐不同的收费价格,这是大部分人都是这样做得。

     既然大家都这样做,那么衡量不同牙科价格的高低对比是患者的首先想法。

     我们经常问一下自己,一个诊疗项目的价格仅仅区别在材料使用的不同吗?

     如何使用一套工具,能够让那些不会沟通的医生,和患者之间建立信任的联系,让沟通不再成为业绩的绊脚石。

     所以我们设定了沟通的工具:

     1、沟通的步骤。健康、安全、美丽、售后、价格、换位思考、时间等都是除却材料外的价值体现。

     2、病例、影像、模型、图表、都是沟通的有效工具。

    3、关心、专属、尊贵、友谊等用什么方式连接起来。(我经常问医生,如果你有十个患者和你成为生活中的朋友,那么你的业绩一定很高, 但是大部分医生没有,如果我有工具盒体系帮你维护十个患者朋友呢?)

    内容比较私密,更多的只有有志向相同的朋友一起探讨了。

    第四、管理型工具。

    我们经常说制度管人,很多牙科连完善的管理制度都没有。

    中国是个人情社会,除了冷冰冰的制度,我们还需要人情的部分。

    每个人的人性都有灰暗的一面,当然光明的一面更多,但是如何让让光明的一面突出,这需要掌握人的需求心理。

    不是每个人都愿意无私的付出,如果付出有好的回报价值,又不用伤脑筋、太困难,轻易可以做到就有很多人愿意付出了。

     所以简单的工作表格化,程序化,乐趣化、多劳多得,就会让团队活力无限。

    在每个岗位,每个细节我们都告诉员工怎样去做,做了有奖励机制,很简单,不复杂。

     管理需要工具、需要建立长期的有效的管理制度,激发每个员工的潜能和特长,考虑到每个有能力员工的收入,就可以把整个团队的活力激发出来。

 

     

     

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