和睦家口腔门诊

开一个牙科相对简单, 做好一个牙科相对困难, 做一个跟上时代潮流,一个企业化的牙科, 不是一件简单的事情, 我在努力当中。

建立口腔管理流程的思维逻辑(二)

发布时间:2022-06-15 12:21  | 文章分类:管理浏览次数:869  |  评论:0  | 推荐数:0

这次我们来讲讲助手流程的设立。

一、设立助手流程的目的和意义。

我见过很多讲助手流程的,什么感控秀、器械秀啥的,十多年前我也是这么做的。

但是十多年过去了,以前的懵懂,不能成为今天的主流。

目的:

1、医生和顾客之间的链接纽带。

2、收集顾客的生活信息(即诊室生活记录)

3、感控宣教(这是其中一个部分)

4、顾客微信添加

5、顾客星级分类

6、代顾客提问

7、诊中细节关怀

8、间隔提醒

9、建立医生、助手、顾客稳定关系中的角色扮演。

10、整理重点顾客、次重点顾客、一般顾客

11、医生就诊时间安排

12、诊疗报告

13、回访时间线的建立和设定(诊疗项目、顾客分类不同、关注重点不同)

14、非医疗模式沟通辅助模型

15、重点顾客跟踪和转化

16、各个诊疗项目流程的规范化操作

17、站在顾客角度的报价

18、引领顾客收费

19、微信营销和跟踪

、、、、、、、、、、、、、、、、、、

当你把这些助手流程的目的确定下来,那么就可以制定助手流程了。

一般牙科做不到全面,找出几部分能够做出来,也是可以的。

助手流程设定的意义:

1、让医生去做这些,医生肯定不干。

2、助手在医生和顾客之间起到缓冲带的作用。

3、让顾客更容易产生信任。

4、让顾客对诊疗项目更加了解

5、服务更加专业化、细节化。

6、把时间用在重点顾客上。

7、减少医生非诊疗时间的浪费。

8、性格互补

9、内部营销,转化率更高

10、会让顾客感动

11、成本更低

12、不再受限于医生的沟通能力

13、统计分析更简单

14、团队VS个人更有竞争力

15、复制率更高

那么助手流程的设定难点在哪里呢?

1、不根据定位人群的共性需求来设定。顾客反感。

2、只给大框架,不给工具盒解决方案。

3、没有训练,直接要求结果。

4、设计繁琐,没办法上手

5、没有奖励机制,没有动力

6、诊室布局设计不合理

8、监督机制不健全

9、执行力不够

我们很多牙科老板,认为只有医生是牙科的第一生产力,所以很多福利都倾向于医生和营销。

当内部流程没有合理设计的时候,医生没病人,或者营销引流进来顾客,也没有转化率。

牙科门诊部作为有限公司的形式存在,就是一个企业机制运作。

很多时候,没有不好的员工,只有不会管理的老板。

专业的事情必须专业的人来做。

经常看见很多机构在招聘管理的时候,要求牙科管理者必须是牙科医生。

牙科医生的思维大部分停留在技术上,技术和管理是两码事。

又会管理、技术又好的牙科医生,不是没有,但是太少。

想让管理人员,在技术上把工资弥补上,想的太多。

我是如何设计助手服务流程的:

1、以顾客就诊思维为导向。

顾客怕什么?怕过度医疗、怕技术不行、怕被套路、怕被推销、怕听不懂诊疗方案、怕被忽视、、、、

2、引导顾客的思维导向。

顾客很多牙科就诊的思维是错的,我们又不好直接告诉他是错误的。

只有通过信任建立、易理解的口腔教育,来让顾客对口腔诊疗有新的认识。

3、突出差异化。

顾客在没有进行诊疗项目之前,是不会对医生技术高度认可的,差异化的东西才可以引起兴趣。

4、助手的立场是站在顾客角度的。

一个医生一个助手面对一个顾客,顾客总感觉自己是弱势方,一个助手一个顾客,面对一个医生,就感觉好多了。

5、突出重点化

不做顾客分类,很难产生高绩效,浪费时间在普通顾客身上,大家都感觉很累。

6、医生和助手性格互补

一动一静、一快一慢、力量配活泼、完美配和平,性格互补。

7、给简单易行的流程,流程表格化。

流程可以变成习惯,不是因为人的差异,而是看两天就会了。

8、执行就有绩效奖金。

最好的动力就是我多劳就可以多得,利益大于画饼。

9、演练和心得总结。

每个地区人的需求习惯都会不一样,新总结的共性,总结和推广。

 

我知道看博客的人越来越少,刷抖音比学习快活多了,我写这些东西也没啥特别想法,能对一个人有用就可以了。

主要是自己心路总结。

没办法把关于我的助手完整流程写出来,支持白嫖,但是也是自己的核心。

 

如果评论可以过五十条,我就把医生的管理流程写出来,那是最后的核心。

 

把白嫖进行到底。

 

 

 

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