浩泓齿科

伴好医生成长,助好诊所成功

营销必读!口腔私域运营(基础篇)

发布时间:2022-07-31 09:11  | 文章分类:管理浏览次数:878  |  评论:0  | 推荐数:0

1.gif


1.jpg


提到私域,时下正是一个非常热门的话题,然而很多的口腔诊所,至今还是没有意识到私域对口腔行业的深刻价值。因此,今天我们抛砖引玉,为大家先来讲解一下,什么是私域,私域流量的形式有哪些。

2.png


何谓私域?


回答这个问题之前,先要知道和它相对的一个概念——“公域流量”。所谓“公域流量”,就比如像:美团、点评、抖音、头条、微信、淘宝、百度、快手、拼多多等等,是人人都可以用的流量,但是要付出相当的成本,还不一定可持续(随着现在疫情对经济的影响,相应的成本还会进一步的提高)。

那什么是“私域流量”所谓“私域流量”,就是基于“公域流量”平台的可控流量池。

我们以微信举例,对于微信整个生态来说,10 亿活跃账号就是“公域流量”;对于每个单独的微信个人号、公众号, 他们的微信好友、公众号粉丝,这些就是“私域流量”,这些流量,是可以自主运营和维护的。

所以,“公域流量”和“私域流量”的关系可以用下图来表示:

3.jpg


可见,“私域流量”与“公域流量”相比,有很多优势。其中最大的就是拥有控制权,只要不触犯“公域流量”平台的规则底线,就不会再受到掣肘,而这样可以最大限度降低获客成本。


为什么这么说?举个非常简单的例子,假如你花几百块投百度关键词才能获得一个线索,可是却没有被转化,而你通过公众号内容的优化把流量引到了微信个人号,通过精心运营, 获得了不错的转化。如果粗略计算一下,前一种方式获客需要几百块,后一种方式没花钱。


所以,为什么会有那么多人大力追捧“私域流量”这个概念就不足为奇了,因为它存在的目的就是帮助大家低成本地将流量变成客户。


4.jpg


而对于口腔诊所来说,正是天然适合私域运营的,为什么这么说呢?我们知道一家口腔诊所运营的好与不好,究其根本,还是在于服务体验和治疗效果。而私域的本质,正是长远而忠诚的客户关系,可以说私域正是帮助口腔诊所回归信任和口碑的一把利器。





哪些是“私域流量”?

既然“私域流量”这么有用,都有哪些具体的形式?


我们前面说了,私域的本质,是长远而忠诚的客户关系。说的更明白一点,私域的本质正是对用户关系的管理。因为“私域流量”是可控的,这意味我们和用户的关系可以是相对紧密的和相对疏离的,也就是说,这个关系是可以分成不同的层次。


5.png


最浅层:粉丝型“私域流量”


最浅层次的“私域流量”是公众号、微博、今日头条等社交账号上的粉丝,这是最初级的“私域流量”,也是信任关系最浅的“私域流量”。


粉丝型“私域流量”,其接受的信息往往是单向的,靠运营者持续单向输出来维持留存,内容越符合粉丝口味,转化效果越好,这也是微信公众号(主要是订阅号)等的运营逻辑。


中间层:社群型“私域流量”



社群型“私域流量”,其接受的信息是多向的,信任程度要高于粉丝,并且通过基于社群的持续运营比如群活动、群讨论、群直播等,提升转化效果。


5.png


对于口腔社群的搭建,可以选择按照会员分级来建群,也就是说可以把级别较高的会员组织起来搭建一个群,用级别较高的会员来解决信任的问题,或者建立一种纯售卡模式的社群,这两种思路相对口腔行业是较为可行的。


次深层:好友型“私域流量”


然后接下来,比社群还要更深的“私域流量”类型,是好友关系,主要是微信好友和 QQ 好友,因为这两个是目前中国最主要的即时通讯工具,几乎每个人的社交关系都沉淀在上面。


好友型“私域流量”,是目前讨论最多的“私域流量”类型,主要原因是它的信任程度最高,转化效果最好,毕竟好友间是可以直接且经常对话,容易相互信任,只要保证精细化运营,经常性推荐产品,就有很不错的变现。


实际上不管是好友型还是粉丝型"私域流量“,都希望我们的口腔诊所可以把标签功能用起来,这个是帮助我们诊所去做精细化管理的基础。


最深层:SCRM系统的“私域流量”


“私域流量”层次的高低,是由信任关系决定的吗?笔者最初的答案是肯定的,但随着实践越来越多,观察的对象越来越多,发现虽然信任是私域很核心的一个点,然而决定“私域流量”层次的并非是信任,而是对关系管理的强度,从这个角度上来说,SCRM 系统是最深层的“私域流量”。


6.jpg


小程序、个人店铺、营销运营工具等,口腔诊所通过SCRM系统记录着客户从浏览、注册、登录、预约、使用、付费等一系列行为数据,并根据这些数据以及用户信息进行标签自动化管理,可以做到千人千面的个性化运营与营销,帮助口腔诊所实现数字化经营,是这个流量焦虑的时代最好的转化利器。


所以,“私域流量”的类型主要包含四类,并且依据层次关系可以得到这样的排序:SCRM系统>好友>社群>粉丝


- end -


// 图文来源:齿康浩恒综合整理
// 编辑:牙医君
❖ 慎重声明:本文内容仅供学习交流,如有疑问请联系编辑。


7.png

0
发表评论

以上网友发言只代表其个人观点不代表口腔医学网的观点或立场

最新评论

关于博主

齿康浩恒
伴好医生成长,助好诊所成功
  • 博客等级:
  • 博客访问:568
  • 关注人气:1

博主被推荐的博文