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口腔诊所经典语录(六:差异化的力量)-魏育仁

发布时间:2022-11-08 00:54  | 文章分类:管理浏览次数:96  |  评论:0  | 推荐数:0


1,差异化就是凸显诊所的差异性,把自己与众不同的地方做到极致,把自己最显著的特点宣誓出来,而且是确实的,持续的。


2
,差异化就具备俩个特点:一是不同,二是更好。通俗来讲,就是“别人没有的,我有,别人有的,我更好”。


3
,高效率包含两层意思:一是做正确的事情,二是用正确的方法来做事。对诊所来说,高效率就是要选择“正确的”项目,用“正确的方法”去做这些项目,最终要达到的效果就是我们通常所说的社会效益和经济效益的最大化。


4
,正确的方法就是“不要走捷径,不要打折扣,不要满足”。就是孜孜不倦地追求“最佳”。


5
,承诺就是取悦顾客,承诺就是服务,承诺就是质量,承诺就是值得信赖,承诺就是注意细节。


6
,收入和利润只是度量成功的标准之一,而且不是最重要的,任何有勃于医学伦理道德的行为都是难以维系的,,都是不可能保持“可持续发展”状态的。


7
,诊所给病人的印象应该是:温馨、专业、可靠、值得信赖。

诊所的候诊室是休息的地方,灯光是柔和温馨的黄色壁灯和吸顶灯;接待台是工作区域,选用的可调节亮度的柜内照明灯。治疗室不用日光灯,为的是不让病人产生冰冷的感觉;选用比较密集的吸顶灯是为了让操作区域比较明亮,医生和助手又不容易发生视觉疲劳;吸顶灯有玻璃罩是从病人出发,不至于刺眼。


8
,武器的精良带来高效益,

凡是使用过口腔内窥镜的医生都会发现,病人几乎无一例外地对自己的口腔状况表示惊讶,或自豪或羞愧。与其他设别比较,口腔内窥镜是教育病人最好的“老师”是提高病人认知度和接受度的良好工具。


9
,优秀的诊所会把准时安排预约就诊提高到尊重病人的高度来对待。

长时间的等候会使人烦躁;

不肯定的的等候要比确定的等候漫长;

没有解释的等候要比解释清楚的等候漫长;

不平等的等候会令人愤怒。


10
,一个精心设计的网站能够使诊所的竞争力大大提高。

一个健全的网站一般都会包括以下内容:

诊所的历史和理念;

诊所提供的服务;

常见治疗的简介和治疗前后的对照照片;

电话号码,传真号码,工作时间;

诊所照片;

诊所地址和交通图;

医生和员工的照片及简单介绍;

口腔健康知识教育;

诊所简报;

对经常会问及的问题的回答;

网上预约;

电子邮件链接;

可供下载的表格,如新病人登记表、病史问卷调查表等;

相关网站的链接。


11
,推此及彼是人的天性之一。

如果要传递“高质量”的信息,每一个人所做的每一件事情都必须以高质量的形式表现出来。


12
,对于新病人只需要作感情投入,有了信任感之后再循序渐进,效果反而好多了。


13
,医生应尽量消除病人的紧张感

告诉病人:“没关系,您尽管问。”还要时不时的关切的问:“您听懂了吗?”“您还有问题吗?”


14
,人文关怀和细致周到是吸引病人的一种有爱方式。

您诊所是否有专门小孩玩耍的地方;

您诊所是否有各种岗位的工作服;

您诊所是否有老花眼镜,备用雨伞;

您诊所是否有拐杖,轮椅,是否用斜坡代替台阶;

您诊所是否会为每个病人检查舌,腭,口底,颊粘膜,会厌部;

您诊所是否会为每个病人做到“有问必答,有求必应,有来必往”;

 

 

                  最后:        ________抓住日常工作中的细节,坚持不懈,持之以恒的做下去,把诊所运营的细节变成习惯,才有可能建成具有强大生命力的诊所。                                                                       


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