在2022年年底，有赞的创始人兼CEO白鸦、有赞COO兼联席总裁浣昉等人，在有赞十周年老朋友聚会上，进行了发言，从内部流出的一份演讲文档中，我们可以看到，有赞还是在围绕着私域进行全行业的持续深耕，包括有赞自身的私域模型、洞察和想法，以及有赞私域的成绩单都在其中有所展现。

重视触点

也请谨慎布局

对于口腔机构而言，当我们购买一个小程序的时候，我们首先要明白，我们是在增加一个触点，而增加触点的目的，除了可以让患者更容易找到我们口腔机构之外，我们更应该思考的是，如何把这个触点变成有效触点，因此，我们必须结合门诊的特色和口腔患者的特性有所侧重，不管你是选择把小程序变成一个维护VIP患者客情关系的产品，还是选择把小程序变成一个纯展示的产品，你都需要尽可能的弱营销、强内容，再结合深度的数据分析，来进一步优化，从而把小程序这个触点真正的变成口腔机构的有效触点！

像这种有效的触点设计，就是一种精细化经营的最直接体现，当然还需要注意到的是，口腔机构一定要结合自身的实际情况来选择触点，不是说所有的触点都布局了，就是最好的，更何况大部分的机构预算有限，所以，更重要的是找到适合自己的有效触点，这实际上就需要你同时也具备数据思维，再由此来进一步优化。

谁是你的VVIP患者

什么是你的VVIP内容

第二，在有赞的演讲中提到了，围绕着人的生意模式，将引领未来的零售经济。以消费者为中心，这恰恰也是口腔机构未来的发展趋势，当然，它在演讲中，还提到了三个关键指标，即：私域产权力、单客价值度、顾客推荐率，虽然这三个指标很棒，但我们也很容易发现，这三个指标和口腔并不完全契合。

对于口腔机构来说，未来的发展一定也与人相关，能否找到机构自身的VVIP患者，一定是最重要的事！基于这个问题，就又分为两个重点，一个是首先要学会做好患者分层，一个是要学会借由患者分层来反观门诊自身，由这两点，我们展开来说明！

▌患者分层

在今天这样一个存量市场下，患者分层变得越来越重要了，相信每一个在门诊做过经营管理的人都能够注意到，一个新患者与一个老患者的开发成本相比，前者要比后者高上很多，所以这就是为什么患者分层开始变得更加重要了。

与其从获取新患者的不确定中找寻答案，不如踏踏实实把老患者做好，如果今天你还在以一种粗制滥造的方式来经营患者的话，那最终的得到的结果一定是非常惨淡的，而且这种惨淡将会随着市场成熟度的进一步提升，变得对你的门诊更加不利！

那到底如何才能做好口腔患者的分层呢，一般可以通过消费金额、满意度以及转介绍来做，通过以上三个方面，我们可以看到不同患者所对应的不同价值，由此采取不同的后续市场行动！

▌分层反观

做好分层，不仅仅对口腔机构后续服务患者有利，同时也是对自身门诊定位、每个医生的能力、服务体验、接诊流程是一种很好的反映，所以我们做好分层，不仅仅是为了患者，也是为了自己。

比如，通过患者分层，我们发现，同样两个资历情况差不多的张医生和李医生，对比高价值患者的数量上，张医生的高价值患者数量明显更多，那么店长就可以在平时和张医生的沟通和工作观察中，获得张医生能够获得、发开更多高价值患者的原因，而其中的某一点可能对其他的医生也是有正向的借鉴作用，这就是分层反观的价值所在！

除了以上两点之外，口腔机构同时还需要对优质的内容有一个高敏感度，而对于大多数的口腔机构来说，现在实际的问题，可能还不是优质内容的问题，而是内容的输出严重不足，而输出内容的严重不足导致了你根本没法判断出，哪些是你的VVIP内容，这也就是为什么，我们要在之前的文章里，分享如何做朋友圈、海报等内容，对于口腔机构而言，只有充分理解了今天这个存量市场，你才会明白内容有多重要，内容的价值有多大，作为院长店长，即便你再忙，也应该抽出一点点的时间来做内容，如果你不会做，你完全可以找相关专业的人来做，甚至如果条件允许的话，这个部分你就是应该有相应预算的，我们不是追求做一个品牌，但在今天如此内卷的时代，我们应该尽可能的向我们的患者展示我们的专业度和差异化，尽可能降低患者选择你的难度！

03

开启调研

回归数据

随着口腔市场的发展，一些口腔机构也已经逐渐意识到了数据的价值，并且能够做到经常的把数据以及数据分析运用到工作当中，但是还是有相当多的口腔机构没有注意到这一点，这正如有赞说的，公域私域，不是左手倒右手，“公域走量，私域走心”，而如何走的好，就必须要依靠数据！

学会通过数据判断自身的门诊的情况，学会通过不同维度来更全面的分析门诊经营的现状，进而做好公域、私域不同的策略打法，这将是未来门诊经营的必修课之一。

再有一点， 对于中大型的口腔机构，不仅仅要重视应用数据分析，更应该逐步把调研这件事纳入到自己的工作内容之中，通过调研，更加系统性的厘清门诊的现状、找到问题点、洞察机会点，当然如果您需要更加专业的调研，也可以找到我们，以上就是本次分享的内容，喜欢觉得我们的内容对您有所帮助，欢迎给我们点个赞！