口腔运营管理孙树国的博客

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口腔常规回访话术

发布时间:2024-03-09 17:46  | 文章分类:管理浏览次数:605  |  评论:0  | 推荐数:0
1拔牙当天回访话术:(上午种牙下午回访,下午种牙下班后或晚上回访,起码过4小时后回访)

护:X先生/x女士您好,我是X医生助手xx

xx医生比较关注您,特别交待让我问一下您,拔完牙回去感觉怎么样?

 麻药退了吗??

患:是的,麻药已经过了

护:疼痛如何?现在还有出血吗

患:还行,没有太大感觉/是有点痛

:那不错,您恢复能力还是挺好的!/有点痛是正常的,毕竟有个伤口在,今天给您配了止痛片如果痛的不能坚持您可以吃一颗

患:好的

护:今天整个拔牙过程非常顺利,这和您的配合分不开。/。今天整个拔牙虽然有些不舒服/有点长,我们还是比较顺利的度过了。这和您的配合分不开。

接下来我们要避免术后感染,我再把注意事项的关键点,和您再啰嗦一下。

回去不要频繁的漱口吐口水,不要老是去舔伤口,这样会影响血凝块的形成,容易造成出血。不要用吸管喝东西,会有负压,变相的吸伤口,出血加重。冰袋回去要间隙冰敷,可以帮助消肿止痛。晚上暂时不刷牙,第二天可以恢复正常的刷牙。吃东西不要吃刺激性酸辣的食物,以温凉的食物为主。不要用很烫的水洗澡或者泡脚,不要剧烈运动比如跑步

 

即使现在都很好,前三天都有感染的可,您一定要注意。有问题随时联系我们。

 

患:好的,谢谢

护:不客气,这是我们应该做的,后期有任何问题都可以与我们联系

患:好的

护:那不打扰您了,再见(对方挂断3秒后我们再挂断)

 

 

2.种植牙术后当天回访话术:(上午种牙下午回访,下午种牙下班后或晚上回访,起码过4小时后回访)

护:X先生/x女士您好,我是X医生助手xx

xx医生比较关注您,特别交待让我问一下您,今天种完牙齿回去怎么样

 麻药退了吗??

患:是的,麻药已经过了

护:疼痛如何?现在还有出血吗

患:还行,没有太大感觉/是有点痛

:那不错,您恢复能力还是挺好的!/有点痛是正常的,毕竟有个伤口在,今天给您配了止痛片如果痛的不能坚持您可以吃一颗

术后头两天种植部位会有轻微的胀痛感这个是正常现象,不要紧张

 

患:好的

护:今天整个种牙过程非常顺利,这和您的配合分不开。/今天整个种牙过程虽然有些不舒服/有点长,我们还是比较顺利的度过了。这和您的良好的配合分不开。

接下来我们要避免术后感染,我再把注意事项的关键点,和您再啰嗦一下。

回去不要频繁的漱口吐口水,不要老是去舔伤口,这样会影响血凝块的形成,容易造成出血。不要用吸管喝东西,会有负压,变相的吸伤口,出血加重。冰袋回去要间隙冰敷,可以帮助消肿止痛。晚上暂时不刷牙,第二天可以恢复正常的刷牙。吃东西不要吃刺激性酸辣的食物,以温凉的食物为主。不要用很烫的水洗澡或者泡脚,不要剧烈运动比如跑步,有问题可以随时跟我们联系。

 

即使现在都很好,前三天都有感染的可,您一定要注意。有问题随时联系我们。

患:好的,谢谢

护:不客气,这是我们应该做的,后期有任何问题都可以与我们联系

患:好的

护:那不打扰您了,再见(对方挂断3秒后我们再挂断)

 

3.种植二期回访话术

护:X先生/x女士您好,我是某某口腔X医生助手xx

您之前在我们这边种的牙齿现在感觉都还好吗?

今天来电是想告诉您,我们种牙又可以往前推进,离牙齿正式装上去的时间又近一步了。

这次过来呢,是在种植体上接一个愈合基台(小帽帽)出来,预计需要半个小时左右,治疗过程可能需要打点麻药,不会有大少创伤,您不用担心。

您看,我给您约在xxx时间,您看可以吗?/那我下周*再联系您,和您确定具体时间。

患:好的,谢谢

护:来之前最好能吃点东西,不能空腹

患:好的

护:那我们周****号,**点见。(和患者重复确认时间)

护:那不打扰您了,再见(对方挂断3秒后我们再挂断)

 

4. 种植三期回访话术:

护:X先生/x女士您好,我是某某口腔X医生助手xx

您之前在我们这边种的牙齿现在感觉都还好吗?

今天来电是想告诉您,我们的种植牙又可以往前推进,要做装假牙的前期准备了。。

这次过来呢,主要是取模型去订做牙齿预计需要半个小时左右,治疗过程不会创伤,您不用担心。

您看,我给您约在xxx时间,您看可以吗?/那我下周*再联系您,和您确定具体时间。

患:好的,谢谢

护:那我们周****号,**点见。(和患者重复确认时间)

护:那不打扰您了,再见(对方挂断3秒后我们再挂断)

 

5.种植戴牙/普通戴牙预约回访话术:

  护:X先生/x女士您好,我是某某口腔X医生助手xx

非常高兴的通知您,您定制的牙齿已经做好了,我们可以装上去了。

这次过来呢,主要是装假牙预计需要***时间左右,治疗过程不会创伤,您不用担心。

您看,我给您约在xxx时间,您看可以吗?/那我下周*再联系您,和您确定具体时间。

患:好的,谢谢

护:那我们周****号,**点见。(和患者重复确认时间)

护:那不打扰您了,再见(对方挂断3秒后我们再挂断)

 

6.常规戴牙(种植戴牙)三天回访话术:

  护:X先生/x女士您好,我是X医生助手xx

今天给您来电主要是给您前几天戴回去的牙齿(种植牙齿)做个回访,X医生也很关心您的牙齿使用情况

患:好的

护:您前几天戴回去的牙齿这几天用下来感觉还好吗?

吃东西的时候有没有什么不舒服的感觉?

 我这边给您约在xxxx时间来检查一下牙齿,解决一下这个问题您看可以吗?

 

护:那就好,我会传达给X医生的,

   我们的牙齿是装好了,我们希望您的牙齿使用得更久,更舒服一些,更希望您到80岁还有20颗好牙。接下来需要每半年一年的样子来定期检查一下,复查时间到了我们会联系您,您看这样可以吗?期间有问题您可以随时联系我们。

患:挺好的,没有什么问题

护:后面建议您半年到一年过来复诊下,如果牙齿有其他问题也要及时来就诊哦

 

患:好的,谢谢

护:不客气,那不打扰您了,再见(对方挂断3秒后再挂电话)

 

7.种植戴牙三个月回访话术:(只回访,无特殊不预约过来)

  护:X先生/x女士您好,我是X医生助手xx

我们的牙齿使用已经有三个月了,今天给您来电主要是想了解一下您的牙齿使用情况怎么样,是否有什么困扰需要我们提供帮助的。X医生也很关心您的牙齿使用情况

患:好的

护:您这段时间使用下来感觉还好吗?

吃东西的时候有没有什么不舒服的感觉?

现在有用牙线、牙缝刷清洁牙齿的习惯吗?

 我这边给您约在xxxx时间来检查一下牙齿,解决一下这个问题您看可以吗?

护:那就好,我会传达给X医生的,

   祝您笑口长开,复查时间到了我们会联系您期间有问题您可以随时联系我们。

患:挺好的,没有什么问题

护:后面建议您半年到一年过来复诊下,如果牙齿有其他问题也要及时来就诊哦

患:好的,谢谢

护:不客气,那不打扰您了,再见(对方挂断3秒后再挂电话)

 

 

8.种植戴牙/普通戴牙半年回访话术:

  护:X先生/x女士您好,我是X医生助手xx

我们的牙齿使用已经有半年了,今天给您来电主要是想了解一下您的牙齿使用情况怎么样,再帮您约个复查的时间。X医生也很关心您的牙齿使用情况

患:好的

护:您这段时间使用下来感觉还好吗?

吃东西的时候有没有什么不舒服的感觉?

客:

护:好的,您的这些问题我会记录下来传达给X医生的,

护:这次过来呢,主要是牙齿做个常规检查和保养。一般需要20分钟左右。不会有任何创伤。

 您看,我给您约在xxx时间,您看可以吗?/那我下周*再联系您,和您确定具体时间。

患:好的,谢谢

 

护:那我们周****号,**点见。(和患者重复确认时间)

 

护:那不打扰您了,再见(对方挂断3秒后我们再挂断)

9. 试补/盖随治疗回访话术:

护:X先生/x女士您好,我是X医生助手xx

xx医生比较关注您,特别交待让我问一下您,这颗牙回去感觉怎么样?

有痛的感觉吗?

客:还好/有些痛。

护:这颗牙齿蛀得很深,虽然我们尽了最大努力想要把牙神经保护起来,但仍然有发炎的可能,如果痛的越来越厉害要及时联系我们。/您可以描述一下大概是怎么痛,是酸痛还是怎么痛,如果痛的越来越厉害要及时联系我们。

患:好的,谢谢

 

护:不客气,这是我们应该做的,我会把这个消息告诉医生

患:好的

护:那不打扰您了,再见(对方挂断3秒后我们再挂断)

 

以上是常规回访话术,但是回访内容还是要根据患者个人实际情况进行调整,需因人而异。


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