岗位招聘要求：岗位明确要求，标准化、流程化。

岗位职业规划：晋升渠道、发展空间详细制度和流程。

岗位职责（制度）说明：可以做什么，不可以做什么，奖励和惩处

入职培训计划/培训内容-----

服务礼仪行为规范：入职培训

接诊流程标准化操作规范指导：文件、流程化、考核化、时间表

岗位每日工作流程安排指导：文件、流程、考核、带教人

岗位重要业务环节指导说明：带教人、流程、考核

前台，咨询，护士和医生4个岗位的手册都是按照以上逻辑进行内容的编排，因此使用者可以非常清晰的知道：

1，我请这个岗位的人员，具体的招聘要求是什么样的？（薪资等细节问题需要考虑自己机构的实际情况，手册更多的是提供管理者在招聘这个岗位时，如何设计对该岗位人员的基本要求。）

2，在招聘过程中，可以向应聘人员说明未来这个岗位的职业规划是什么样的。也就是可以非常清晰的向您所招聘的人员说明在未来TA是如何在您的门诊发展的。

3，对岗位的职责范围的说明，以及相关的重要制度的说明。这非常有利于在岗位设置和培训过程中，非常清晰的为岗位人员制定目标和管理制度。

4，岗位人员的服务礼仪和行为规范的培训要求(4个岗位基本一致)。员工的服务礼仪和行为规范是业务质量的前提和保障。

5，该岗位在日常工作的所需要承担的接诊业务流程的图文，配合话术的详细说明。只有设计好了各个岗位的业务流程，才能在最大程度上确保患者的体验和团队的效率。

6， 该岗位日常的工作安排，时间表。有了这个，有助于管理者可以更加高效的安排所有岗位的工作，以及对岗位人员实施有效的监督和目标设定。

7， 该岗位的业务相关重要业务环节的详细说明。比如前台应对投诉、护士的感控说明和操作、咨询师应对退款等

从应聘标准化岗位考评标准，到入职培训计划、带教计划、岗位适应时间表、到岗位熟练掌握、正式入职流程、工作流程等一系列标准化、流程化的时间节点流程表单。