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口腔运营院长的核心工作是什么?

发布时间:2024-03-20 17:27  | 文章分类:管理浏览次数:851  |  评论:0  | 推荐数:0


做这个岗位有很多年了,很多人对这个岗位不太了解,也有很多机构对这个岗位不屑一顾,那么我们今天来聊聊,口腔运营院长这个岗位的核心工作是什么?

很多人认为口腔运营院长的核心工作是抓业绩,我不这么认为,如果业绩提高了利润却降低了,可以吗?如果业绩短期内提高了,后期却需要付出更多的利润去弥补,你认可吗?如果单纯的靠运营院长的个人资源把业绩提高了,去和你谈更多的条件,你认可吗?

运营院长(内外全运营)的核心工作本人认为有以下几点:

第一:全院意识形态的统一。

脑袋决定行动,当医院的意识形态无法形成统一的时候,所有的决策都难以落地。

1、对上要和董事长阶层的意识形态形成统一。

无论我们去哪家口腔机构,无论我们过去的经历多么辉煌,都要靠最后的落地来证明。

换位思考一下,如果我们去一个新机构,上来就要大刀阔斧的改革、增加预算,大面积的人事变动,如果你作为老板,你敢轻易的尝试吗?

因为你也保证不了你的方法一定能够收到成效。老板更需要谨慎,不成功你可以拍拍屁股走人,老板要承担一切的损失。

那么怎么和董事长阶层达成意识形态统一呢?

小投入,见成效,让老板看到成绩。

很多人说这个很难,对于初级运营确实很难,但是对于高阶运营确实必须做的事情。比如调整市场的托克方法、指定适合本牙科机构的营销方法、院内流程的优化,服务流程的落实,激励制度的小幅更改,都可以在很小的投入下,见到明显的成效。

2、和中层干部的意识形态一致。

中层领导是一个牙科机构的核心力量,网络经理、网电主管、洽谈主管、市场经理、前台主任、护士长、医疗主任各个中层主管目前的能力配置、执行能力、部门交流首先意识要达成一致,有向心力,才可以产生部门默契配合产出效益。

中层领导和运营院长之间差的可能就是管理的宽度和管理的方式,运营院长必须具备多方面的知识和见解,你的经验和方法,你说了,他服气,他不服气,你可以做给他看(除了医疗技术)。

第二、是团队的建设和管理能力。

团队是业绩产生的根本,团队建设是决定成败的关键。

1、团队组建要对事不对人。按照能力来说话,不参杂个人关系。

2、要有团队培训的能力,哪个部门,需要什么杨的培训和改变,必须能够轻松应对。

3、要有力度的团队激励制度,奖勤罚懒,不搞平均主义。

4、要有处理团队矛盾的能力。

5、要有各个部门壁垒打通,团结合作的制度和流程。

第三、要有数据分析、突发问题应对的能力。

牙科市场千变万化,不局限于抄袭对手,但是要有领先对手的策略和方案。当数据显现问题,要有应对方案和解决办法。优势项目走在前面领先,其它项目齐头并进,不断监测和改进。

当一个好的营销方法被对手抄袭,我们要抓紧时间改进新的方案,当对手出现更好的方案,我们要研究和学习,最后指定应对方案,不要一个方案跑一年。

第四、要有业绩和利润双平衡的能力。

业绩目标的制定和利润的增长,一切都是以市场为导向的。

增加投入有可能增加业绩,但不一定增加利润,业绩做高了,利润还不如从前,老板一定不干。我们总是喜欢把锅甩给老板,说老板不愿意花钱,不愿意新增人员,不愿意改变。那么我们经常想一想,老板为什么不愿意,老板也是麻秆打狼两头怕啊,你上来就要增加信息流投入,上来就要组建多个部门,上来就说以前你在哪个单位怎样怎样,这何尝又不是一种画饼。

运营院长的工资本来就很高(三万以内的就不在这个行列了,开价两三万的运营院长本身就是伪命题),老板都是咬着牙请的,然后你上来和他说要增加上百万的投入,要不然你出不了业绩,那么他请你干啥?你工资高就要有工资高的觉悟,先期通过流程和管理经验让老板认可你的能力,当老板认可了,大部门会信任你,按照完善的运营体系来走的。

我记得有一个运营院长问过我,说他运营的牙科连运营团队都没有,老板还要业绩该咋整?我回答说连运营团队都没有的牙科你也敢去,说明工资和能力都不行,你去忽悠别人别人就忽悠你,谁也别埋怨谁,同时你还把人家老板害了,以为运营院长都是耍嘴皮子的。

第五:要有底层逻辑设计能力。

我见过种植牙1580/颗广告怎样打,院内内怎样执行的牙科,我也见过诺贝尔种植牙1855/颗全包的牙科(医疗服务费),我还见过种植牙0元首颗的牙科(多颗+服务费)无论哪种广告形式,这是引流逻辑,我们不做评判。

因为探店,一见店内成交流程和洽谈逻辑我就不淡定了。随心所欲,产品层次设计、升单逻辑、方案逻辑、跟踪逻辑不能说没有,完全找不到边际,有时候我在想,就是这群老头老太太实诚,数学都是体育老师教的。

我们不忽悠,种植牙或者其它诊疗项目不是每个价位的适合每个人,口腔医疗本身就是定制医疗,根据身体条件,口腔状况,经济能力选择不同的产品这无可厚非,我们总不能说去面馆点了炒菜吃就是忽悠吧?有人就想做1980的,条件允许,可以种,但是如果告知有更好的,身体条件不允许,需要加骨粉骨膜都变成忽悠,那么也太狭隘了,我不信大部分牙科都告诉患者种最便宜的,不介绍贵的。

成交逻辑是根据患者自身情况来选者的一种方式,不需要骨粉骨膜给患者推荐骨粉骨膜才是忽悠。

所有产品定价逻辑,升单超值逻辑,客户心理逻辑都是成交逻辑的一部分,无可厚非。

第六:你是团队服务者,你不是高高在上的领导。

当团队没有方向时,你需要指定方向。

当团队没有方法时,你要给出方法。

当团队没有力量时,你要带动力量。

不是一个PPT发下去就只要结果了,运营院长时服务者,这个意识一定要有。

其实运营院长的工作有很多,如果运营院长不能带领一个口腔机构走在城市口腔的前列,人家也没必要请你,月入六位数,要有远远超出这个数字的价值,者才是核心。

我是苏宁,一个资深牙科运营管理者,我为我发表的言论负责!


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