做这个岗位有很多年了，很多人对这个岗位不太了解，也有很多机构对这个岗位不屑一顾，那么我们今天来聊聊，口腔运营院长这个岗位的核心工作是什么？

很多人认为口腔运营院长的核心工作是抓业绩，我不这么认为，如果业绩提高了利润却降低了，可以吗？如果业绩短期内提高了，后期却需要付出更多的利润去弥补，你认可吗？如果单纯的靠运营院长的个人资源把业绩提高了，去和你谈更多的条件，你认可吗？

运营院长（内外全运营）的核心工作本人认为有以下几点：

第一：全院意识形态的统一。

脑袋决定行动，当医院的意识形态无法形成统一的时候，所有的决策都难以落地。

1、对上要和董事长阶层的意识形态形成统一。

无论我们去哪家口腔机构，无论我们过去的经历多么辉煌，都要靠最后的落地来证明。

换位思考一下，如果我们去一个新机构，上来就要大刀阔斧的改革、增加预算，大面积的人事变动，如果你作为老板，你敢轻易的尝试吗？

因为你也保证不了你的方法一定能够收到成效。老板更需要谨慎，不成功你可以拍拍屁股走人，老板要承担一切的损失。

那么怎么和董事长阶层达成意识形态统一呢？

小投入，见成效，让老板看到成绩。

很多人说这个很难，对于初级运营确实很难，但是对于高阶运营确实必须做的事情。比如调整市场的托克方法、指定适合本牙科机构的营销方法、院内流程的优化，服务流程的落实，激励制度的小幅更改，都可以在很小的投入下，见到明显的成效。

2、和中层干部的意识形态一致。

中层领导是一个牙科机构的核心力量，网络经理、网电主管、洽谈主管、市场经理、前台主任、护士长、医疗主任各个中层主管目前的能力配置、执行能力、部门交流首先意识要达成一致，有向心力，才可以产生部门默契配合产出效益。

中层领导和运营院长之间差的可能就是管理的宽度和管理的方式，运营院长必须具备多方面的知识和见解，你的经验和方法，你说了，他服气，他不服气，你可以做给他看（除了医疗技术）。

第二、是团队的建设和管理能力。

团队是业绩产生的根本，团队建设是决定成败的关键。

1、团队组建要对事不对人。按照能力来说话，不参杂个人关系。

2、要有团队培训的能力，哪个部门，需要什么杨的培训和改变，必须能够轻松应对。

3、要有力度的团队激励制度，奖勤罚懒，不搞平均主义。

4、要有处理团队矛盾的能力。

5、要有各个部门壁垒打通，团结合作的制度和流程。

第三、要有数据分析、突发问题应对的能力。

牙科市场千变万化，不局限于抄袭对手，但是要有领先对手的策略和方案。当数据显现问题，要有应对方案和解决办法。优势项目走在前面领先，其它项目齐头并进，不断监测和改进。

当一个好的营销方法被对手抄袭，我们要抓紧时间改进新的方案，当对手出现更好的方案，我们要研究和学习，最后指定应对方案，不要一个方案跑一年。

第四、要有业绩和利润双平衡的能力。

业绩目标的制定和利润的增长，一切都是以市场为导向的。

增加投入有可能增加业绩，但不一定增加利润，业绩做高了，利润还不如从前，老板一定不干。我们总是喜欢把锅甩给老板，说老板不愿意花钱，不愿意新增人员，不愿意改变。那么我们经常想一想，老板为什么不愿意，老板也是麻秆打狼两头怕啊，你上来就要增加信息流投入，上来就要组建多个部门，上来就说以前你在哪个单位怎样怎样，这何尝又不是一种画饼。

运营院长的工资本来就很高（三万以内的就不在这个行列了，开价两三万的运营院长本身就是伪命题），老板都是咬着牙请的，然后你上来和他说要增加上百万的投入，要不然你出不了业绩，那么他请你干啥？你工资高就要有工资高的觉悟，先期通过流程和管理经验让老板认可你的能力，当老板认可了，大部门会信任你，按照完善的运营体系来走的。

我记得有一个运营院长问过我，说他运营的牙科连运营团队都没有，老板还要业绩该咋整？我回答说连运营团队都没有的牙科你也敢去，说明工资和能力都不行，你去忽悠别人别人就忽悠你，谁也别埋怨谁，同时你还把人家老板害了，以为运营院长都是耍嘴皮子的。

第五：要有底层逻辑设计能力。

我见过种植牙1580元/颗广告怎样打，院内内怎样执行的牙科，我也见过诺贝尔种植牙1855元/颗全包的牙科（医疗服务费），我还见过种植牙0元首颗的牙科（多颗+服务费）无论哪种广告形式，这是引流逻辑，我们不做评判。

因为探店，一见店内成交流程和洽谈逻辑我就不淡定了。随心所欲，产品层次设计、升单逻辑、方案逻辑、跟踪逻辑不能说没有，完全找不到边际，有时候我在想，就是这群老头老太太实诚，数学都是体育老师教的。

我们不忽悠，种植牙或者其它诊疗项目不是每个价位的适合每个人，口腔医疗本身就是定制医疗，根据身体条件，口腔状况，经济能力选择不同的产品这无可厚非，我们总不能说去面馆点了炒菜吃就是忽悠吧？有人就想做1980的，条件允许，可以种，但是如果告知有更好的，身体条件不允许，需要加骨粉骨膜都变成忽悠，那么也太狭隘了，我不信大部分牙科都告诉患者种最便宜的，不介绍贵的。

成交逻辑是根据患者自身情况来选者的一种方式，不需要骨粉骨膜给患者推荐骨粉骨膜才是忽悠。

所有产品定价逻辑，升单超值逻辑，客户心理逻辑都是成交逻辑的一部分，无可厚非。

第六：你是团队服务者，你不是高高在上的领导。

当团队没有方向时，你需要指定方向。

当团队没有方法时，你要给出方法。

当团队没有力量时，你要带动力量。

不是一个PPT发下去就只要结果了，运营院长时服务者，这个意识一定要有。

其实运营院长的工作有很多，如果运营院长不能带领一个口腔机构走在城市口腔的前列，人家也没必要请你，月入六位数，要有远远超出这个数字的价值，者才是核心。

我是苏宁，一个资深牙科运营管理者，我为我发表的言论负责！