许多生意人都会把客户第一挂在嘴上，而实际行动却是在表演，口惠而实不至。胖东来一直在踏踏实实践行客户第一的理念，创造极致客户体验，让客户绝对放心。

看到胖东来的收获，又有很多人跟风朝拜，急于求成，却不愿意扎扎实实练基本功。

沉不下来，就不可能学好胖东来。

当下的民营口腔，迷茫焦虑的人太多，脑袋清醒的人太少。愿意持之以恒做好交付（治疗效果、服务效果、体验效果），愿意咬牙打好基本功的人太少，谁做到了，谁就赢了！

牙科的基本功集中体现在整体服务和优势项目两大块，哪一块都费事费心费力，沉不下来的人做不好！

2025.7.24于洛阳

世上不缺聪明人，更不缺自以为聪明的人。聪明人能享福也能避祸，自以为聪明的人往往招祸。

2025.8.1于洛阳

牙科接诊成功不是单单的成交，二是包括三个标志：

1.现场就诊（成交）；

2.体验后满意；

3.回家不后悔。

达不到这三个指标，就会埋下许多雷，当这些雷触爆之时，牙科机构的发展后劲便会荡然无存。

2025.8.2于洛阳

现场就诊，是建立了基本的信任，说明门诊的环境和以前服务让客户能够放心；体验后满意，说明门诊的治疗和配套的服务符合客户预期；回家不后悔，尤其是那些比对过多家门诊后做出理性就诊选择的客人，已经完全信任。

2025.8.3于洛阳

能让现场就诊，是牙科门诊的环境和接待、接诊工作做的扎实；能让客户满意，是治疗效果、服务效果、体验效果交付到位；能让客户回家不后悔，是给了客户独一无二的极致体验，获取了客户的绝对忠诚。

2025.8.4于洛阳

在组织红利时代，赢得市场靠的是超强的组织能力，也就是要拥有一支能征惯战的员工队伍。这支队伍换到任何地方都能够攻城掠地，战无不胜，攻无不克。而强化训练是团队建设的必由之路。不容易做到，不容易坚持，所以它是难而正确的事。

2025.8.7于洛阳

李老师前天在赵哥那里您分享的交付是（治疗效果+服务效果+体验效果，）治疗效果解决的是生理问题，服务效果解决的是心里问题。

体验效果解决的是什么问题啊。您方便时麻烦指导下李老师。

张胜存问（2025.8.18）

技术解决生理问题，产生治疗效果；服务解决心理问题，产生服务效果；场景解决体验问题，产生体验效果。

治疗效果统一满足了生理需求，创造了健康价值；服务效果满足了心理需求，产生了情感价值、安全价值、信息和知识价值、审美价值等心理价值；体验效果统一了生理价值和心理价值。完整交付了治疗效果、服务效果、体验效果，就是完整交付了客户价值。只有让客户体验到这些效果，他们才会认可我们的工作价值，认可我们的品牌，愿意付出代价来换取我们的服务，才会愿意接受我们的价格，和我们达成共赢局面。

牙科机构如果缺失了客户概念、客户价值和客户体验概念，就不会在经营上走出一条健康发展的路子。

牙科经营突围必须牢固树立“为客户创造独特价值、创造极致体验”的经营理念，努力打造完美的治疗效果、服务效果、体验效果。否则，生存和发展都会受困，甚至覆灭。

2025.8.18于昆明

支撑流量（知道、关注、上门）的工作是有效的宣传，它起的作用是吸引；

支撑成交就诊的要素是良好的环境和人员的形象、态度、接诊沟通能力，它们起的作用是建立信任；

支撑存量（回头）的要素是客户满意度，而支撑满意度的要素是良好的客户体验，支撑良好客户体验的工作是场景，而场景则是融合了硬件环境、整体服务、优势项目等重要模块的工作；

支撑存量的要素是客户忠诚度，支撑客户忠诚度的要素是极致的客户体验，支撑极致客户体验的工作是创造独一无二的场景，就是把硬件环境、整体服务、优势项目等工作模块做到极致，做到独一无二、无可替代；

而把所有工作都做到极致依靠的是具有强大而稳定的战斗力的员工团队和完备的体系以及成熟的良性文化；

而这一切的前提是理解客户、理解市场、理解未来趋势。

2025.8.19于昆明