-----口腔门诊经营之三驾马车理论

    前言:关于口腔经营管理的理论，也许好多开业者会说，这些我都知道，但是为什么好多人知道却没有实施？实施了为什么没有执行？执行了一段时间因为各种原因却没有坚持。其实最重要的是找到方法坚持执行，才是成功的关键。执行的三要素：执行监督管理人、执行标准、执行人。

一辆汽车里面三样东西最重要：发动机系统，油门、档位系统，刹车系统。一个成功的口腔医疗机构，也和一辆好的汽车一样，也需要三样：技术，营销，管理。

所以，在如今的口腔医疗市场上，如果医生们或是经营管理者还认为是技术为王的年代，那就真的OUT了。目前的口腔门诊经营需要的是三驾马车：技术、营销、管理。

技术，好比汽车发动机，决定你的总的动能，你的最高能量。不断提升技术的力量，就能获得足够的动能，才有傲视群雄的资本。

营销，好比汽车油门、档位系统，决定了你速度的快慢，和达到最大速度的时间。在不同的时期选择不同的营销策略，针对各种市场采用多样化的营销技巧，就好比在不同的路段需要不同的油门和档位，汽车才能安全、平稳、高速的通过一样。

管理，就是刹车系统，决定你的安全性，也许成败就在于此。医疗机构在经营过程中，要面对各种各样的风险，一个好的管理体系能合理的控制各种风险。刹车系统也一样，需要控制汽车行驶的安全性。

如何运用好这三驾马车，让一个口腔门诊有序、迅速的成长呢?

第一驾马车---技术：人才决定技术。门诊拥有什么样的技术，决定于门诊拥有什么样的人才。

    引人：有德有才，破格录用；有德无才，培训使用；有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。

    用人：能做事的有舞台，会做事的有平台；合适的人做合适的事；放权是一种胆量。

    留人：待遇留人，感情留人，平台留人，事业留人。员工最大的福利就是培训。

根据门诊的自身状况，找到合适的人才，人才并不一定需要最优秀的，需要的是最合适的。分析自身门诊属于的类型：成熟型、创业型、拓展型，然后决定招聘技术型、激情型、管理型等多方面人才。合作才有双赢。

第二架马车---营销：

    外部营销：曾经有人说过，如今的口腔医疗市场，不做广告是等死，做广告是找死。根据门诊自身的定位和发展策略、辐射范围、门诊的亮点，做针对性的广告营销。每一个营销方案的实施之前都要做好评估：预期效果、预期回报。实施之后要对实际反馈做好统计分析：实际效果、回报率。最终评价此次营销的成功与否。

    内部营销：光专注于对外营销，门诊的初诊率也许会有很大的提升，但是业绩量却不成正比。这事好多管理者发现的问题。其实，把患者引进来只是第一步，门诊内部的接诊、服务、洽谈、治疗、回访等等一系列的活动每一个都是营销的环节，努力抓好这些比对外营销更重要。

   实体营销：好多门诊在外面悬挂很多的招牌，而忽略了一点：门诊最大的广告牌其实就是门诊自己。一个好的名字、靓丽的门牌、整洁的门窗就是最好最有效的广告牌。在此提醒想自己开业的牙医们，一定要花心思在门诊的名字和LOGO，也许品牌就是从这里产生的。

第三驾马车---管理

    制度：制度=约束，约束=美，所以，制度=美。我们是口腔机构，创造美的地方，所以我们需要制度。约束=美？贴身紧裹的旗袍是约束吗？为什么从古到今那么多女性爱穿，因为这些约束，勒出了他们的性感和美。阅兵场的万人正步宏伟壮观是一种约束吗？美得令人叹绝。

        有了完善的制度，会让我们的工作更正规，更美。

流程：流程是为了标准化、简约化。是为了更好的复制。一个门诊的最大的核心就是它的流程，完善的流程，如果坚持的执行下去，不管人员的流失和进入，门诊前进的道路不会被阻断。

团队：装备精良、黄埔军官的国民党军队为什么败给小米步枪、农民文盲的共产党军队，因为他们缺乏的是团队精神和文化。所以，再小的一个门诊，也要培养起大家的团队精神，也要有它的企业文化。

三驾马车理论将作为口腔门诊经营的指导，具体细则还需要详细分析。