《牙医沟通营销流程》

牙医沟通营销流程是一种通过沟通营销自己的方法,一种每个牙医都应该掌握的沟通技巧。

牙医沟通心理流程---------联系感

发布时间:2013-12-28 23:18  | 文章分类:管理浏览次数:918  |  评论:0  | 推荐数:0

       和患者沟通,聊天的时候,需要的就是联系感,我们需要与患者建立联系感。

       那么,什么是联系感,联系感主要就是要制造出一种强烈的情感连接。比如我们沟通的时候利用家乡来寻找联系感,因为老乡可以让人产生很大联系感,对你也会放下警惕,就算不是也没关系,将你们的家乡联系起来,比如你的家乡怎么样我的家乡怎么怎么样等等。

       我们沟通的时候要用联系感来制造感情上的亲切感,我们建立舒适感可以在环境中去寻找联系,比如一个城市,甚至一个学校,都可以去建立一种联系感,那么你和患者沟通,和她在一起的时候建立联系感,最重要的要学会利用周围的环境联系。对一些高价值的患者来说,联系感更加重要,联系感和高价值是一样重要的,她们会在意。
       当我们在建立联系感的时候,最重要的是,绝对别去展示太多关于自己的情感,而且要记得的是,你在展示自己的情感同时要植入牙医的高价值,它能让你达到筛选还有高价值的作用。同样,在制造情感连接时,应该去注意患者说的话,去想他为什么要问这样的问题,她问这个问题的价值所在。比如,一个患者问你,你是哪个学校毕业的?工作几年了?患者并不是真的想知道你工作几年,在哪毕业,她真正关心的是你是否有足够的经验和能力为她解决问题。如果你回答的不好,患者对你的评价就会降低,至于怎么回应,《牙医沟通心理流程》中有具体的说明。
       不要把所有的话题都围绕在牙齿身上,其实这样会给患者带来很大压力,包括你自己,所以你要学会把话题放到牙齿以外的东西,那么这样你自己好受,患者也觉得好受,患者也会慢慢放松,这样就可以建立起你们的联系感。还有一个,记得永远不要去负面的谈论自己,不管是任何方面。
       肢体语言也是一样重要,患者都有一种自我防护体系,那么怎么去降低她的防护?你需要自然,轻松的姿态包括你的语气等等。
       还有,让患者投资,因为患者和你沟通,把她的问题讲给你听,也是一种投资,她把时间投资在你身上了,沟通那么久,甚至还要坐车给车费过来找你什么的,这就是投资,一分钱也是投资,一块也是投资,时间也是投资,和你说话也是投资等等都是投资,投资不单单是单纯的金钱或者时间的付出,当然还有一个就是情绪,去调动她的情绪,她被调动了也是投资!
      投资其实就是为了回报,目的就是要让患者潜意识里有一种要得到你的回报。


                                                                                 牙医沟通心理流程          张素斌



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