《牙医沟通营销流程》

牙医沟通营销流程是一种通过沟通营销自己的方法,一种每个牙医都应该掌握的沟通技巧。

牙医沟通心理流程---患者的七情六欲

发布时间:2014-04-01 00:30  | 文章分类:管理浏览次数:449  |  评论:0  | 推荐数:0

人是高级的情感动物,每个人都有七情六欲。


七情,情绪       六欲,欲望

 

情绪是通过各种语言,行为,信息放射后大脑神经系统产生的各种感觉,要想在与患者的沟通中吸引患者,就必须了解患者的情绪电路,从患者心理学的角度去解析患者,正确的刺激患者的情绪。

 

七情:七种情绪,喜怒忧思悲恐惊


我们仔细看一个人在这七种情绪下的行为趋向

 

喜:快乐,愉悦-------------------------赞同(在喜的状态下容易对建议表示赞同)

怒:发怒,气愤-------------------------拒绝

忧:忧愁,烦恼-------------------------解决、逃离(两种行为趋向)

思:思考,牵挂-------------------------解决

悲:悲痛,伤感-------------------------沉浸

恐:恐惧,害怕-------------------------逃离、解决

惊:吃惊,意外-------------------------怀疑、找原因

 

+思  =  赞同+解决

忧:解决>逃离

恐:逃离>解决

 

六欲:六种欲望,求生欲,舒适欲,爱恨欲,优越欲,求知欲,表达欲

 

我们只说与患者相关的欲望

 

求生欲:健康

舒适欲:尽量舒适,无痛。不同医院门诊的要求不同,在不同的环境,层次,尽量做到同等  

            程度的最佳

爱恨欲:感情,患者与你的联系感和亲和力

优越欲:面子,地位

求知欲:好奇心
表达欲:感受,想法,希望倾诉并渴望获得认同

 

每个患者都有这六种欲望,只不过身份不同,家庭教育不同,生活环境不同,侧重亦不同。在不同的情绪下满足患者的不同欲望,你就可以成为对他而言最特殊的一个。如果你没有那么多得时间,就满足那些你想要的患者群。

 


你想要的是什么样的患者群,你有想过吗?

                                      

                                                            牙医沟通心理流程

                                                             qq1528210780   

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