顾客关心价格问题无可厚非。但是医生如何在沟通过程当中能够把你收费的合理性讲的明白，却是需要一定的功力的。

为什么收费贵，贵的价值在那里？你是否说的明白。

“物美价廉”可能是大部分人追求的东西。作为牙科医生也一样。我们也尝试着寻找一些“物美价廉”的产品，来代替我们现在的产品。但是我们通过实践验证，物美的东西，价格都不廉。

我们想用一次性器械盘代替我们现在使用的消毒器械包，但是我们发现产品消毒安全我们控制不了。

我们想用国产材料代替进口材料，用国产设备代替进口设备，但是我们发现医疗品质保证不了。

我们想只聘请一个医生，一个护士就可以看完所有的患者，但是我们发现这样的医生护士都去了黑诊所。

这些条件制约了我们的收费。因为我们一定是想给患者安全的医疗过程。

如果我们的医疗过程成功率是99%不知道您是否敢赌那1%？即使您敢赌，我们也不敢。我们在更多的时候是再控制在我们自己把握当中的安全要接近100%。这些是构成我们收费体系的标准。

从令一个角度我们来想：一个环境优雅、服务周到、设备先进、技术一流、医德高尚的牙科，收费会很低，你认为可能吗？要不老板疯了，要不老板是慈善家。

收费便宜一定有便宜的原因，收费贵一定有收费贵的理由。也许隔壁的那家收费便宜的有我这样的技术和服务，他一定会收的比我还贵。

这里来讲个故事，用个故事来坐比喻会更明白。

大家都喜欢看武侠小说吧。武侠小说里面有正派武功和邪派武功之说。我们就从正派和邪派武功的比较来看牙科收费。

正派武功一般都具备以下特点：练功时间长，花费成本高，见效比较慢。但却可以强身健体、安全无大风险、可逆性。

邪派武功一般都具备以下特点：练功时间短，花费成本低，见效非常快。但却容易走火入魔、伤害身体、不可逆。

为什么有这个比喻牙科患者和医生呢？其实道理太像了。

举个例子来说，一个牙痛的患者来找牙科医生，练正派武功的医生肯定会这样做：拍片、检查、需要根管治疗的根管治疗、打桩、做冠来完成。有的患者一听要这么复杂，需要这么长得时间，还要这么多钱，转身就走了。

找到练邪派武功的牙医，邪派牙医一听情况，哦，嫌前面的钱贵，我们这边又便宜的，直接拔了，省钱又快速。

病人感恩戴德的走了。可能还会回头骂练正派武功的人：真他妈的宰人。

所以，现在很多医生不愿意练正派武功了。改练高级邪派武功了。

什么叫高级邪派武功呢？也举例说明。

一个可以正规做种植牙的医生做一颗种植牙需要多少钱？

我们先不讲他要专业要学多少年，培训花多少钱？科班出身的，自降身价把种植牙低于市场价的有多少？他付出的一定要和得到的成正比。

但是练邪派武功的医生做种植就不一样了。学了一年半载就亲自主刀。选择个三四线植体开种，再低得价格都出来了。

大部分练邪派武功的牙医可能还会这样和患者讲：我们不像别人那么黑。我们薄利多销。

把牙科技术当成廉价商品处理，顺便把练正派武功的同行也黑一遍，这才是悲哀。

我们一个退款的病例是关于全瓷的故事。

一个朋友的朋友因为金属过敏介绍到我们门诊做金属烤瓷牙更换全瓷牙服务。

计划书做了前面4颗做铸瓷美容修复，后面两颗做氧化锆全瓷修复。因为牙龈被前面修复体伤害已经发炎变黑，我们的医生给以治疗。另外加补牙的费用大概是2万多一点。

患者是个手机控，看完价格以后手机马上百度：lava氧化锆全瓷牙。百度完马上和我们医生说，为什么网上加工费才1000多，你要收我6000多？

医生的解释是加工费只是整个诊疗过程当中的一个环节，不是全部的过程。并举例说不可能一个人骨头断了，医生接骨头只收一个骨钉的钱吧！

患者感觉有道理，同意继续。

过了一会患者又在百度里找到一条：北京某牙科做lava氧化锆团购，只收3680元一颗。患者疑问又来了。

我们医生解释说：牙科是一个私人定制的产品。它更多的时候是以医生的技术、服务、环境等综合因素去衡量的。可能同样是一个氧化锆，但是因为医生的制备不到位，不考虑口腔综合因素，同样可以让牙龈因刺激而病变，达不到美观效果等影响。

患者问：你怎么保证你的技术就比价格低得那家强？

我们医生回答：我不敢保证我们的技术比网上那家强,。但是我们敢保证我们的技术是跟得上现在技术潮流的。因为我们定期参加国内的、省内的技术培训。本市也有和我们一起参加培训的门诊部医生，他们的收费和我们都差不多。

患者被说服了，到前台交了钱。

但是第二天出事了。患者回去问了很多诊所。几个和我们档次差不多的门诊和我们的收费几乎一样。但是有一个患者口中讲的朋友的报价让患者铁定心不做了。

患者口中朋友是一个县城医院的医生，他是这样和我患者说的：Lava氧化锆2000块就可以做了，全瓷牙随便带都不会刺激牙龈，别相信别人忽悠，6颗牙我都给你换Lava氧化锆的。

患者动摇了，来店里要求退款。后来朋友出面，给以退款。

祝他好运。

通过这件事情我请教了很多人，关于收费贵的道理该怎么和患者讲清楚，让患者明白。

我想我们首先要和患者确定：您是想到我这里安全的，健康的，治标治本的来解决牙齿问题的吧！

我想患者会骂你神经病，不为了看好牙来你这里干什么？

那么我们进行分析：

1、  如果一颗牙齿因为疼痛，有医生通过治疗帮您暂时止痛了。但是不久又疼痛了，那么我认为，无论这个医生收费如何便宜，他的收费对于您来说都是昂贵的，您认同吗？

2、  如果一个修复体，只是暂时的恢复了您的咀嚼和美观功能。通过一段时间对于您的身体健康和美观造成更大的伤害，那么我认为，无论这个医生收费如何便宜，对于您来说，他的收费都是昂贵的？

3、  如果一口简单的洗牙，医生在刮掉我牙结石的同时还伤害了我的牙釉质、伤害了我的牙龈，还带给我因消毒不过关带来的疾病隐患，或者因为疼痛带给我精神上的害怕，我认为，这个医生无论收费如何便宜，对于您来说：收费都是昂贵的。

4、  一个真正有品牌、有环境、有服务、有技术的牙科，会廉价出卖自己的产品？那些廉价出卖牙科技术的医生，一定是哪里做得不够好，您认为有道理吗？有时候我们选择贵的，真的是因为贵的产品里面好的成分更多。