《牙医沟通营销流程》

牙医沟通营销流程是一种通过沟通营销自己的方法,一种每个牙医都应该掌握的沟通技巧。

《牙医沟通心理流程》----三角理论

发布时间:2014-05-01 17:34  | 文章分类:管理浏览次数:866  |  评论:0  | 推荐数:0

《牙医沟通心理流程》中的三角理论是指患者对你的信任程度,患者疾患的紧急   程度,和患者理智的控制程度


1、患者对你的信任程度:这一点是长期关系的充分必要条件

 

 2、患者疾患的紧急程度:不同患者对相同疾患的紧急程度不一,同一患者对          同一疾患在不同的时间,条件,环境,心情,外部影响下,紧急程度也不          一

3、患者理智的控制程度:在这里是指不同患者成长背景,教育背景,社会经          历与社会关系不一,他们会有一百种理由不接受你的方案。

 

      患者对你的信任程度与患者疾患的紧急程度越高,患者理智的控制程度就越低。但是,你的一些不当做法与言辞会迅速提升患者的理智控制程度,而患者理智控制程度的提升,也意味着患者对你信任程度的下降。

 

1情况:如果患者对你的信任程度>患者理智控制程度的话,你在沟通上就比较             容易成功,但是如何可以提高成功率呢,那就需要你运用各种方法在舒             适感和联系感方面提升患者对你信任感。


2情况:如果患者疾患的紧急程度>患者理智的控制程度的话,你只需要让患者对你有一点信任就可以了,不过这样在很多情况下只是短期关系,患者紧急程度下降,这种关系就结束了,这也是常见的疾患解决,患者流失。可能整个接诊和处理的都很和谐完美,但患者在以后却选择了其他的门诊和大夫。信任感不够,舒适感和联系感不足,这也是很多牙医朋友老患者少的原因。


3情况:如果患者对你的信任程度和患者疾患的紧急程度>(同时大于)患者的理智控制程度的话,你只需要给患者一个理由,或者给患者一个她无法逃避的借口就可以了,沟通很容易成功。

 

    《牙医沟通心理流程》中的三角学理论的核心思想:想尽一切办法提高患者对你的信任程度,想尽一切办法提高患者疾患的紧急程度,想尽一切办法降低患者的理智控制程度。患者对你的信任程度和患者疾患的紧急程度只要这两点中的任何一点能大于患者的理智控制程度,沟通就很容易成功。不过长期关系的建立还需要在舒适感和联系感方面下功夫。


                                                                                                 

                                                                                牙医沟通心理流程

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